Protecția consumatorilor de jocuri de noroc: ghid pas cu pas al autoexcluderii
Cu peste 23 de ani de activitate în apărarea drepturilor consumatorilor, InfoCons îți lămurește pe larg în ce constă autoexcluderea de la jocurile de noroc, către cine este îndreptată și în ce fel poate fi cerută. Vorbim despre unul dintre cele mai valoroase mecanisme de protecție puse la dispoziție de ONJN, conceput anume pentru cetățenii care simt că jocul a încetat să mai fie o formă de relaxare și s-a transformat într-o apăsare financiară, sufletească sau de familie.
Ce reprezintă autoexcluderea și rațiunea din spatele ei
Prin autoexcludere, fiecare persoană are posibilitatea de a cere blocarea propriului acces la jocurile de noroc, cu scopul de a-și feri echilibrul emoțional, situația financiară și viața socială. Concret, cetățeanul solicită statului și operatorilor să nu îi mai îngăduie să joace, admițând că nu mai reușește să țină singur sub control această activitate. Pentru InfoCons, un asemenea demers reprezintă o formă responsabilă și matură de a te apăra pe tine însuți.
La baza acestui instrument stă un adevăr incontestabil: dependența de jocuri de noroc este o afecțiune reală, recunoscută din punct de vedere medical, care nu îl lovește doar pe jucător, ci și pe cei apropiați lui. Față de simpla dorință de a te opri, autoexcluderea are efecte juridice palpabile: operatorii sunt ținuți să îți interzică accesul, chiar dacă, într-un moment de cumpănă, ai fi tentat să reiei jocul.
InfoCons ține să precizeze că autoexcluderea nu echivalează cu o sancțiune și nu produce urmări nefavorabile pentru cel care recurge la ea. Este, dimpotrivă, o hotărâre ocrotită prin lege, tratată confidențial, care are în vedere numai binele consumatorului. A face apel la un astfel de instrument arată curaj și un simț al răspunderii față de tine și față de cei dragi.
Trebuie făcută distincția între autoexcludere și o obișnuită plafonare voluntară a sumelor depuse ori a timpului petrecut jucând. Astfel de limitări sunt de folos ca prim pas, însă jucătorul le poate schimba fără dificultate. Autoexcluderea are, în schimb, un caracter net mai hotărât și o durată minimă asigurată, tocmai pentru a ridica o barieră autentică în calea impulsului de moment.
Din interacțiunea InfoCons cu consumatorii reiese că majoritatea celor care ajung la autoexcludere povestesc un scenariu asemănător: la început jocul pare nevinovat, apoi mizele urcă pas cu pas, iar la final apar datoriile și ascunderea pierderilor față de familie. Identificarea acestui tipar și o reacție din timp, prin autoexcludere, pot frâna alunecarea înainte ca prejudiciile financiare și emoționale să ajungă greu de îndreptat.
Cui i se adresează cererea de autoexcludere
Orice adult are dreptul să ceară, în nume propriu, includerea sa în procedura de autoexcludere. Nu ți se cere să dovedești că suferi de o dependență și nici să prezinți argumente medicale; este de ajuns dorința ta de a-ți suspenda accesul la jocuri. InfoCons ține să sublinieze că această simplitate a fost gândită dinadins, tocmai pentru a coborî cât mai mult pragul psihologic al cererii de ajutor.
Solicitarea se face personal, ceea ce înseamnă că, în principiu, nimeni altcineva nu te poate autoexclude fără consimțământul tău. Regula apără libertatea fiecăruia, dar așază totodată o răspundere limpede în seama celui care recunoaște că are nevoie de sprijin. Cei apropiați pot, în schimb, să te îmbărbăteze și să te însoțească pe acest drum.
InfoCons îți aduce la cunoștință că autoexcluderea vizează deopotrivă pe cei care joacă în spații fizice — săli de jocuri și cazinouri — și pe cei din mediul online. După ce este consemnată, măsura urmărește să îți acopere accesul la operatorii licențiați din România, astfel încât ocrotirea să fie cât mai largă.
