Ghidul InfoCons de Protecția Consumatorilor pentru Participanții la Festivalul UNTOLD 2026
UNTOLD revine în 2026 și transformă, din nou, Cluj-Napoca în epicentrul muzicii din Europa. Pentru a veni în sprijinul celor care participă la eveniment, InfoCons – Organizație Europeană pentru Protecția Consumatorilor și Promovarea Programelor și Strategiilor pune la dispoziția cetățenilor, în calitatea lor de consumatori, informații utile privind cazarea, numerele de urgență, modul în care pot face o reclamație, protecția auzului, atenționările la produse neconforme sau contrafăcute, precum și resursele disponibile în Aplicația Europeană InfoCons.
Ediția din 2026, intitulată UNTOLD ONE, are loc în perioada 6 – 9 august, la Cluj-Napoca. Cu acest prilej, InfoCons oferă tuturor participanților acces rapid la informații utile, în cazul în care se confruntă cu orice problemă pe durata evenimentului. Acest ghid reunește, într-un singur loc, tot ce are nevoie un participant responsabil: de la verificarea cazării înainte de plecare, până la ce mâncăm, cum ne protejăm sănătatea și unde reclamăm dacă drepturile noastre nu sunt respectate.
UNTOLD 2026 – detalii despre eveniment
UNTOLD este unul dintre cele mai mari și mai apreciate festivaluri de muzică din lume, prezentat drept „al 3-lea cel mai bun festival din lume”. Ediția din 2026, UNTOLD ONE, se desfășoară pe parcursul a patru zile, între 6 și 9 august, la Cluj-Napoca, și reunește artiști de top de pe scena internațională. Printre numele anunțate se numără Flo Rida, Kygo, Lewis Capaldi, Lost Frequencies, Marshmello, Martin Garrix, Steve Aoki, Sting, Swae Lee și Zara Larsson, alături de mulți alți artiști internaționali și români, precum Alan Walker.
Festivalul este organizat pe mai multe scene tematice — printre care MainStage, TramStage, TimeStage, DaydreamingStage, RetroStage, GalaxyStage, Soul Circle Stage și AlchemyStage — fiecare cu propria identitate muzicală. Accesul se face pe bază de pase, disponibile de la aproximativ 690 de lei, iar organizatorii pun la dispoziție și pachete de cazare, cu prețuri de pornire în jur de 875 de lei. InfoCons recomandă participanților să verifice din timp condițiile oficiale — programul pe zile, regulile de acces, tipurile de pase și politica de rambursare — direct pe canalele oficiale ale festivalului, pentru a evita surprizele neplăcute.
Accesul și plățile în incintă se realizează, de regulă, printr-un sistem cashless, prin brățară sau card electronic, pe care îl poți alimenta (top-up) în avans. Festivalul pune la dispoziție și o aplicație oficială (UNTOLD App), prin care îți poți gestiona pasele și urmări informațiile în timp real. Ca la orice eveniment de amploare, InfoCons recomandă păstrarea dovezilor de plată și verificarea atentă a sumelor rămase pe brățară la finalul festivalului.
Ai rezervat cazarea la Cluj-Napoca? Verifică mai întâi dacă este clasificată!
Vara aduce în orașele-gazdă ale festivalurilor un val de evenimente și concerte de mare amploare, care atrag zeci de mii de participanți în intervale scurte de timp. În aceste perioade, cererea de cazare crește exploziv, iar riscul de a rezerva în grabă, fără verificări, este mult mai mare. Tocmai atunci apar și cele mai multe oferte-capcană: anunțuri pentru unități care nu sunt clasificate, poze care nu corespund realității sau „unități” care nu figurează în listele oficiale.
Cluj-Napoca oferă o gamă largă de cazare, de la hoteluri și pensiuni, până la camere și apartamente de închiriat, precum și pachete de cazare puse la dispoziție chiar de organizatorii festivalului. Indiferent de varianta aleasă, InfoCons recomandă ca, înainte de a plăti un avans sau de a achita integral o rezervare, turiștii să verifice dacă unitatea de cazare este clasificată și dacă operatorul deține autorizația valabilă. Cazarea în unități neclasificate sau cu clasificarea retrasă poate însemna condiții sub așteptări, lipsa unor măsuri de siguranță și dificultăți în recuperarea banilor în caz de probleme. Atenție deosebită trebuie acordată în perioada festivalului, când prețurile cresc, iar presiunea de a rezerva rapid este maximă.
