Consumatorii au dreptul de a solicita intervenția autorităților atunci când se confruntă cu nerespectarea drepturilor lor de către un comerciant. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) este instituția care se ocupă de gestionarea reclamațiilor privind produsele sau serviciile defectuoase sau nesatisfăcătoare.
Poți depune o sesizare la ANPC fie online, fie prin email sau poștă, adresându-te comisariatului județean corespunzător. Pentru a transmite o reclamație, trebuie să completezi un formular care include datele tale de contact, informații despre comerciant și dovezi ale încercărilor de soluționare directă cu acesta.
Ce trebuie să faci înainte de a depune o reclamație la Protecția Consumatorilor ?
Înainte de a trimite o sesizare către Protecția Consumatorilor, este important să contactezi în scris operatorul economic implicat. Dacă acesta nu răspunde solicitării tale sau oferă un răspuns care contravine drepturilor tale legale, poți depune o reclamație.
Asigură-te că incluzi în reclamație: copia adresei transmise comerciantului, răspunsul primit (dacă există) și documentele justificative relevante, cum ar fi bonul fiscal, chitanța, factura, contractul sau certificatul de garanție.
Citește și : InfoCons , partener al spectacolului itinerant ” Opera Vie “
Reclamație Protecția Consumatorului Model – InfoCons te informează ce presupune aceasta
Pentru a trimite o sesizare corectă la ANPC, formularul trebuie să conțină următoarele:
1. Datele tale de contact:
- Nume și prenume
- Adresa de e-mail
- Număr de telefon
- Adresa completă
2. Detalii despre comerciant:
- Denumirea operatorului economic
- Codul unic de identificare (CUI)
- Adresa punctului de lucru (stradă, număr, localitate)
- Județul comerciantului
- Data achiziției produsului sau serviciului
- Modalitatea de cumpărare (direct sau online)
3. Dovada adresării comerciantului:
Această secțiune trebuie să includă răspunsul primit de la comerciant privind problema semnalată sau documente care arată că ai încercat să soluționezi problema direct cu acesta.
4. Descrierea problemelor:
- Completează detalii relevante despre situația reclamată.
- Poți atașa informații suplimentare, cum ar fi pagini web, mesaje e-mail sau alte dovezi în format PDF.
Citește și : Caffe Latte de la fast food cu pana la 12.8 grame de zahăr ! Aplicatia InfoCons te ajuta sa alegi !
5. Cerințele tale:
În funcție de problemă, indică una sau mai multe dintre următoarele soluții:
- Înlocuirea produsului
- Returnarea banilor
- Repararea produsului
- Rezilierea contractului
6. Documente probatorii:
Încarcă documentele relevante în format PDF sau imagine, precum:
- Factură, bon fiscal sau chitanță
- Contractul semnat (dacă este cazul)
- Certificatul de garanție
- Dovada adresării comerciantului
Citește și : Vacanța de schi 2025 – InfoCons te informează când au elevii vacanță în funcție de județ
Pentru mai multe informații despre modelul unei reclamații la Autoritatea Națională Pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) , click AICI .
InfoCons – Organizație Europeană pentru Protecția Consumatorului și Promovarea Programelor și Strategiilor membră cu drepturi depline în Organizația Mondială Consumers International , membra fondatoare a Federației Asociațiilor de Consumatori , avand Secretariatul General în București, Bd. Mărășești , nr. 127-129, sector 4, tel: 021/319.32.66, mail : secretariat@infocons.ro
