Democratizarea procesului de informare a însemnat un progres și pentru punerea în valoare a dreptului consumatorilor de a beneficia de servicii și bunuri de calitate superioară. Accesul la tehnologie a unui număr mare de români, comunicarea facilă între consumatori, diseminarea în timp real a fotografiilor și înregistrărilor video stimulează și producătorii, comercianții, să fie mai atenți la detalii și la satisfacerea exigenței beneficiarilor. Protejarea consumatorului înseamnă predictibilitate, respect, calitate. Înseamnă, în final, o relație corectă și beneficiu reciproc.
Astăzi, în contextul societății informaționale, derapajele sunt mai greu de mascat și publicul mai dificil de înșelat în așteptările sale. Protecția consumatorului nu mai este astăzi doar un demers instituțional, ci o acțiune civică la scară largă, intrată în reflexul colectiv.
