InfoCons protecția consumatorului de gaze naturale : Devin client pe o piață liberă de gaze – Dacă nu mă descurc la cine apelez ?
Puteți apela la ANRE. Este autoritatea căreia îi puteți sesiza lucrurile pe care le considerați incorecte din relația cu furnizorul de gaze.
Liberalizarea pieței înseamnă că statul, reprezentat de ANRE, nu mai aprobă prețul gazului pe care furnizorul are voie să i-l ceară consumatorului casnic. Acest preț se va forma liber, prin negociere între părți.
InfoCons protecția consumatorului de gaze naturale : Dacă îmi aleg un furnizor care are sediul în altă parte a țării, mai are cine să intervină la avarii ?
Dar asta nu înseamnă că statul se retrage cu totul din piață. Tarifele de transport și distribuție le va stabili în continuare statul.
Conform legislației, trebuie să depui o plângere scrisă direct la furnizorul tău de gaze. Acesta are obligația legală de a înregistra, analiza și soluționa sesizarea într-un termen limită (procedura-cadru ANRE).
Dacă răspunsul furnizorului nu te mulțumește sau nu răspunde în termen, te poți adresa ANRE, care soluționează disputele dintre clienții casnici și furnizori.
- Cum apelezi la ANRE: Prin petiții scrise transmise prin e-mail, poștă sau prin intermediul site-ului oficial (anre.ro).
- ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): Pentru situații care țin de practici comerciale înșelătoare, publicitate mincinoasă sau clauze contractuale care încalcă drepturile consumatorului.
- Consiliul Concurenței: Dacă suspectezi acțiuni de tip oligopol sau înțelegeri de preț între furnizori (înțelegeri anti-concurențiale).
Semnat : Departamentul InfoCons protectia consumatorilor de energie
