Drepturile tale când comanzi produse sau servicii pe internet – Rămâi informat cu InfoCons Protecția Consumatorilor !
În era digitală, cumpărăturile online au devenit o parte firească a vieții de zi cu zi. De la gadgeturi și haine până la servicii de streaming sau aplicații mobile, tot mai mulți consumatori optează pentru achiziții efectuate de la distanță. Totuși, acest tip de comerț vine la pachet cu reguli specifice, menite să protejeze drepturile cumpărătorilor.
Legislația europeană, sprijinită de reglementări[1] naționale precum Ordonanța de Urgență 34/2014 în România, oferă un cadru clar privind garanțiile legale, dreptul de retur, excepțiile aplicabile, dar și posibilitățile de soluționare a litigiilor.
-
Garanția legală la produsele cumpărate online
Ce înseamnă garanția legală
Conform normelor UE, orice produs[2] achiziționat online de la un comerciant[3] profesionist beneficiază de o garanție legală de minimum 2 ani, indiferent dacă este nou sau second-hand. Aceasta acoperă defectele de fabricație, neconcordanțele între ceea ce a fost promis și ce s-a livrat sau funcționarea necorespunzătoare a produsului.
Această garanție începe din momentul în care intri în posesia produsului, și nu de la data comenzii sau a livrării către curier.
Citește și : InfoCons Protecția Consumatorilor de Proprietate Intelectuală te informează despre pericolul real al pastilelor contrafăcute !
Drepturile cumpărătorului
Dacă produsul achiziționat:
- Nu funcționează conform descrierii,
- Prezintă defecte evidente,
- Nu îndeplinește funcțiile menționate în oferta comercială,
Ai dreptul să soliciți repararea sau înlocuirea gratuită. Dacă acest lucru nu este posibil într-un termen rezonabil sau presupune inconveniente majore, ai dreptul la o rambursare[4] integrală sau parțială.
Inversarea sarcinii probei
Dacă problema apare în primul an de la livrare, nu ești obligat să dovedești că defectul exista de la început – se pleacă din start de la prezumția că produsul era deja neconform. În anumite țări UE (și posbil și în România, prin practică), acest termen este extins la 2 ani.
-
Garanția comercială: ce este și cum se aplică
Pe lângă garanția legală, comercianții pot oferi o garanție comercială, care este opțională și suplimentară. De exemplu, o companie poate oferi 3 sau chiar 5 ani de garanție pentru anumite produse.
Această garanție nu poate anula drepturile conferite de garanția legală și trebuie să fie clar specificată în certificatul emis de vânzător[5] sau producător[6]. Dacă există contradicții între condițiile oferite și cele legale, se aplică cele mai favorabile consumatorului.
Citește și : Sfaturi de călătorie în Austria – Rămâi informat cu InfoCons Protecția Consumatorului
-
Produsele de ocazie și garanția
Chiar dacă achiziționezi un produs[2] second-hand de la un vânzător[5] profesionist, ai dreptul la garanție. În mod normal, aceasta este tot de 2 ani, dar poate fi redusă până la 1 an, cu condiția să fii informat clar la momentul cumpărării și să accepți în mod explicit acest lucru.
Produsele cumpărate de la vânzători privați (persoane fizice) nu beneficiază de garanția legală.
-
Garanția pentru conținut și servicii digitale
Garanția legală se extinde și asupra conținutului digital (filme, aplicații, jocuri, muzică, servicii cloud etc.), chiar și în cazul în care nu plătești bani pentru ele, dar îți oferi datele personale în schimb (ex: conturi gratuite pe rețele sociale).
Drepturile tale
Dacă un serviciu[7] sau conținut digital:
- Nu funcționează conform descrierii,
- Este nefuncțional,
- Sau nu corespunde așteptărilor,
Furnizorul trebuie să repare problema fără costuri suplimentare. În caz contrar, poți cere reducerea prețului sau rezilierea contractului, chiar și dacă defectul este minor.
Pentru achizițiile punctuale, defectele apărute în primul an sunt considerate ca fiind prezente de la început, dacă nu se poate dovedi contrariul. În plus, ai minimum 2 ani pentru a depune o reclamație.
Furnizarea continuă
În cazul abonamentelor sau serviciilor în cloud, furnizorul trebuie să mențină serviciul funcțional și actualizat pe toată durata contractului. Se consideră că orice defecțiune apărută pe parcurs a existat pe toată perioada respectivă.
Citește și : Ape sigure pentru înot în Uniunea Europeană – Rămâi informat cu InfoCons Protecția Consumatorului !
