Info Eticheta – Principiul 13 : Informarea la comenzile online de produse agroalimentare
Atunci când cumperi alimente online, lipsa ambalajului fizic nu te poate priva de informațiile esențiale: ele trebuie să îți fie disponibile înainte de finalizarea comenzii.
De ce contează pentru consumator
La cumpărarea de produse agroalimentare sau de preparate gata făcute la distanță, consumatorul nu poate examina eticheta fizică înainte de a comanda. De aceea, toate informațiile relevante – ingredientele, inclusiv cele compuse, cantitatea totală de zahăr și de sare, precum și numărul total de aditivi – trebuie puse la dispoziția cumpărătorului în mediul online, înainte de încheierea comenzii.
Această transparență permite consumatorului să ia o decizie informată chiar și în absența contactului direct cu produsul. Pentru persoanele cu alergii, intoleranțe sau restricții alimentare, accesul prealabil la aceste date este o condiție de siguranță, nu o simplă comoditate. Un magazin online care nu oferă aceste informații îl pune pe cumpărător în situația de a alege „pe nevăzute”, ceea ce contravine dreptului la informare.
Pe măsură ce comenzile de alimente și de preparate gata făcute prin internet devin tot mai frecvente, importanța acestei transparențe crește. Un consumator care comandă un preparat complex are nevoie să cunoască ingredientele compuse și cantitățile de zahăr, sare și aditivi pentru a decide dacă produsul i se potrivește, exact așa cum ar citi eticheta dacă ar avea produsul în mână.
Ce spune legislația
Regulamentul (UE) nr. 1169/2011 prevede că, în cazul vânzării la distanță, mențiunile obligatorii – cu excepția datei – trebuie să fie disponibile înainte de finalizarea cumpărării, prin suportul de vânzare la distanță sau prin alte mijloace adecvate, și să fie comunicate cel târziu în momentul livrării.
Ordinul ANPC nr. 201/2022 întărește, la nivel național, cerințele privind informarea consumatorului asupra ingredientelor, a cantității de zahăr și de sare și a numărului de aditivi, inclusiv în cazul comenzilor online de produse agroalimentare și preparate.
Aceste reguli asigură că trecerea la comerțul online nu diminuează dreptul la informare al consumatorului. Indiferent dacă produsul este cumpărat din magazin sau comandat prin internet, cumpărătorul trebuie să aibă acces la aceleași informații esențiale înainte de a decide.
La ce să fii atent
Caută informațiile despre ingrediente, zahăr, sare și aditivi pe pagina produsului, înainte de a plasa comanda. Fii atent dacă platforma online afișează aceleași date pe care le-ai găsi pe ambalaj.
Dacă informațiile esențiale lipsesc, ai dreptul să le soliciti comerciantului și să eviți comanda până la primirea lor. O platformă serioasă pune aceste date la dispoziție în mod clar, înainte de finalizarea cumpărării.
De reținut pentru consumator
Cumpărarea de alimente online nu poate priva consumatorul de informațiile esențiale. Ingredientele, inclusiv cele compuse, cantitatea de zahăr și de sare și numărul de aditivi trebuie să fie disponibile înainte de finalizarea comenzii, la fel ca pe eticheta fizică. Pentru persoanele cu alergii sau restricții alimentare, accesul prealabil la aceste date este o condiție de siguranță. Atunci când informațiile lipsesc, consumatorul are dreptul să le solicite. InfoCons recomandă cumpărătorilor online să caute aceste informații pe pagina produsului înainte de a comanda, să evite achizițiile lipsite de transparență și să folosească instrumentele disponibile pentru a completa datele oferite de comerciant.
