InfoCons Protecția Consumatorilor te informează – Drepturile consumatorilor la semnarea unui contract de comunicații electronice
Înainte de a semna un contract pentru servicii de comunicații electronice, fie că vorbim de telefonie, internet sau televiziune, furnizorii sunt obligați prin lege să îți ofere o fișă de sinteză. Acest document, cu format standardizat și ușor de înțeles, conține cele mai importante informații despre serviciile contractate și te ajută să compari mai ușor ofertele disponibile pe piață.
Fișa trebuie pusă la dispoziția utilizatorului pe un suport durabil (hârtie, PDF transmis prin e-mail sau link descărcabil). Intrarea în vigoare a contractului depinde de primirea acesteia, iar în practică, acordul clientului se exprimă prin semnarea fișei sau a contractului care o include în mod obligatoriu. Dacă, din motive tehnice, furnizorul nu poate înmâna fișa la momentul semnării, are obligația să o transmită cel târziu la livrarea echipamentului sau înainte de începerea serviciului.
InfoCons Protecția Consumatorului te informează – Rechizite școlare în Sistemul de Alerte cu riscuri majore
Ce informații găsești în fișa de sinteză – InfoCons Protecția Consumatorilor te informează
Documentul trebuie să cuprindă:
- datele de identificare și contact ale furnizorului, inclusiv pentru reclamații;
- caracteristicile principale ale fiecărui serviciu contractat;
- prețurile pentru activare, tarifele lunare și costurile suplimentare legate de consum;
- durata contractului, condițiile de reînnoire și reziliere;
- informații despre calitatea serviciului și căile de remediere disponibile în cazul problemelor;
- modul în care serviciile și echipamentele pot fi utilizate de persoanele cu dizabilități.
Este recomandat să citești cu atenție nu doar fișa de sinteză, ci și toate documentele contractuale (informațiile precontractuale, contractul, condițiile generale și broșura de tarife). Dacă ai pierdut contractul, furnizorul este obligat să îți pună la dispoziție gratuit o copie.
InfoCons Protecția Consumatorilor te informează – Sancțiuni împotriva atacurilor cibernetice – InfoCons protectia consumatorilor de cybersecurity
Unde poți reclama nereguli – Rămâi informat cu InfoCons Protecția Consumatorului
- Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații ANCOM – dacă furnizorul nu a furnizat fișa de sinteză înainte de semnarea contractului.
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor ANPC – dacă furnizorul nu respectă termenii contractuali (inclusiv întârzieri, calitate slabă a serviciului sau nerespectarea clauzelor).
- Instanțe sau mediatori autorizați – pentru microîntreprinderi, întreprinderi mici și organizații non-profit.
InfoCons Protecția Consumatorilor te informează – InfoCons despre asigurarea medicala de calatorie in strainatate – Protectia Consumatorilor te asigura !
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații ANCOM poate oferi consultanță și îndrumări, însă sancțiunile pentru nerespectarea contractelor intră în competența Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor ANPC sau a instanțelor.
Sursă : Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații – ANCOM
Semnătura : Departamentul InfoCons de Proprietate Intelectuală
InfoCons – Organizație Europeană pentru Protecția Consumatorului și Promovarea Programelor și Strategiilor , membră cu drepturi depline în Organizația Mondială Consumers International , membra fondatoare a Federației Asociațiilor de Consumatori , având Secretariatul General în București, Bd. Mărășești , nr. 127-129 , sector 4, tel: 021/319.32.66 , mail : secretariat@infocons.ro , Protecția Consumatorului , Protecția Consumatorilor , Proprietate Intelectuală , Consumers Protection , Consumer Protection , Fii Un Exemplu , Dezvoltare Durabilă , Smart Deal , Green Deal , Alertă , Alerte , Telefonul Consumatorului , Telefonul Consumatorilor , Protecția Mediului , Alege Bine , Citește Eticheta , Ia Atitudine , Sănătate , Incredere , Trust , Sorin Mierlea , Cybersecurity , Securitate Cibernetică , Asigurare , Asigurat, Școală Profesională , Școală de Meserii , Fișa de sinteză , Reclamație , Sesizare , Contract , Comunicații Electronice .
