Back to School : Drepturile consumatorului la garanție: cum obții reparație, înlocuire sau restituirea banilor
Ghiozdanul care se descoase după două săptămâni, tableta pentru teme care nu mai pornește, sau adidașii sport cu talpa desprinsă – sunt situații pe care aproape orice părinte le întâlnește. Vestea bună este că, în calitate de consumator, aveți drepturi clare, prevăzute de lege, iar exercitarea lor nu costă nimic. InfoCons vă prezintă, pas cu pas, ce trebuie să faceți atunci când un produs se defectează în perioada de garanție și cum vă puteți apăra eficient drepturile.
1. Cadrul legal: ce vă garantează legea
În România, garanțiile produselor vândute către consumatori sunt reglementate de Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
Legea distinge între două tipuri de garanții, pe care este esențial să nu le confundați:
Garanția legală de conformitate
Este garanția obligatorie, prevăzută prin însuși textul legii, pe care nu o puteți pierde și pe care niciun comerciant nu o poate reduce sau anula. Conform OUG nr. 140/2021, vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate a produsului care apare într-un termen de 2 ani, calculat de la data livrării produsului. Cu alte cuvinte, indiferent ce vă spune un comerciant, orice bun cumpărat în perioada Back to School beneficiază, prin lege, de minimum 2 ani de garanție legală de conformitate.
Garanția comercială
Este un angajament suplimentar și voluntar, oferit de vânzător sau de producător, în plus față de garanția legală. Poate lua orice formă — o durată mai mare de acoperire, rambursarea directă a sumei plătite în cazul unui defect etc. Important: garanția comercială nu poate înlocui și nu anulează garanția legală de conformitate. Dacă un produs din gama Back to School are, de exemplu, garanție comercială de 12 luni, dumneavoastră tot beneficiați de cei 2 ani de garanție legală prevăzuți de lege.
|
REȚINEȚI Garanția legală de conformitate este de minimum 2 ani de la livrare și este gratuită. Ea se aplică oricărui bun de consum, cu excepțiile expres prevăzute de lege. Un vânzător care vă spune că „produsul nu mai are garanție” după 6 sau 12 luni încalcă legea, dacă cele 2 ani de la livrare nu au trecut. |
Verifică și TU în calitatea ta de consumator simplu , transparent și imediat pentru achiziții directe din magazin , cât și pentru achiziții de pe platforme online dacă produsele din campania Back to School sunt notificate într-un sistem de Alerte cu risc prin Aplicația de Protecția Consumatorilor InfoCons, dar și prin extensia web tip Plug-in InfoCons. Fii și TU membru InfoCons și ai atât Aplicația cât și extensia web tip Plug-in gratuite .
2. Regula de aur: cine trebuie să dovedească defectul
Un aspect mai puțin cunoscut, dar extrem de important pentru orice părinte, ține de sarcina probei — adică cine trebuie să demonstreze că defectul produsului din gama Back to School exista din fabrică.
Potrivit OUG nr. 140/2021, orice neconformitate constatată în termen de 1 an de la livrarea produsului tip Back to School este prezumată a fi existat deja în momentul livrării. Cu alte cuvinte, în primul an, nu dumneavoastră trebuie să dovediți că produsul avea un viciu de la bun început, ci vânzătorul trebuie să dovedească, dacă poate, contrariul. Portalul „Europa ta” al Comisiei Europene confirmă aceeași regulă la nivel european: dacă un defect devine evident în termen de 1 an de la livrare, consumatorul nu trebuie să demonstreze că acesta a existat încă din momentul livrării produsului din gama Back to School .
Această regulă răstoarnă în favoarea consumatorului o situație care, altfel, ar fi profund dezechilibrată. Un părinte nu are cum să demonstreze tehnic că o încălțăminte sport s-a descusut din cauza unui defect de fabricație, și nu din cauza folosirii — dar, în primul an, nici nu trebuie să o facă.
Verifică și TU în calitatea ta de consumator simplu , transparent și imediat pentru achiziții directe din magazin , cât și pentru achiziții de pe platforme online dacă produsele din campania Back to School sunt notificate într-un sistem de Alerte cu risc prin Aplicația de Protecția Consumatorilor InfoCons, dar și prin extensia web tip Plug-in InfoCons. Fii și TU membru InfoCons și ai atât Aplicația cât și extensia web tip Plug-in gratuite .
3. Ce puteți cere: remediile prevăzute de lege
Când un produs se dovedește neconform (defect, nefuncțional sau diferit de descrierea la vânzare), legea vă pune la dispoziție o serie de remedii, într-o anumită ordine. Conform OUG nr. 140/2021 și precizărilor autorităților competente dintr-o țară membră a Uniunii Europene acestea sunt :
- Repararea sau înlocuirea produsului — gratuit, fără costuri pentru consumator. Ca regulă, inițial puteți alege între reparare și înlocuire.
- Reducerea corespunzătoare a prețului — o reducere proporțională, dacă păstrați produsul.
- Încetarea (rezoluțiunea) contractului, cu rambursarea integrală a sumei plătite.
Ordinea contează. În general, prima etapă este repararea sau înlocuirea. Puteți alege între cele două, însă vânzătorul se poate opune măsurii alese dacă aceasta presupune costuri disproporționate în comparație cu cealaltă. În practică, repararea este adesea prima soluție propusă.