Ce înseamnă, de fapt, clasificarea pe stele, flori și margarete
Structurile de primire turistice sunt clasificate în funcție de nivelul de confort și de calitatea serviciilor, folosind simboluri specifice tipului de unitate. Stelele sunt utilizate pentru hoteluri, moteluri, vile, apartamente și camere de închiriat și pentru majoritatea formelor de cazare; florile sunt folosite pentru pensiunile agroturistice, iar margaretele pentru pensiunile turistice. Cu cât numărul de simboluri este mai mare, cu atât nivelul de confort atestat este mai ridicat.
Clasificarea nu este doar o etichetă de marketing, ci reflectă un set de criterii privind dotările, dimensiunile spațiilor, serviciile oferite și calitatea generală a unității. Unitățile de o stea și de două stele oferă, de regulă, un nivel de bază de confort, potrivit celor care caută în primul rând prețuri accesibile. Unitățile de trei stele asigură un echilibru între preț și confort, cu dotări standard și servicii rezonabile. Unitățile de patru și cinci stele presupun un nivel superior de confort, dotări suplimentare și o gamă mai largă de servicii, dar sunt mai rare și se epuizează rapid în perioadele de vârf.
Indiferent de categorie, un aspect rămâne valabil: clasificarea afișată trebuie să corespundă celei reale, aflate în vigoare. Un anunț care promite un anumit număr de stele nu garantează, prin el însuși, că unitatea deține efectiv acea clasificare. De aceea, verificarea în sursele oficiale — inclusiv prin Aplicația InfoCons — rămâne singura modalitate sigură de a confirma.
Ce mănânci la festival? Ordinul ANPC 201/2022 te ajută să alegi informat!
Ordinul ANPC are menirea de a aduce speranță printr-o informare corectă și transparentă, pentru ca fiecare consumator să aleagă în cunoștință de cauză. Ținând cont de starea de sănătate precară a populației, consumatorii încă nu știu ce comandă, atât la restaurant, cât și de pe platformele online: ce cantitate de sare, zahăr, grăsimi conține preparatul, care este numărul de aditivi din produse, dacă acestea sunt preparate din produse congelate sau proaspete și care este modalitatea de preparare a produselor finite.
Conform Ordinului 201/2022 emis de către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, ce se referă la furnizarea de informații la comercializarea produselor finite / mâncărurilor furnizate de unitățile de restaurație colectivă, au fost stabilite noi modalități de atenționare și de aducere la cunoștința consumatorilor a informațiilor despre ingredientele folosite în produsele finite și preparatele comercializate de către unitățile de restaurație colectivă, dar menite a fi servite pe loc sau, dimpotrivă, la domiciliu. Această informație a fost publicată în Monitorul Oficial cu nr. 926 din 21.09.2022.
Prin acest ordin se menționează inserarea obligatorie a informațiilor referitoare la tipul și cantitatea ingredientelor ce depășesc o cantitate de 20 g în cadrul produsului finit sau al preparatului furnizat de unitățile de restaurație colectivă. Informațiile de tipul declarației nutriționale și al aditivilor folosiți trebuie să respecte prevederile europene. Altfel spus, atunci când ne referim la declarația nutrițională, aceasta trebuie să conțină informații precum: valoarea energetică; cantitățile de grăsimi; acizi grași saturați; cantitatea de zaharuri; cantitatea de sare.
Pentru a veni în sprijinul consumatorilor, aceste informații trebuie afișate la loc vizibil, fără a fi acoperite de imagini sau alte materiale scrise, șterse sau greu de citit. Informațiile trebuie să fie accesibile, ușor de citit, de neșters, lângă produs, pe un panou sau pe lista de meniu. La festival, unde consumi frecvent mâncare de la standuri și unități de restaurație colectivă, ai dreptul să ceri și să vezi aceste informații înainte de a comanda. InfoCons Protecția Consumatorilor te informează: dacă un operator nu afișează aceste date, poți solicita clarificări și poți sesiza autoritățile.
Bilete și produse contrafăcute – atenție la ce cumperi
În contextul participării la festivaluri, concerte și evenimente de mare amploare, este importantă vigilența în ceea ce privește produsele contrafăcute, precum biletele de acces sau mărfurile pe tematica evenimentului, care pot pune în pericol atât experiența participanților, cât și sănătatea și siguranța acestora. Produsele contrafăcute sau piratate sunt frecvent întâlnite în timpul unor evenimente mari, iar achiziționarea acestora poate reprezenta un pericol pentru consumatori.
