InfoCons Protecția Consumatorilor te informează : peste 5.600 de reclamații înregistrate în domeniul comunicațiilor, poștei și mediului digital în 2025
Pe parcursul anului 2025, Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a înregistrat 5.244 de reclamații formulate de utilizatorii finali. Cele mai multe dintre acestea au vizat serviciile de comunicații electronice (71%), urmate de serviciile poștale (19%). Numărul total al petițiilor a crescut cu 27% comparativ cu anul 2024, iar majoritatea sesizărilor (86%) au fost depuse de consumatori persoane fizice.
Totodată, în cursul anului trecut, ANCOM a primit aproape 400 de plângeri referitoare la servicii digitale și conținut ilegal online, marcând o creștere importantă față de anul anterior.
InfoCons Protectia Consumatorilor te informează : Comisia consolidează reziliența și capacitățile UE în materie de securitate cibernetică – InfoCons protectia consumatorilor in domeniul securitatii cibernetice
Servicii de comunicații electronice
În domeniul comunicațiilor electronice, principala problemă reclamată în 2025 a fost procesul de portare a numerelor de telefon, în special situațiile în care anularea portării nu a fost procesată corespunzător. Acest tip de sesizări a reprezentat 42% din totalul reclamațiilor din sector. Pentru gestionarea eficientă a acestor cazuri, ANCOM a pus la dispoziția utilizatorilor un formular dedicat.
Alte aspecte frecvent semnalate au vizat modul de încheiere a contractelor (12%), încetarea acestora (10%), facturarea serviciilor (10%), gradul de acoperire al rețelelor de telefonie și internet (7%), precum și dificultăți tehnice apărute în timpul derulării contractelor (6%). Aceste date indică interesul utilizatorilor pentru servicii accesibile, contracte clare și respectarea standardelor de calitate.
Conform raportărilor ANCOM, cele mai multe reclamații au provenit de la utilizatori ai serviciilor furnizate de Vodafone România (40%), urmați de Orange România (25%), Digi România (20%) și Telekom Mobile Communications (7%). Situația reflectă un mediu concurențial dinamic, în care operatorii se confruntă constant cu așteptările ridicate ale utilizatorilor.
Servicii poștale
În ceea ce privește serviciile poștale, utilizatorii au reclamat cel mai frecvent nelivrarea trimiterilor (26%), condițiile de predare (15%), pierderea sau furtul coletelor (14%), deteriorarea acestora (13%) și nerespectarea termenelor de livrare (13%).
Analiza sesizărilor indică faptul că Fan Courier Express a concentrat aproape jumătate din reclamațiile din acest sector (49%), fiind urmat de Cargus (12%), Sameday și Compania Națională Poșta Română, fiecare cu câte 7%.
InfoCons Protectia Consumatorilor te informează : Noutăți privind drepturile pasagerilor aerieni din Uniunea Europeană – InfoCons Protecția Consumatorilor te informează
Servicii digitale
Pe lângă domeniile tradiționale, ANCOM, în calitate de coordonator al serviciilor digitale din România, a gestionat aproximativ 400 de sesizări legate de serviciile digitale. Acestea au vizat inclusiv conținutul ilegal online, pe fondul preocupării crescânde a utilizatorilor pentru siguranța și respectarea regulilor în mediul digital.
Dintre acestea, 177 de plângeri au fost formulate în baza Regulamentului privind serviciile digitale, cele mai frecvente probleme semnalate referindu-se la nerespectarea condițiilor de utilizare ale platformelor online, restricțiile aplicate utilizatorilor și modul de funcționare a mecanismelor interne de soluționare a plângerilor.
Sesizările privind conținutul ilegal au avut ca teme principale dezinformarea în context electoral, discursul ilegal (defăimare, discriminare, instigare la ură sau violență) și fraudele online.
Soluționarea petițiilor
În cazul serviciilor de comunicații electronice, ANCOM intervine atunci când furnizorii nu respectă obligațiile legale privind portabilitatea numerelor, transparența contractuală, contractele la distanță sau regulile de roaming. Utilizatorii sunt însă încurajați să se adreseze mai întâi furnizorului. Dacă sunt încălcate drepturi contractuale, consumatorii pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, iar litigiile pot fi soluționate și de instanțele de judecată.
Pentru serviciile poștale, întârzierile la livrare pot fi reclamate la ANPC. În cazuri de pierdere, furt sau deteriorare a trimiterilor, utilizatorii trebuie să se adreseze inițial furnizorului poștal. Dacă în termen de trei luni nu primesc un răspuns satisfăcător, pot sesiza ANCOM, cu dovada parcurgerii procedurii de reclamație prealabilă. Autoritatea nu stabilește despăgubiri, această competență aparținând instanțelor.
InfoCons Protectia Consumatorilor te informează : Organizația Mondială a Sănătății îndeamnă școlile din întreaga lume să promoveze alimentația sănătoasă pentru copii – InfoCons protecția consumatorilor te informează
În domeniul serviciilor digitale, orice persoană sau organizație autorizată poate depune plângeri la ANCOM prin formularul online dedicat, pentru a semnala posibile încălcări ale Regulamentului privind serviciile digitale. Autoritatea verifică respectarea obligațiilor de către furnizorii de servicii intermediare stabiliți în România, fără a se pronunța asupra legalității conținutului online, aspect ce ține de competența altor instituții abilitate.
Supravegherea obligațiilor platformelor online foarte mari și a motoarelor de căutare foarte mari este realizată în comun de Comisia Europeană și coordonatorul serviciilor digitale din statul în care acestea au sediul sau reprezentantul legal.
Semnătura : Departamentul InfoCons de Comunicare
