Drepturile consumatorilor la instalarea telefoniei, internetului și televiziunii – Rămâi informat cu InfoCons Protecția Consumatorilor

Drepturile consumatorilor la instalarea telefoniei, internetului și televiziunii – Rămâi informat cu InfoCons Protecția Consumatorilor

Tot mai mulți utilizatori se confruntă cu întârzieri sau lipsă de claritate în instalarea serviciilor de telefonie fixă, internet sau televiziune. În astfel de situații, este important să cunoști ce drepturi ai în relația cu furnizorii.

Conform reglementărilor din domeniul comunicațiilor electronice, furnizorii sunt obligați să informeze în mod clar și complet despre:

• termenul maxim de instalare a serviciului;
• eventualele tarife pentru activare, conectare sau instalare, cu toate taxele incluse.

Este important de știut că legea nu impune un termen standard de instalare, acesta fiind stabilit de fiecare furnizor în funcție de politica sa comercială.

Citește și : Fii un Exemplu – Programe și politici pentru tranziția circulară în România – InfoCons Protecția Consumatorului te informează !

Ce trebuie să știi despre termenele din contract

• În practică, serviciile pot fi instalate mai repede decât termenul trecut în contract, însă doar termenul contractual contează în cazul unei reclamații sau al unei cereri de despăgubiri.
• În cazul ofertelor promoționale, instalarea, conectarea sau activarea serviciilor poate fi gratuită.
• Dacă vrei să muți serviciile la o altă adresă, verifică în contract dacă această opțiune este permisă și în ce condiții. De asemenea, asigură-te că furnizorul are rețea disponibilă la noua adresă.

Citește și : InfoCons Protecția Consumatorilor de Proprietate Intelectuală te informează despre Durata de Protecție a Drepturilor de Autor

Ce faci dacă furnizorul întârzie instalarea

1. Sesizează mai întâi furnizorul, respectând pașii din procedura lui de reclamații.
2. Dacă problema nu este rezolvată, te poți adresa mai departe către:
   • ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) – dacă furnizorul nu respectă termenul contractual sau nu oferă despăgubirile prevăzute.
   • ANCOM – dacă în contract nu este specificat termenul maxim de instalare sau tarifele aferente. Pentru această sesizare este necesar să atașezi o copie a contractului.

Citește și :  Sfaturi de călătorie în Portugalia – Rămâi informat cu InfoCons Protecția Consumatorilor

Recomandări utile

• Citește cu atenție contractul înainte de semnare și asigură-te că termenul de instalare este menționat explicit.
• Întreabă furnizorul dacă există costuri suplimentare pentru activare, conectare sau instalare.
• În cazul unei mutări, verifică disponibilitatea rețelei înainte de a solicita transferul serviciilor.
• Păstrează o copie a contractului și a eventualelor corespondențe cu furnizorul – pot fi utile dacă apare un conflict.

Sursă : ANCOM

InfoCons – Organizație Europeană pentru Protecția Consumatorului și Promovarea Programelor și  Strategiilor  membră cu drepturi depline în Organizația Mondială  Consumers International , membra fondatoare a Federației Asociațiilor de Consumatori , având  Secretariatul General în București, Bd. Mărășești , nr. 127-129 , sector 4, tel: 021/319.32.66 , mail : secretariat@infocons.ro ,  Protecția Consumatorului ,   Protecția Consumatorilor ,  Proprietate Intelectuală ,  Consumers Protection , Consumer Protection , Fii Un Exemplu , Dezvoltare Durabilă ,   Smart Deal , Green Deal , Alertă , Alerte  , Telefonul Consumatorului ,  Telefonul Consumatorilor , Protecția Mediului , Alege Bine , Citește Eticheta , Ia Atitudine , Sănătate , Incredere , Trust , Sorin Mierlea , Cybersecurity , Securitate Cibernetică , ANCOM , Drepturi , Telefonie , Televiziune , Internet , Servicii , Comunicații