Pentru a vă proteja, cumpărați întotdeauna biletele și pasele doar de pe canalele oficiale ale festivalului, iar mărfurile de la surse oficiale. Verificați legitimitatea vânzătorilor și informați-vă în legătură cu modalitățile prin care puteți identifica dacă un produs este contrafăcut sau nu. O atenție sporită la calitatea produselor, la ambalaj și la reputația vânzătorilor este esențială pentru menținerea siguranței. Prin secțiunea de Alerte a Aplicației Europene InfoCons, consumatorii pot afla ce produse au fost identificate de sistemul european de alerte ca fiind contrafăcute sau neconforme, actualizate zilnic și însoțite de detalii precum denumirea produsului, țara vizată, gradul de risc, originea produsului, data la care intră alerta în vigoare și imaginea produsului vizat.
Nivelul de zgomot – protejează-ți auzul la festival
Un festival de muzică desfășurat pe parcursul a patru zile înseamnă, prin definiție, expunere prelungită la niveluri ridicate de zgomot, în apropierea scenelor și a sistemelor de sunet. Expunerea îndelungată la volume foarte mari poate afecta auzul, uneori ireversibil, și poate provoca acufene (țiuituri în urechi). Din perspectiva protecției consumatorilor și a sănătății, InfoCons recomandă câteva măsuri simple de precauție: păstrează o distanță rezonabilă față de boxe și de scenă, fă pauze periodice în zonele mai liniștite ale festivalului și folosește dopuri de urechi speciale pentru concerte, care reduc volumul fără a distorsiona muzica.
O atenție deosebită trebuie acordată copiilor și adolescenților, al căror auz este mai sensibil. Hidratarea corespunzătoare, protecția împotriva soarelui pe timpul zilei, îmbrăcămintea potrivită pentru serile mai răcoroase și odihna suficientă completează setul de măsuri care fac diferența dintre o experiență reușită și una care îți afectează sănătatea. Grija față de propriul corp este tot o formă de consum responsabil.
Numere de urgență și utile – InfoCons te informează în România
Pe durata festivalului, este esențial să ai la îndemână numerele de urgență. InfoCons îți reamintește principalele numere pe care orice participant ar trebui să le cunoască:
- Urgențe (Ambulanță, Pompieri, Poliție) România – 112
- Protecția Copilului România – 119
- InfoCons România – 021 9615 (sau 9615 din orice rețea mobilă)
- Protecția Consumatorului România – 021 9551
- Autoritatea de Supraveghere Financiară – 0800 825 627
- Autoritatea Națională Sanitară Veterinară și pentru Siguranța Alimentelor – 0800 826 787
- Poliția de Frontieră România – 021 9590
- Autoritatea Națională Antidrog România – 0800 870 070
- Număr destinat victimelor violenței domestice – 0800 500 333
Pentru participanții aflați în județul Cluj, sunt utile și următoarele contacte locale, disponibile și în Aplicația Europeană InfoCons:
- Primăria Cluj – 0264 984
- Protecția Consumatorilor Cluj – 0264 431 367
- Poliția Locală Cluj – 0264 955
- Garda de Mediu Cluj – 0264 410 718
- Agenția pentru Protecția Mediului Cluj – 0264 410 723
- Direcția Sanitar Veterinară Cluj – 0264 447 997
- Registrul Auto Român Cluj – 0264 266 492
- Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) Cluj – 0372 845 853
- Inspectoratul Teritorial de Muncă Cluj – 0264 598 407
Cum faci o reclamație sau o sesizare dacă întâmpini probleme la festival
Fii un consumator activ și reclamă neregulile pe care le întâmpini. Dacă ai cumpărat un produs neconform, ai fost taxat incorect, ai probleme cu cazarea sau cu serviciile de la festival, ai la dispoziție următoarele canale:
- Telefon InfoCons: 021 9615 (sau 9615 din orice rețea mobilă)
- Telefon Protecția Consumatorului: 021 9551
- Protecția Consumatorilor Cluj: 0264 431 367
Pentru anumite dispute cu comercianții, consumatorii pot apela și la mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) și de Soluționare Online a Litigiilor (SOL), la care organizatorul face, de altfel, trimitere pe site-ul propriu. Atunci când faci o sesizare, este important să păstrezi toate dovezile: bonul fiscal sau factura, dovezile de plată, capturi de ecran ale ofertei online, fotografii ale produsului sau ale condițiilor de cazare și orice document care atestă rezervarea. Cu cât sesizarea este mai bine documentată, cu atât mai ușor pot interveni autoritățile pentru a-ți apăra drepturile.
