Autoritatea de Supraveghere Financiară (A.S.F.) acordă o importanță deosebită educației financiare, aceasta fiind o componentă importantă a activității Autorității din perspectiva protecției consumatorilor.
Platformele de educație financiară și organizarea de seminare și workshop-uri, care să ajute consumatorii să înțeleagă mai bine produsele și mecanismele financiare non-bancare, dar și riscurile asociate reprezintă o modalitate eficientă, identificată de A.S.F., pentru a îmbunătăți gradul de cuprindere a educației financiare și de sporire a protecției consumatorilor.
O bună înțelegere a produselor financiare, dar și a riscurilor aferente unei investiții contribuie semnificativ la dezvoltarea unei culturi de consum responsabile și sustenabile. Cu cât consumatorii sunt mai bine informați, cu atât sunt mai înclinați să evalueze critic ofertele financiare, să compare alternative și să aleagă soluții care se aliniază nu doar cu nevoile lor imediate, dar și cu impactul pe termen lung asupra bunăstării personale și a mediului înconjurător. Aceasta presupune inclusiv luarea în considerare a practicilor de investiții sau etica companiilor cu care aleg să interacționeze.
A.S.F. a dezvoltat platforme digitale user-friendly, care facilitează accesul la date și la informații esențiale despre sectorul financiar non-bancar, permițând astfel consumatorilor să navigheze cu ușurință și să găsească informațiile de care au nevoie.
Autoritatea a organizat, de-a lungul timpului, o serie de evenimente și de campanii de conștientizare a importanței educației financiare. Aceste inițiative au fost concepute special pentru a îmbunătăți cunoștințele și competențele financiare ale consumatorilor. Din această perspectivă, A.S.F. colaborează eficient cu diverse entități, cum ar fi organizații de protecție a consumatorilor, asociații profesionale din sectoarele reglementate și conexe, precum și cu instituții de învățământ din sectorul privat și public. Aceste parteneriate sunt esențiale pentru a conjuga eforturile în zona educației financiare și pentru a extinde impactul campaniilor realizate în acest sens. De asemenea, colaborarea cu organizații internaționale permite Autorității de Supraveghere Financiară să integreze cele mai bune practici și standarde globale în strategiile sale.
Scopul acestor eforturi concertate este de a asigura o abordare coordonată a provocărilor asociate cu protecția consumatorilor, creând astfel un cadru mai robust pentru educația financiară. Prin intermediul acestor activități, A.S.F. vizează promovarea unui comportament responsabil în rândul consumatorilor, contribuind semnificativ la stabilitatea și transparența piețelor financiare. Această abordare multidimensională este vitală pentru protecția intereselor consumatorilor și pentru promovarea unei culturi a responsabilității financiare în societate.
Digitalizarea și introducerea tehnologiei în zona serviciilor financiare reprezintă noi oportunități pentru consumatori, dar, în același timp, și noi provocări. Din această perspectivă, este esențial ca reglementările să țină pasul cu evoluțiile tehnologice, astfel încât informațiile să fie prezentate într-un mod accesibil și transparent, adaptat la mediul digital. De asemenea, este necesară dezvoltarea de standarde care să garanteze că informațiile oferite sunt complete, corecte și ușor de înțeles.
Totodată, pe măsură ce marketingul online devine din ce în ce mai sofisticat, este crucial să ne asigurăm că practicile în acest domeniu rămân în conformitate cu reglementările relevante. Este fundamental ca mesajele de marketing să fie corecte, clare și să nu inducă în eroare consumatorii. Reglementările trebuie să promoveze transparența și să protejeze consumatorii de potențialele practici înșelătoare. Astfel, pe măsură ce navigăm în această eră digitală, trebuie să dezvoltăm un cadru de reglementare care să asigure utilizarea tuturor avantajelor digitalizării cu scopul de a îmbunătăți accesul la informații financiare, încurajând, totodată, o piață financiară mai sigură și mai transparentă.
Dincolo de aceste aspecte, A.S.F. pune accent pe informarea directă a consumatorilor, un exemplu relevant în acest sens fiind dezvoltarea și implementarea aplicației „Află la ce fond de pensii ești!“. Această aplicație permite consumatorilor să verifice rapid și eficient, în timp real, apartenența la Pilonul II de pensii, simplificând astfel considerabil accesul la informații. În 2023, peste 400.000 de români au accesat aplicația menționată, disponibilă pe www.asfromania.ro, și au identificat fondul de pensii Pilon II la care sunt participanți. Numărul acestora este dublu față de cel consemnat anul precedent.
Un alt canal de interacțiune directă cu consumatorii este Call-center-ul A.S.F. (linia telefonică gratuită 0800 825 627), unde consumatorii pot solicita consultanță de specialitate și pot primi răspunsuri la întrebările legate de produsele și serviciile financiare nebancare.
Autoritatea facilitează accesul gratuit al consumatorilor, persoane fizice, la mecanisme de soluționare alternativă a litigiilor, prin Entitatea de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul financiar non-bancar (SAL-Fin). Aceasta oferă o modalitate rapidă, eficientă și echitabilă de soluționare a diferendelor între consumatori și instituțiile financiare nebancare. Procesul gestionat de SAL-Fin este structurat pentru a simplifica procedurile de soluționare a disputelor, oferind asistență consumatorilor și impunând participarea obligatorie a entității reclamate în cadrul concilierii. Aceasta asigură o mai mare transparență și echitate în procesul de soluționare, sporind astfel încrederea consumatorilor în acest tip de mecanisme.
Aceste inițiative sunt acompaniate de activități permanente de monitorizare a pieței, ce permit identificarea rapidă a practicilor incorecte. În cazul în care sunt detectate astfel de comportamente, A.S.F. reacționează prompt prin publicarea de avertismente și atenționări pe pagina sa de internet și pe platformele de social media. Aceste măsuri pro-active ajută la minimizarea impactului negativ al activităților ilicite desfășurate de entitățile neautorizate, care urmăresc obținerea de profituri prin metode nelegitime. Prin informarea corectă și la timp, A.S.F. își reafirmă angajamentul de a sprijini educația financiară și de a crește nivelul de conștientizare și de cunoaștere a serviciilor financiare non-bancare în România.
