În perioada 08-19.05.2017, ANPC a desfășurat o acțiune de verificare a respectării prevederilor legale privind siguranța jucăriilor, inclusiv la comerțul online.
Date sintetice:
- Au fost verificați 742 de operatori economici, din care 719 cu vânzare directă și 23 cu vânzare online
- La 536 din cei 742, reprezentând 72,23%, s-au depistat abateri de la prevederile legale
Măsuri dispuse și sancțiuni aplicate:
- S-au aplicat 589 de sancțiuni, din care 286 amenzi contravenționale în valoare de 955.450 lei și 303 avertismente pentru nerespectarea drepturilor consumatorilor.
- S-au dispus 363 de măsuri de oprire temporară de la comercializare pentru nerespectarea cerințelor de marcare/etichetare și informare a consumatorilor, pentru jucării în valoare de 646.822 lei și 16 măsuri de oprire definitivă, pentru nerespectarea cerințelor esențiale de siguranță, pentru jucării în valoare de 13.075 lei, la vânzarea directă și 11 măsuri de remediere (de corectare sau completare a informațiilor conținute de site-urile de publicitate la care s-au depistat abateri), la vânzarea online.
I. Vânzarea directă
Date sintetice
- Au fost verificați 719 operatori economici
- Valoarea jucăriilor controlate a fost de 3.601.862 lei
- La 525 de operatori economici din cei 719 controlați, reprezentand 73%, s-au depistat abateri de la prevederile legale
- Valoarea jucăriilor cu abateri a fost de 703.751 lei
Măsuri dispuse și sancțiuni aplicate:
- S-au aplicat 578 de sancțiuni, din care 283 amenzi contravenționale în valoare de 940.950 lei și 295 de avertismente
- S-au dispus 363 de măsuri de oprire temporară de la comercializare pentru nerespectarea cerințelor de marcare/etichetare, pentru jucării în valoare de 646.822 lei și 16 măsuri de oprire definitivă, pentru nerespectarea cerințelor esențiale de siguranță, pentru jucării in valoare de 13.075 lei.
Deficiențe constatate privind vânzarea directă:
- lipsa indicării pe corpul jucăriilor, pe ambalaj sau în documentele însoțitoare, a numelui, denumirii comerciale înregistrate sau a mărcii înregistrate a producătorului și/sau a importatorului, precum și a adresei la care aceștia pot fi contactați la 219 operatori economici, reprezentând 30,45% din totalul operatorilor controlați.
- abateri privind menționarea numărului unic de înregistrare pe jucărie (tipul, lotul sau numărul de serie al modelului sau alt element de identificare), pe ambalaj sau în documentele însoțitoare la 9 operatori economici
- erau comercializate diverse categorii de jucării, fără a avea aplicat marcajul european de conformitate CE, pe jucărie, pe o etichetă atașată sau aplicată pe ambalaj la 18 operatori economici, reprezentând 2,5% din totalul operatorilor controlați
- abateri privind cerințele generale de siguranță (lipsa avertisemntelor generale de vârstă, a avertismentelor specifice și a indicațiilor privind precauțiile în utilizare pentru anumite categorii de jucării, precum și a instrucțiunilor de utilizare sau lipsa traducerii în limba română), cât și abateri privind cerințele speciale de siguranță la 206 operatori economici, reprezentând 28,65% din totalul operatorilor controlați.
Ex: jucării din plus, la care s-a constatat desprinderea cu ușurință a pufului, ceea ce putea duce la sufocarea copiilor mici; aceste jucării au fost oprite defintiv de la comercializare
- abateri privind declarația de conformitate CE – lipsa acesteia sau neîntocmirea ei în conformitate la 10 operatori economici
- abateri privind desfășurarea promoțiilor la 8 operatori economici. O ofertă specială trebuie să indice data la care încentează oferta, faptul că oferta se referă la stocul disponibil (dacă este cazul), data de începere a perioadei în care se aplică prețul special etc.
- abateri de la prevederile Legii nr. 363/2007 la 1 operator economic (prețul de vânzare afișat la o trotineta era de 99 de lei, iar la casa de marcat s-a perceput suma de 149,99 lei.
