Peste 600.000 de euro recuperați de ECC Romania pentru consumatori – InfoCons Protecția Consumatorilor te informează
Centrul European al Consumatorilor din România – ECC Romania, structură în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – ANPC, a recuperat pentru consumatori 606.000 de euro în primele 10 luni ale anului 2026, cu aproximativ 90% mai mult față de aceeași perioadă a anului trecut.
În aceeași perioadă, ECC Romania a gestionat aproximativ 9.300 de solicitări din partea consumatorilor români, la care se adaugă peste 300 de solicitări transmise de consumatori din alte state europene, inclusiv Norvegia, Islanda și Marea Britanie, prin intermediul Centrelor Europene ale Consumatorilor din statele de reședință. Numărul total al solicitărilor reprezintă o creștere de 67% față de perioada similară din 2025.
Transporturile generează cele mai multe reclamații
Datele pentru primele 10 luni ale anului 2026 arată că solicitările primite de ECC Romania se concentrează în cinci domenii principale:
- 28,7% – transporturi, inclusiv transport aerian, rutier, feroviar, naval și închirieri auto;
- 19,1% – îmbrăcăminte și încălțăminte;
- 17,4% – diverse produse și servicii, precum servicii financiare, ceasuri, bijuterii, produse pentru îngrijire și alte servicii;
- 13,6% – mobilier, echipamente pentru gospodărie și întreținerea gospodăriei, inclusiv electrocasnice și mobilă;
- 8,6% – recreație și cultură, categorie care include spectacole, electronice, echipamente sportive, animale de companie, cărți și reviste.
Serviciile de transport aerian, în special situațiile generate de anularea sau întârzierea zborurilor, rămân pe primul loc în clasamentul domeniilor care generează reclamații, chiar dacă numărul acestor solicitări a înregistrat o ușoară scădere față de primele 10 luni ale anului 2025.
În schimb, au crescut solicitările referitoare la achizițiile de îmbrăcăminte și încălțăminte, diverse produse și servicii, precum și cele privind mobilierul, casa și grădina. Categoria recreație și cultură a intrat, de asemenea, între primele cinci domenii ca pondere a reclamațiilor primite.
Când poate interveni ECC Romania?
ECC Romania soluționează doar solicitările cu caracter transfrontalier.
Astfel, Centrul poate sprijini consumatorii români care întâmpină probleme în relația cu comercianți din alte state membre ale Uniunii Europene, precum și din Norvegia și Islanda. Totodată, poate analiza solicitările consumatorilor din alte state membre UE, Norvegia, Islanda și Marea Britanie atunci când problema privește un comerciant din România.
ECC Romania face parte din Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor – ECC-Net, formată din 29 de centre din cele 27 de state membre ale Uniunii Europene, plus Islanda și Norvegia.
Centrele din cadrul rețelei oferă consumatorilor informații, consiliere și asistență gratuite și personalizate în cazul problemelor legate de tranzacțiile transfrontaliere realizate într-un alt stat din cadrul rețelei.
De ce sunt importante aceste rezultate pentru consumatori?
Creșterea numărului de solicitări arată cât de frecvente sunt situațiile în care consumatorii cumpără produse sau servicii de la comercianți din alte state și au nevoie ulterior de sprijin pentru soluționarea unei probleme.
Transporturile, cumpărăturile online, îmbrăcămintea, electrocasnicele, mobilierul sau serviciile de recreație sunt domenii în care tranzacțiile transfrontaliere fac parte tot mai mult din viața de zi cu zi.
Recuperarea a peste 600.000 de euro pentru consumatori în numai 10 luni evidențiază importanța cunoașterii mecanismelor europene de protecție și a instituțiilor la care consumatorii se pot adresa atunci când drepturile lor nu sunt respectate.
Prin activitatea sa, ECC Romania contribuie la consolidarea protecției consumatorilor atât în România, cât și la nivelul Uniunii Europene.
InfoCons Protecția Consumatorilor susține informarea corectă a consumatorilor cu privire la drepturile lor și la mecanismele naționale și europene pe care le au la dispoziție atunci când întâmpină probleme în achiziționarea de produse și servicii.
Informează-te înainte de a cumpăra și cunoaște-ți drepturile de consumator!
Sursă: Centrul European al Consumatorilor din România – ECC Romania / Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – ANPC
Semnătura: Departamentul InfoCons Protecția Consumatorilor de Comunicare