Dacă ai deja conturi la mai mulți operatori, procedura este concepută să aibă efecte la scară națională, nu doar la unul singur. Este un progres însemnat, pentru că altădată jucătorul era nevoit să se autoexcludă separat la fiecare operator în parte, ceea ce lăsa protecția incompletă și lesne de eludat.
InfoCons îți semnalează că autoexcluderea poate fi de folos și persoanelor care nu se socotesc încă dependente, dar care observă semnale de alarmă: petrec mai mult timp jucând decât plănuiseră, cheltuiesc sume din ce în ce mai mari sau devin iritabile când nu pot juca. Utilizarea preventivă a acestui mecanism este pe deplin îndreptățită și nu presupune nicio explicație în plus.
Cum depui, în practică, cererea
Cererea de autoexcludere se poate face pe mai multe căi. Cea dintâi presupune prezentarea nemijlocită la sediul ONJN ori la structurile teritoriale, unde arăți actul de identitate, completezi cererea pe loc, iar funcționarii instituției o validează. Este calea cea mai directă și îți dă siguranța că solicitarea a fost consemnată corect.
A doua variantă constă în trimiterea unei cereri sub forma unei declarații notariale sau a unei declarații atestate de avocat, către adresa de e-mail oficială office@onjn.gov.ro, adresa la care ONJN primește solicitările de autoexcludere. Ea este potrivită celor care nu se pot deplasa, dar care vor totuși să se bucure de protecția oferită de autoexcludere.
InfoCons îți face cunoscut că, potrivit reglementărilor de dată recentă, cererea poate fi depusă, în anumite situații, chiar la operatorul de jocuri de noroc, care este obligat să o proceseze și să îți suspende contul. Oricare ar fi calea aleasă, esențial rămâne ca solicitarea să fie clară, semnată și însoțită de datele tale de identificare exacte.
Odată depusă cererea, este înțelept să reții o dovadă a ei: numărul de înregistrare, confirmarea de primire a mesajului electronic sau copia declarației. Aceste acte îți vor prinde bine dacă, mai târziu, va trebui să arăți că ai fost autoexclus la o anumită dată, mai cu seamă în cazul unui litigiu cu un operator.
Procedura unificată adoptată de curând urmărește tocmai înlăturarea neclarităților privind modul corect de depunere a cererii. InfoCons îi îndeamnă pe consumatori să consulte mereu instrucțiunile actualizate publicate pe pagina oficială a ONJN și să apeleze doar la canalele oficiale, ferindu-se de intermediari care promit, contra cost, servicii de autoexcludere ce se pot obține gratuit, direct de la autoritate.
Registrul jucătorilor autoexcluși și urmările măsurii
Solicitările de autoexcludere sunt strânse laolaltă într-un Registru al jucătorilor autoexcluși, aflat în curs de implementare din anul 2023. Acest registru îngăduie extinderea blocării la scară națională, astfel încât o singură cerere să aibă efect la toți operatorii licențiați, nu doar la cel la care ai jucat inițial.
InfoCons îți aduce la cunoștință că, în conformitate cu procedura, operatorii sunt datori să blocheze accesul jucătorilor la solicitarea acestora, iar ONJN extinde blocarea la nivel național, de regulă în cel mult o zi lucrătoare de la înregistrare. Acest mecanism prompt este vital, fiindcă micșorează intervalul de timp în care un jucător vulnerabil ar mai putea juca.
Consecința de bază a înscrierii în registru este că, pe toată durata autoexcluderii, nu mai poți deschide conturi noi și nu mai poți juca la operatorii licențiați. Dacă, totuși, un operator îți permite să joci în ciuda autoexcluderii, el încalcă legea, iar tu poți fi îndreptățit să ceri înapoierea sumelor pierdute.
