Drepturile Pasagerilor Aerieni se vor Schimba : Bagaj de Mână Gratuit , Prețuri Transparente și Rambursări Mai Rapide
Vești mari pentru milioane de români care aleg avionul ca mijloc de transport: după mai bine de 13 ani de blocaj instituțional, Parlamentul European a reușit să modernizeze regulile privind drepturile pasagerilor aerieni. Marți, europarlamentarii au confirmat cu o majoritate covârșitoare – 646 de voturi pentru, 12 împotrivă și trei abțineri – schimbările convenite cu Consiliul UE în cadrul Comitetului de conciliere. Este vorba despre o actualizare de fond a unui set de reguli aflate în vigoare încă din 2004, gândite să protejeze călătorii împotriva perturbărilor de zbor precum refuzul la îmbarcare, întârzierile mari sau anulările de curse. InfoCons, organizație dedicată protecției consumatorilor, îți explică pe larg ce se schimbă și, mai ales, cum te afectează concret pe tine, ca pasager.
Mesajul-cheie al acestei reforme este simplu: drepturile pe care le aveai deja nu se pierd, ci se adaugă altele noi. Într-un context în care companiile aeriene au făcut presiuni pentru slăbirea protecției pasagerilor, europarlamentarii au reușit să apere nucleul dur al drepturilor existente și, în același timp, să introducă garanții suplimentare pentru familiile cu copii, pentru persoanele cu dizabilități și mobilitate redusă și pentru femeile însărcinate. Practic, de la bagajul de mână gratuit până la despăgubiri plătite mai rapid, noile reguli reașază echilibrul dintre pasager și transportatorul aerian.
Despăgubiri garantate pentru întârzieri mai mari de trei ore
Poate cea mai importantă veste este că dreptul central al pasagerilor – acela de a fi despăgubiți, rambursați sau redirecționați în caz de perturbare – a fost păstrat. Călătorii vor putea în continuare să solicite compensații pentru întârzieri de peste trei ore, pentru zborurile anulate cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare sau atunci când li se refuză îmbarcarea. Nivelurile de compensare rămân neschimbate și depind de distanța zborului.
Concret, sumele sunt următoarele: 250 de euro pentru călătorii de până la 1.500 km; 400 de euro pentru zborurile din interiorul UE de peste 1.500 km, precum și pentru alte curse cuprinse între 1.500 și 3.500 km; și 600 de euro pentru toate celelalte zboruri de lungă distanță. Există totuși o nuanță pe care fiecare pasager trebuie să o cunoască: companiile aeriene vor putea reduce despăgubirea cu 50% pentru cele mai lungi curse, dacă oferă pasagerilor redirecționare către destinația finală în urma perturbării, sau dacă întârzierea la sosire nu depășește patru ore.
De asemenea, transportatorii aerieni vor putea evita plata compensațiilor dacă întârzierea sau anularea a fost provocată de evenimente aflate în afara controlului lor. Noile reguli includ o listă deschisă a acestor „circumstanțe extraordinare”, precum dezastrele naturale, războiul, condițiile meteorologice, pasagerii turbulenți sau grevele din aeroporturi, ale serviciilor de navigație aeriană ori ale furnizorilor de servicii de handling la sol. Este important ca pasagerii să înțeleagă că, în astfel de situații, compania poate refuza legal despăgubirea – dar are în continuare obligații clare față de ei.
Obligația de îngrijire: mâncare, băutură și cazare pentru pasagerii blocați
Indiferent de cauza perturbării, operatorii aerieni păstrează o „obligație de îngrijire” față de pasagerii blocați. Aceasta înseamnă că, în timpul așteptării, călătorii au dreptul la băuturi răcoritoare la fiecare două ore de așteptare, la o masă după trei ore și, dacă este necesar în cazul întârzierilor lungi, la cazare peste noapte. În situațiile în care perturbarea nu ține de vina companiei aeriene, cazarea poate fi acordată pentru maximum trei nopți. Este o protecție esențială, care garantează că pasagerii nu rămân abandonați în aeroport, fără sprijin, atunci când planurile de călătorie se dau peste cap.
Rambursare automată și un proces de despăgubire mult mai simplu
Unul dintre cele mai frecvente motive de frustrare pentru pasageri a fost, de-a lungul anilor, birocrația greoaie din spatele solicitărilor de despăgubire. Europarlamentarii au insistat ca procesul de rambursare să devină mai rapid și mai simplu. Astfel, pasagerii care aleg rambursarea în locul redirecționării o vor primi automat, fără a fi nevoiți să treacă prin proceduri complicate. În plus, cei care se confruntă cu perturbări ale zborului vor primi instrucțiuni clare privind modul de depunere a unei cereri de compensație, în termen de patru zile de la încheierea călătoriei.
Un aspect deosebit de important pentru protecția consumatorului: pasagerii nu vor fi obligați să dețină un cont de utilizator sau o aplicație specifică pentru a primi aceste informații. Cu alte cuvinte, dreptul la despăgubire nu poate fi condiționat de descărcarea unei aplicații sau de crearea unui cont pe platforma companiei aeriene. Pasagerii aerieni vor avea la dispoziție nouă luni pentru a depune o cerere de compensație, în timp ce companiile aeriene vor avea 30 de zile fie să plătească despăgubirea, fie să invoce circumstanțele extraordinare, explicând de ce nu acordă compensația și îndrumând pasagerii către etapele de soluționare a reclamațiilor.
