Info Eticheta – Principiul 17 : Termenul de retur de 14 zile pentru produsele comandate online
La cumpărăturile online, ai dreptul să te răzgândești: în 14 zile poți returna produsul fără să fie nevoie să justifici decizia, fără penalizări.
De ce contează pentru consumator
Spre deosebire de cumpărăturile din magazinul fizic, achizițiile online nu permit examinarea directă a produsului înainte de comandă. Pentru a echilibra această situație, legislația acordă consumatorului dreptul de retragere: posibilitatea de a returna produsul în termen de 14 zile, fără a invoca vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât, eventual, cele de returnare.
Acest drept oferă consumatorului încrederea necesară pentru a cumpăra la distanță, știind că poate renunța la o achiziție care nu corespunde așteptărilor. Cunoașterea exactă a termenului și a condițiilor de exercitare a acestui drept îl protejează împotriva practicilor abuzive și îi permite să își recupereze suma plătită atunci când produsul nu îl mulțumește.
În practică, dreptul de retragere este deosebit de util atunci când produsul primit diferă de descrierea online, nu se potrivește nevoilor consumatorului sau pur și simplu nu corespunde așteptărilor. Cunoașterea pașilor concreți – comunicarea deciziei în termen și returnarea produsului – face diferența între un drept teoretic și unul exercitat efectiv.
Ce spune legislația
Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, care transpune Directiva 2011/83/UE, stabilește dreptul de retragere în termen de 14 zile pentru contractele la distanță, fără obligația de a justifica decizia.
Termenul curge, în general, din momentul intrării în posesia produsului. Există anumite excepții prevăzute de lege – de exemplu, produsele perisabile, cele personalizate sau cele desigilate care nu mai pot fi returnate din motive de igienă – pe care consumatorul trebuie să le cunoască înainte de comandă.
Comerciantul are, la rândul său, obligația de a informa consumatorul cu privire la existența, condițiile și modalitatea de exercitare a dreptului de retragere. Lipsa acestei informări poate extinde termenul în care consumatorul își poate exercita dreptul, conform legii.
La ce să fii atent
Verifică, înainte de cumpărare, informațiile despre dreptul de retragere și modalitatea de returnare. Fii atent la excepțiile prevăzute de lege și păstrează dovada comenzii și a comunicării deciziei de retragere.
Comunică intenția de returnare în termenul de 14 zile, chiar dacă trimiterea efectivă a produsului poate avea loc ulterior. Păstrarea documentelor și respectarea termenului sunt esențiale pentru exercitarea corectă a dreptului.
De reținut pentru consumator
La cumpărăturile online, dreptul de retragere în 14 zile oferă consumatorului încrederea de a cumpăra la distanță, știind că poate renunța la o achiziție care nu corespunde așteptărilor. Termenul curge, în general, din momentul intrării în posesia produsului, iar comerciantul are obligația de a informa asupra acestui drept. Cunoașterea excepțiilor prevăzute de lege și păstrarea documentelor sunt esențiale pentru exercitarea efectivă a dreptului. InfoCons recomandă consumatorilor să verifice informațiile despre dreptul de retragere înainte de cumpărare, să comunice în termen decizia de returnare și să apeleze la canalele de sesizare disponibile atunci când acest drept nu este respectat de comercianți.