Tocmai din acest motiv, InfoCons privește registrul ca pe un instrument de protecție de căpătâi: el preschimbă o hotărâre personală într-o obligație legală a operatorilor. Pentru consumator, adevărata valoare a autoexcluderii stă în această putere juridică, nu doar în decizia morală de a se opri.
Durata, renunțarea la autoexcludere și recuperarea sumelor
De obicei, autoexcluderea nu este definitivă, dar nici nu poate fi desființată pe loc. Un jucător înscris în registru poate cere scoaterea din evidență abia după trecerea unei perioade de cel puțin 6 luni de la înregistrare. Acest răstimp minim a fost prevăzut pentru a lăsa timpul necesar distanțării de comportamentul de joc și luării unei decizii cumpănite.
InfoCons îți semnalează că, atunci când un operator ți-a îngăduit să joci deși erai autoexclus, există temei legal pentru a pretinde recuperarea banilor pierduți în acel interval. Numeroși specialiști în drept au atras atenția asupra acestei posibilități, arătând că răspunderea de a verifica statutul jucătorului îi revine operatorului, nu consumatorului.
Ca să îți poți valorifica acest drept, este hotărâtor să păstrezi dovezile autoexcluderii și ale jocului de după: extrase de cont, istoricul tranzacțiilor și confirmarea înscrierii în registru. Cu asemenea acte, poți formula o cerere către operator și, la nevoie, te poți adresa instanței ori autorităților competente.
Apariția Ordinului nr. 79 al președintelui ONJN, în Monitorul Oficial din 17 iunie 2025, a instituit pentru întâia oară o procedură unificată, standardizată și de aplicare imediată pentru depunerea și rezolvarea cererilor de autoexcludere. InfoCons privește favorabil această clarificare, întrucât reduce confuziile și consolidează protecția consumatorului.
Recomandările InfoCons și unde poți cere sprijin
Dacă te gândești la autoexcludere, cel dintâi îndemn al InfoCons este să nu tergiversezi. Cu cât reacționezi mai devreme, cu atât ferești mai bine bugetul de pierderi în plus și relațiile personale de urmări neplăcute. Hotărârea de a cere ajutor este întotdeauna mai lesne de luat înainte ca problema să se adâncească.
Al doilea sfat este să însoțești autoexcluderea cu alte forme de sprijin. Vorbește cu o persoană în care ai încredere, apelează la consiliere psihologică și informează-te despre liniile de asistență dedicate celor afectați de jocul de noroc. Autoexcluderea taie accesul, însă sprijinul emoțional te ajută să pricepi și să stăpânești cauzele.
InfoCons îți amintește că poți asocia autoexcluderea cu măsuri concrete de protecție financiară: fixarea unui buget strict, separarea conturilor și implicarea familiei în administrarea cheltuielilor. Astfel de pași diminuează riscul de recădere și îți redau, treptat, controlul asupra propriei vieți financiare.
În încheiere, ține minte că autoexcluderea este un drept al tău, gratuit și confidențial. Nimeni nu are dreptul să te judece fiindcă alegi să te protejezi. InfoCons te îndeamnă să folosești acest instrument fără șovăire și îți reamintește că, dincolo de orice cifră legată de jocurile de noroc, se află oameni în carne și oase, a căror sănătate contează mai presus de orice.
Surse
- ONJN – Autoexcludere: https://onjn.gov.ro/relatii-publice/autoexcludere/
- ONJN – Plan de implementare a procedurii autoexcluderii (PDF): https://onjn.gov.ro/wp-content/uploads/Onjn.gov.ro/Rela%C8%9BiiPublice/mass-media/comunicate-de-presa/Plan_Implementare_Autoexcludere_ONJN.pdf
- Procedura 13/06/2025 – Portal Legislativ: https://legislatie.just.ro/public/DetaliiDocument/299088
- Autoexcluderea de la jocurile de noroc – Chiriță și Asociații: https://chirita-law.com/en/autoexcluderea-de-la-jocurile-de-noroc-poti-depune-cererea-direct-la-operator-poti-recupera-banii-tot-ce-trebuie-sa-stii/
