Serviciile de valoare adăugată (SVA) sunt disponibile prin trimiterea de mesaje SMS sau prin apeluri către numere cu tarif special. Acestea permit accesul la diverse servicii și produse, cum ar fi informații din diferite domenii de activitate sau servicii de divertisment. ANCOM oferă informații esențiale pentru recunoașterea și utilizarea corectă a acestor servicii, având în vedere riscul unor costuri neașteptate în lipsa unei informări adecvate.
Cum identifici serviciile de valoare adăugată
În mod obișnuit, SVA sunt folosite pentru următoarele scopuri:
• Acces la informații: suport pentru clienți, asistență tehnică (de exemplu, transporturi feroviare, asistență rutieră), informații despre abonați;
• Servicii de conținut premium: divertisment, jocuri, concursuri, aplicații mobile;
• Microplăți: achiziționarea biletelor de transport, plata parcării, produse digitale.
Aceste servicii se pot recunoaște ușor datorită numerelor speciale: numere scurte interne (ex. 12vx(y)), numere pentru servicii publice (ex. 19vx sau 19vxy) și numere cu tarif special (de exemplu 09xx.xxx.xxx).
Cum sunt activat și taxate serviciile
SVA sunt oferite de operatorii de telefonie sau furnizori de conținut, iar tarifele sunt mai mari decât cele ale unui SMS sau apel obișnuit. Serviciile pot fi activate astfel: • Prin SMS: trimițând un cod la un număr scurt; • Online: completând numărul de telefon pe un site și confirmând prin SMS; • Prin apel: sunând la un număr cu tarif special.
Există servicii cu taxă unică și servicii cu plată recurentă (abonamente), care generează costuri periodice până la anulare.
Informații și protecție pentru utilizatori
Indiferent de tipul de taxare, utilizatorii trebuie să fie corect informați cu privire la serviciile accesate și la tarifele acestora. În cazul apelurilor vocale, un mesaj introductiv va menționa costurile înainte de livrarea conținutului. Mesajele SMS vor include detalii despre tarif, acces și dezabonare.
Recomandări ANCOM pentru utilizatorii de SVA
• La vizitarea anumitor site-uri sau scanarea codurilor QR (în special pe mobil), utilizatorii trebuie să fie atenți la posibile redirecționări către pagini pe care nu intenționau să le acceseze și să evite trimiterea de coduri SMS fără a înțelege scopul acestora. • Dacă doresc să renunțe la un serviciu cu plată recurentă, utilizatorii trebuie să urmeze pașii de dezabonare din SMS-ul inițial. • Copiii care au acces la telefoane mobile ar trebui să fie supravegheați pentru a preveni accesarea accidentală a serviciilor cu tarif special. • Factura detaliată emisă de operatorul de telefonie va include informații despre numărul scurt accesat pentru SVA. Facturile detaliate pot fi solicitate de utilizatori.
Cum să depui o plângere
Responsabilitatea pentru informarea utilizatorilor revine în primul rând furnizorilor de servicii de conținut. În multe cazuri, aceștia nu sunt reglementați de legislația comunicațiilor electronice, deoarece oferă doar servicii de conținut sau facilitează furnizarea acestora.
ANCOM poate verifica dacă furnizorii de servicii de comunicații electronice au implementat măsuri pentru a asigura respectarea obligațiilor de informare de către furnizorii de conținut. Utilizatorii pot contacta ANCOM pentru a verifica astfel de situații. Mai multe informații sunt disponibile pe site-ul ANCOM.
Dacă utilizatorii consideră că au fost victime ale unor fraude și nu au accesat serviciile în mod intenționat sau nu au încredințat telefonul unei alte persoane, pot adresa o plângere la poliție pentru investigarea acestora.
Sursă : ANCOM
InfoCons – Organizație Europeană pentru Protecția Consumatorului și Promovarea Programelor și Strategiilor membră cu drepturi depline în Organizația Mondială Consumers International , membra fondatoare a Federației Asociațiilor de Consumatori , avand Secretariatul General în București, Bd. Mărășești , nr. 127-129, sector 4, tel: 021/319.32.66, mail : secretariat@infocons.ro
