Alexandru Petrescu – Președinte, Autoritatea de Supraveghere Financiară – 23 de ani InfoCons Protecția Consumatorului
Într-o economie modernă, protecția consumatorului a devenit un indicator de maturitate instituțională. Tema pe care o propune în acest an Ziua Mondială a Drepturilor Consumatorilor – „Produse sigure pentru consumatori încrezători” – surprinde, de fapt, esența unei relații funcționale între piață, autoritate și cetățean. În absența siguranței, încrederea devine fragilă; iar fără încredere, orice arhitectură de piață, oricât de sofisticată, rămâne vulnerabilă.
Din perspectiva Autorității de Supraveghere Financiară (ASF), protecția consumatorului capătă o dimensiune particulară. Spre deosebire de bunurile tangibile, produsele financiare sunt, prin natura lor, contracte bazate pe anticiparea unor riscuri și pe o înțelegere corectă a unor mecanisme adesea complexe. Aici, siguranța înseamnă, pe lângă conformitate tehnică sau stabilitate instituțională, și transparență, echilibru contractual și acces real la informație inteligibilă.
În ultimii ani, am asistat la o evoluție semnificativă a piețelor financiare non-bancare din România, atât în termeni de volum, cât și de diversitate a produselor. Această dezvoltare aduce oportunități, dar și responsabilități sporite. Într-un mediu caracterizat de digitalizare accelerată și de o ofertă din ce în ce mai sofisticată, riscul asimetriilor informaționale crește. De aceea, misiunea ASF include, în mod esențial, protejarea consumatorului prin reguli clare de conduită, standarde ridicate de distribuție și mecanisme eficiente de intervenție.
Un consumator informat, capabil să înțeleagă implicațiile deciziilor sale este fundamentul unor piețe financiare sănătoase. În acest sens, educația financiară devine un pilon fundamental, ca proces continuu de familiarizare cu riscurile, drepturile și obligațiile care derivă din utilizarea produselor financiare. O piață sănătoasă este aceea în care riscul este înțeles și asumat în mod conștient.
În egală măsură, responsabilitatea aparține și participanților la piață. Furnizorii de servicii financiare trebuie să își construiască produsele și practicile comerciale în logica sustenabilității relației cu clientul. Încrederea se câștigă prin consistență și corectitudine în timp.
În cei 23 de ani de activitate, InfoCons a demonstrat că joacă un rol important în consolidarea culturii de protecție a consumatorului în România. Parteneriatul dintre autorități, organizații de profil și mediul privat este esențial pentru a transforma principiile în practici și pentru a construi un spațiu economic în care cetățeanul este un actor conștient și responsabil.
Protecția consumatorului reprezintă o condiție a funcționării corecte a piețelor. Iar încrederea, odată câștigată, devine cel mai valoros capital pe care îl poate avea o economie.
Alexandru Petrescu
Președinte, Autoritatea de Supraveghere Financiară
