InfoCons te informează: „Ghidul de bune practici privind piața produselor și serviciilor comercializate online”
Comerț online– termeni, condiții și politici
În ceea ce privește comerțul electronic, interacțiunea dintre magazinul online și consumatorii aferenți se realizată exclusiv prin mijloace de comunicare electronice. Secțiunea Termeni și Condiții aferentă fiecărui site/platforme online trebuie să furnizeze informații complete, exacte și corecte. Nu se recomandă copierea Termenilor și Condițiilor de pe alte site-uri/platforme online deoarece, pe de-o parte, există riscul ca informațiile respective să nu fie aplicabile tuturor și astfel să fie furnizate și „informații inexacte” sau există riscul să nu fie furnizate toate informațiile specifice domeniului/produselor comercializate ori ca acei Termeni și Condiții să nu fie redactați corect, cu toate consecințele legale. În același sens, nu este suficient ca un magazine online să se rezume la secțiunea Termenii și Condițiile furnizată de platforma care găzduiește respectivul site, acești furnizori folosind adesea modele de documente conținând informații cu caracter general, neadaptate specificului magazinului și produselor/serviciilor omercializate. Secțiunea „Termenii și Condiții” prezintă condițiile utilizării site-ului și condițiile plasării de comenzi de produse prin intermediul site-ului (inclusiv restricții de vârstă), inclusiv condițiile de livrare, de retur, eventual de anulare, dacă e cazul. După luarea la cunoștință a acestei secțiuni, de exemplu prin completarea unei căsuțe prin bifare (de tipul „tick the box”) sau în orice altă modalitate compatibilă cu modul de prestare a serviciilor, consumatorii agreează Termenii și Condițiile, urmând să navigheze pe site sau să plaseze o comandă în acord cu informațiile oferite de această secțiune precum și cu Politica de confidențialitate și Politica privind utilizarea modulelor cookie.
Dacă un consumator nu este de acord cu acești Termeni sau cu Politicile indicate mai sus, este recomandat să nu navigheze sau să plaseze o comandă doar pentru că își dorește foarte mult acel produs, având în vedere că aceste documente reprezintă o convenție legală- un contract legal, stabilind, cu caracter obligatoriu, explicit și în mod expres, atât drepturi cât și obligații în sarcina ambelor părți, cu condiția ca informațiile conținute să fie formulate în mod clar, fără echivoc, pentru înțelegerea cărora să nu fie necesare cunoștințe de specialitate. Profesioniștii trebuie să știe că în ceea ce privește aceste clauze, în caz de dubiu asupra interpretării, acestea vor fi interpretate în favoarea consumatorului, fiind interzisă stipularea de clauze abuzive în cuprinsul acestei secțiuni. (Art.1 din Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între profesioniști și consumatori) Având în vedere că niciuna din clauzele stipulate în secțiunea Termeni și Condiții nu este negociată direct cu consumatorul, fiind stabilite fără a da posibilitate consumatorului să influențeze natura lor, va fi considerată abuzivă orice clauză care, prin ea însăși sau împreună cu alte prevederi din Condiții, creează, în detrimentul consumatorului și contrar cerințelor bunei- credințe, un dezechilibru semnificativ între drepturile și obligațiile părților. (Art.4 din Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între profesioniști și consumatori) Desigur că profesionistul are dreptul să modifice oricând și fără notificare prealabilă această secțiune, cu precizarea că fiecărei comenzi plasate sau interacțiuni i se vor aplica termenii care sunt în vigoare la momentul plasării comenzii/interacțiunii.
Sursă: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