- abateri privind afișarea plachetei cu TELEFONUL CONSUMATORILOR – 021 9551 la 2 operatori economici
II. Vânzarea online. Analiza site-urilor de prezentare și publicitate
Date sintetice:
- S-au verificat 23 de operatori economici – site-uri de prezentare și publicitate
- La 11 operatori economici s-au depistat abateri de la prevederile legale
Măsuri dispuse și sancțiuni aplicate:
- S-au aplicat 3 amenzi contravenționale în valoare de 14.500 lei și 8 avertismente
- S-au dispus 11 măsuri de remediere, prin corectarea sau completarea informațiilor prezentate pe site-urile de prezentare și publicitate la care s-au constatat abateri
Deficiențe constatate privind vânzarea online:
- Nerespectarea prevederilor referitoare la informare la 2 operatori economici; de exemplu informațiile de pe site făceau referire la OUG 130/2000, invocand însă termenul de retragere de 14 zile din OUG 34/2014.
- Neinformarea/informarea incompletă privind caracteristicile esențiale ale jucăriilor la 1 operator economic
- Neinformarea/informarea incompletă privind modalitățile de livrare și de plată la 4 operatori economici
- Neinformarea consumatorilor asupra dreptului de retragere in 14 zile lucratoare, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv la 2 operatori economici
- Neinformarea consumatorilor cu privire la formularul de retragere tipizat sau alte abateri legate de acesta la 4 operatori economici
- Neafisarea link-ului către adresa oficială de web a ANPC la 1 operator economic
Sfaturi pentru consumatorii care achiziționează jucării direct din magazine:
- Sa achiziționeze jucării numai din magazine și/sau raioane specializate, unde se eliberează documente de cumpărare (factură, bon fiscal, chitanță fiscală), de care vor avea neaparat nevoie în caz de reclamație
- Să aleagă întotdeauna jucării potrivite pentru vârsta copilului, capacitățile și aptitudinile sale; jucăriile trebuie să fie însoțite de avertismente generale privind grupa de vârstă recomandată care ajută la alegerea jucăriei
- Să știe că jucăriile care nu sunt destinate unei grupe de vârstă specific pot să îi rănească
- Să nu cumpere jucării cu părți mici, detașabile, pentru copiii sub 3 ani, deoarece aceștia au tendința să bage jucăriile în gură și pot să se înece cu părțile mici
- Trebuie să respecte atenționările referitoare la jucăriile nerecomandate copiilor sub 36 de luni, care se prezintă sub forma unei sintagme de tipul: `Atenție. Nerecomandat copiilor mai mici de 36 de luni. Pericol de ștrangulare`; fraza `Atenție. Nerecomandat copiilor mai mici de 3 ani` poate fi înlocuită cu simbolul grafic de interzicere/pictograma care vizează copiii între 0 și 3 ani; ele (fraza și simbolul) nu trebuie puse împreună
- Să știe (și să verifice acest lucru) că jucăriile trebuie să aibă marcate pe corpul lor, într-un mod vizibil, lizibil și durabil, următoarele elemente: coordonatele producătorului si/sau importatorului (numele, denumirea comercială/marca înregistrată a producătorului și/sau a importatorului și adresa la care pot fi contactați); numărul unic de identificare al jucăriei (tipul, lotul sau numărul de serie ori al modelului sau alt element de indentificare); marcajul de conformitate CE care conduce la supoziția că jucăria este sigura; dacă jucăriile sunt de dimensiuni mici, elementele de mai sus sunt indicate pe ambalaj sau într-un document care însoțește jucăria
- Sa verifice existența instrucțiunilor de utilizare și a avertismentelor specifice, însoțite de indicații privind precauțiile în utilizare pentru anumite categorii de jucării; acestea trebuie să fie traduse obligatoriu în limba română; să respecte întocmai aceste instrucțiuni și precauții
- Orice reclamație legată de o jucărie achiziționată trebuie semnalată mai întâi vânzătorului/ magazinului de la care a fost cumpărată și în caz de nerezolvare, structurii teritoriale a ANPC.
Sursa: ANPC