Aplicația Europeană InfoCons – 33 de limbi și zeci de funcții într-o singură aplicație
Aplicația InfoCons este realizată, întreținută și gestionată de InfoCons, o organizație neguvernamentală dedicată protecției consumatorilor. Este unică la nivel internațional, dezvoltată independent și transparent, poate fi folosită oriunde pe glob și este disponibilă în 33 de limbi. Practic, aplicația reunește într-un singur loc zeci de instrumente utile — un adevărat set de „aplicații într-o aplicație” — dintre care multe sunt extrem de folositoare unui participant la festival:
- Butonul SOS – selectezi țara în care te afli și primești instant toate numerele de urgență și utile, pe care le poți apela direct din aplicație, cu o singură atingere; secțiunea funcționează chiar și offline.
- Verifică firma de turism – cauți după denumire agenția de turism, hotelul, pensiunea, hostelul sau restaurantul și afli dacă sunt autorizate și clasificate, alături de statusul autorizării și datele de contact. Dacă autorizația este retrasă sau radiată, ești avertizat prin semnul „!” și prin evidențierea cu roșu.
- Alerte produse – afli dacă un produs alimentar sau nealimentar face obiectul unei alerte de neconformitate sau de contrafacere la nivelul Uniunii Europene, actualizate zilnic.
- Scanează codul de bare – afli în câteva secunde ingredientele, numărul și tipul aditivilor (E-urile), alergenii și valorile nutriționale (zahăr, sare, calorii) ale unui produs alimentar.
- Scanează eticheta cu ingrediente – fotografiezi lista de ingrediente și aplicația identifică și îți explică aditivii, util când produsul nu are cod de bare în aplicație.
- Timpii de așteptare la frontieră – vezi, în timp real, timpii la punctele de trecere rutieră a frontierei din România, util pentru cei care vin din străinătate.
- Harta adăposturilor civile și Dicționarul de termeni – informații de siguranță și explicații simple pentru noțiuni din protecția consumatorilor.
Aplicația Europeană InfoCons este gratuită și poate fi descărcată din App Store, Google Play și AppGallery. Înainte de a alege cazarea sau de a comanda mâncare la festival, verifică statutul operatorului și alertele direct de pe telefon — este un pas simplu, rapid și gratuit, care îți poate salva vacanța.
Sfaturi utile pentru participanții la UNTOLD 2026
- Alege întotdeauna o unitate de cazare clasificată și verifică-i categoria (stele, flori sau margarete) înainte de a rezerva; verifică statutul operatorului în Aplicația InfoCons și evită unitățile marcate cu semnul „!” sau evidențiate cu roșu.
- Nu te grăbi să plătești avansuri sub presiunea „ultimelor locuri disponibile” sau a unor prețuri foarte mici; solicită un document care să ateste rezervarea, condițiile și prețul final.
- Cumpără pasele și biletele doar de pe canalele oficiale ale festivalului, pentru a evita produsele contrafăcute.
- Cere informațiile nutriționale și despre aditivi la unitățile de restaurație, conform Ordinului ANPC 201/2022.
- Protejează-ți auzul: păstrează distanța față de boxe, fă pauze și folosește dopuri de urechi pentru concerte.
- Folosește sistemul cashless cu atenție și verifică sumele rămase pe brățară; păstrează toate bonurile și dovezile de plată.
- Sesizează autoritățile competente și InfoCons dacă drepturile tale de consumator nu sunt respectate.
InfoCons – Organizație Europeană pentru Protecția Consumatorului și Promovarea Programelor și Strategiilor, membră cu drepturi depline în Organizația Mondială Consumers International și membră fondatoare a Federației Asociațiilor de Consumatori, îți urează un festival în siguranță. Fii informat! Ia atitudine! Cunoaște-ți drepturile și exercită-le apelând 021 9615 din orice rețea fixă sau mobilă, sau 9615 din orice rețea mobilă!
Surse:
UNTOLD – site oficial untold.com (UNTOLD ONE, 6–9 august 2026, Cluj-Napoca; artiști, scene, pase și cazări, UNTOLD App).
InfoCons – „Ghidul InfoCons al Participanților la Festivalul Beach, Please! 2026” și „Ghidul complet al aplicației InfoCons”, infocons.ro.
InfoCons – Numere de urgență și utile din județul Cluj, consumers-protection.org/romania-cluj.
Ordinul ANPC nr. 201/2022, publicat în Monitorul Oficial nr. 926 din 21.09.2022.
Departamentul InfoCons Protecția Consumatorilor de Comunicare