Bagaj de mână gratuit și prețuri transparente la biletele de avion
Una dintre cele mai așteptate schimbări vizează bagajul de mână. Noile reguli includ acum dreptul de a transporta la bord, fără costuri suplimentare, un obiect personal – de exemplu, o geantă mică sau un rucsac. Mai mult, pentru a îmbunătăți transparența prețurilor și posibilitatea de comparare a ofertelor, europarlamentarii au obligat companiile aeriene, intermediarii și portalurile de căutare să afișeze întotdeauna tariful de zbor inclusiv bagajul de mână, chiar de la începutul procesului de rezervare. Companiile pot oferi în continuare bilete mai ieftine pasagerilor care decid să călătorească fără bagaj de mână, însă prețul afișat inițial trebuie să fie cel complet.
Această prevedere reprezintă o victorie majoră pentru consumatori, care de prea multe ori s-au trezit cu prețuri finale mult mai mari decât cele afișate inițial, tocmai din cauza taxelor ascunse pentru bagaje. Transparența tarifelor le va permite pasagerilor să compare corect ofertele diferitelor companii și să ia decizii informate.
Gata cu taxele abuzive: corectarea numelui și cărțile de îmbarcare digitale
Reforma pune capăt și unor practici tarifare considerate abuzive. Pasagerii aerieni nu vor mai fi taxați suplimentar pentru corectarea unor greșeli de ortografie în nume sau pentru varianta tipărită a unei cărți de îmbarcare, dacă s-au înregistrat deja online (check-in). Europarlamentarii au garantat totodată dreptul pasagerilor de a obține cărțile de îmbarcare în format digital la momentul check-in-ului, fără nicio cerere suplimentară și fără obligația de a avea un cont de utilizator sau o aplicație anume.
În plus, o prevedere care va simplifica viața multor călători: pasagerii nu vor putea fi refuzați la îmbarcare pe motiv că au folosit propria versiune tipărită a unei cărți de îmbarcare emise digital. De asemenea, un pasager va putea folosi zborul de întoarcere al unui bilet dus-întors chiar dacă nu a utilizat prima cursă, fără să suporte o taxă suplimentară – o schimbare care elimină o altă practică frecvent criticată de consumatori.
Protecție sporită pentru familii, persoane cu dizabilități și femei însărcinate
Un capitol special al reformei vizează pasagerii vulnerabili. Europarlamentarii s-au asigurat că persoanele cu dizabilități și mobilitate redusă vor avea dreptul la despăgubire, redirecționare și asistență din partea companiilor aeriene dacă pierd un zbor din cauza faptului că aeroportul nu le-a ajutat să ajungă la timp la poarta de îmbarcare. Este o garanție importantă, care responsabilizează operatorii pentru serviciile de asistență.
Totodată, noile reguli protejează familiile cu copii, obligând transportatorii aerieni să așeze orice persoană care însoțește un copil sub 14 ani pe un loc adiacent, fără plata unei taxe suplimentare. Același drept se aplică și pasagerilor cu dizabilități și mobilitate redusă, precum și femeilor însărcinate. Astfel, se pune capăt situațiilor în care familiile erau separate în avion sau forțate să plătească în plus pentru a sta împreună cu cei mici.
Care sunt următorii pași și când intră în vigoare noile reguli
Procedura urmată este cea de a treia lectură. După ce acordul provizoriu convenit în Comitetul de conciliere a fost aprobat de Parlament, acesta va trebui confirmat și de Consiliu până la începutul lunii august 2026. Regulile actualizate ar urma să intre în vigoare la 20 de zile de la publicarea în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene. Din acel moment, statele membre și companiile vor avea la dispoziție un an pentru a se pregăti de implementarea efectivă.
Pentru pasagerii români, aceasta înseamnă că protecția consolidată va deveni realitate treptat, pe măsură ce transportatorii și autoritățile își adaptează procedurile. Până atunci, este esențial ca fiecare consumator să își cunoască drepturile actuale și pe cele viitoare, pentru a le putea invoca atunci când este cazul.
Ce trebuie să reții ca pasager și cum te ajută InfoCons
Reforma drepturilor pasagerilor aerieni marchează un pas important în consolidarea protecției consumatorilor la nivel european. De la despăgubiri de până la 600 de euro pentru întârzieri și anulări, la rambursări automate, bagaj de mână gratuit, prețuri transparente și protecție sporită pentru cei mai vulnerabili călători, mesajul este clar: pasagerul este pus în centrul atenției. Este responsabilitatea fiecăruia dintre noi să cunoască aceste drepturi și să le exercite ori de câte ori întâmpină o perturbare de zbor.
InfoCons îți recomandă să păstrezi întotdeauna dovezile călătoriei – biletul, cartea de îmbarcare, confirmările de rezervare și orice comunicare cu transportatorul aerian. În cazul unei întârzieri, anulări sau al unui refuz la îmbarcare, notează cu atenție orele și solicită companiei informații scrise privind motivul perturbării și modalitatea de a depune o cerere de despăgubire. Cunoașterea drepturilor tale este prima și cea mai puternică formă de protecție. InfoCons rămâne alături de consumatori, promovând informarea corectă și responsabilizarea tuturor actorilor din piață, pentru ca fiecare călătorie să se desfășoare într-un climat de siguranță, transparență și respect față de pasager.
Sursă: Parlamentul European
Semnătura: Departamentul InfoCons de Comunicare