-
Dreptul de retragere în cazul achizițiilor online
Perioada de reflecție
Pentru orice achiziție online, ai dreptul să te răzgândești în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului (sau de la încheierea contractului, în cazul serviciilor). Nu trebuie să oferi nicio justificare.
Dacă retragerea are loc într-o zi nelucrătoare, termenul se prelungește până la următoarea zi lucrătoare.
Cheltuielile de returnare
În general, tu suporți costul returului, cu excepția cazului în care vânzătorul a indicat că își asumă aceste cheltuieli. Oricum, trebuie să fii informat în prealabil despre această condiție.
-
Excepții de la dreptul de retragere (conform OUG 34/2014)
Există situații în care dreptul de retur de 14 zile nu se aplică. Acestea includ:
- Servicii complet prestate, cu acordul expres al consumatorului;
- Produse personalizate sau făcute la comandă[8];
- Produse perisabile (alimente, băuturi etc.);
- Produse desigilate, care țin de igienă sau sănătate (ex: căști in-ear, lenjerie);
- Conținut digital (filme, aplicații, muzică) care a fost descărcat/consumat după acordul expres că se renunță la dreptul de retragere;
- Reparații urgente solicitate de consumator[9] (ex: instalator);
- Bilete la spectacole, călătorii, rezervări hoteliere pentru date fixe;
- Produse amestecate inseparabil cu alte produse după livrare;
- Produse cumpărate în cadrul unei licitații publice;
- Ziare, reviste (cu excepția abonamentelor);
- Băuturi alcoolice cu livrare peste 30 de zile, dacă prețul depinde de piață.
Citește și : Cum citim factura de energie electrica ?! InfoCons protectia consumatorilor te informeaza
Un aspect esențial când cumperi online este verificarea statutului vânzătorului. Dacă achiziționezi de la o persoană fizică, nu beneficiezi nici de garanția legală, nici de dreptul de retragere. Așadar, pe platformele tip marketplace, este important să verifici dacă vânzătorul este profesionist (firmă înregistrată).
-
Ce poți face dacă întâmpini probleme
Soluționarea litigiilor
Dacă nu poți rezolva direct problema cu comerciantul, ai la dispoziție următoarele opțiuni:
- Depui o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC);
- Te adresezi unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).
Dacă ai domiciliul în România și problema este cu un comerciant[3] din țară, poți contacta Comisariatele Județene pentru Protecția Consumatorilor ale ANPC.
Cumpărăturile online oferă confort, rapiditate și o gamă largă de opțiuni. Totuși, este esențial să fii informat corect cu privire la drepturile tale ca și consumator[9], dar și la limitele legale impuse de legislația națională și europeană.
Respectarea garanției legale, utilizarea corectă a perioadei de reflecție și înțelegerea excepțiilor legale pot face diferența dintre o experiență pozitivă și una problematică. Fii atent la detalii, citește termenii contractuali și, în caz de probleme, nu ezita să îți exerciți drepturile.
Sursă : Comisia Europeană
InfoCons – Organizație Europeană pentru Protecția Consumatorului și Promovarea Programelor și Strategiilor membră cu drepturi depline în Organizația Mondială Consumers International , membra fondatoare a Federației Asociațiilor de Consumatori , având Secretariatul General în București, Bd. Mărășești , nr. 127-129 , sector 4, tel: 021/319.32.66 , mail : secretariat@infocons.ro , Protecția Consumatorului , Protecția Consumatorilor , Proprietate Intelectuală , Consumers Protection , Consumer Protection , Fii Un Exemplu , Dezvoltare Durabilă , Smart Deal , Green Deal , Alertă , Alerte , Telefonul Consumatorului , Telefonul Consumatorilor , Protecția Mediului , Alege Bine , Citește Eticheta , Ia Atitudine , Sănătate , Incredere , Trust , Sorin Mierlea , Cybersecurity , Securitate Cibernetică , Comandă[8] , Drepturi și obligații , Online , Achiziții , Garanție , Returnare , Legislație
Totalitatea normelor emise de ANRE pentru a asigura un mediu concurenţial correct pe piata de energie electrică şi pentru a proteja interesele participanţilor.
"Produs” înseamnă orice bunuri sau servicii, inclusiv bunuri imobile, drepturi și obligații.
"Comerciant” înseamnă orice persoană fizică sau juridică ce acționează, în legătură cu practicile comerciale reglementate de prezenta directivă, în scopuri care se încadrează în activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau liberală și orice persoană care acționează în numele sau în beneficiul unui comerciant