Reducerea prețului la produsele Back to School sau restituirea banilor devin disponibile atunci când, de exemplu, vânzătorul nu a finalizat repararea ori înlocuirea, a refuzat să aducă produsul în conformitate, neconformitatea reapare în ciuda intervenției, ori defectul este suficient de grav încât să justifice direct această soluție. Legea prevede însă și o limită firească: încetarea contractului nu poate fi obținută pentru o neconformitate minoră, iar sarcina de a dovedi că defectul este minor îi revine vânzătorului, nu consumatorului.
Un detaliu în avantajul consumatorului: dacă produsul de tip Back to School este înlocuit, bunul nou beneficiază de o garanție legală proaspătă, care curge din momentul înlocuirii. Iar dacă produsul este reparat, garanția se prelungește cu perioada scursă din momentul în care ați notificat defectul până când v-a fost returnat produsul în stare de funcționare.
Verifică și TU în calitatea ta de consumator simplu , transparent și imediat pentru achiziții directe din magazin , cât și pentru achiziții de pe platforme online dacă produsele din campania Back to School sunt notificate într-un sistem de Alerte cu risc prin Aplicația de Protecția Consumatorilor InfoCons, dar și prin extensia web tip Plug-in InfoCons. Fii și TU membru InfoCons și ai atât Aplicația cât și extensia web tip Plug-in gratuite .
4. Pas cu pas: ce faceți concret când un produs din categoria Back to School se strică
- Opriți folosirea produsului și verificați documentele. Localizați bonul fiscal sau factura și certificatul de garanție (dacă a fost emis). Bonul fiscal este dovada esențială a cumpărării – păstrați-l întotdeauna, mai ales pentru produsele de tip Back to School pentru copii, cumpărate frecvent în perioadele de reduceri.
- Notificați vânzătorul, în scris. Adresați-vă comerciantului de la care ați cumpărat produsul, nu producătorului. Descrieți clar defectul și precizați ce remediu solicitați (reparare, înlocuire, reducere de preț sau restituire). Trimiteți solicitarea în scris – pe e-mail sau printr-o cerere înregistrată – pentru a avea o dovadă a datei notificării.
- Predați produsul și păstrați dovada. Când lăsați produsul în service sau la magazin, cereți un document care atestă predarea (proces-verbal, fișă de service, număr de înregistrare). Acesta marchează momentul de la care încep să curgă termenele de remediere.
- Urmăriți termenul de remediere. Repararea sau înlocuirea produselor achiziționate în campania Back to School trebuie realizate într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru consumator. Dacă vânzătorul întârzie nejustificat, refuză soluția ori problema reapare, aveți dreptul să treceți la reducerea prețului sau la restituirea banilor.
- Dacă nu primiți o soluție corectă, depuneți o reclamație la Autoritățile competente. Autoritățile competente sunt instituții de la care puteți solicita sprijin atunci când comerciantul nu vă respectă drepturile.
- Apelați la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). Dacă disputa persistă, aveți la dispoziție procedura SAL – un mecanism alternativ instanței de judecată, prin care litigiul dintre consumator și comerciant se rezolvă independent, imparțial, rapid și, de regulă, gratuit sau cu costuri foarte mici.
Verifică și TU în calitatea ta de consumator simplu , transparent și imediat pentru achiziții directe din magazin , cât și pentru achiziții de pe platforme online dacă produsele din campania Back to School sunt notificate într-un sistem de Alerte cu risc prin Aplicația de Protecția Consumatorilor InfoCons, dar și prin extensia web tip Plug-in InfoCons. Fii și TU membru InfoCons și ai atât Aplicația cât și extensia web tip Plug-in gratuite .
5. Ce se schimbă dacă ați cumpărat online
Pentru cumpărăturile online, drepturile privind garanția legală de conformitate rămân aceleași: minimum 2 ani de la livrare, cu prezumția de neconformitate în primul an. În plus, la cumpărăturile produselor din campania Back to School la distanță beneficiați și de dreptul de retragere în 14 zile, fără a fi nevoie să justificați decizia — un drept distinct de garanție, care ține de modalitatea de cumpărare, nu de existența unui defect.
Autoritățile competente atrag însă atenția asupra unui risc real, mai ales în perioadele de reduceri din cadrul campaniei Back to School : comercianții și piețele online care nu au sediul în Uniunea Europeană. Unele produse comercializate de acești vânzători nu respectă normele de siguranță pentru comercializare în UE, iar exercitarea drepturilor de garanție împotriva unui operator din afara Uniunii poate fi, în practică, foarte dificilă. Pentru produsele destinate copiilor – jucării, articole școlare, electronice – verificarea sediului comerciantului în UE este o măsură esențială de precauție .
Verifică și TU în calitatea ta de consumator simplu , transparent și imediat pentru achiziții directe din magazin , cât și pentru achiziții de pe platforme online dacă produsele din campania Back to School sunt notificate într-un sistem de Alerte cu risc prin Aplicația de Protecția Consumatorilor InfoCons, dar și prin extensia web tip Plug-in InfoCons. Fii și TU membru InfoCons și ai atât Aplicația cât și extensia web tip Plug-in gratuite .
6. Recomandările InfoCons pentru părinți
Pe lângă cadrul legal, InfoCons vă recomandă câteva măsuri practice care fac diferența între o problemă rezolvată rapid și o dispută prelungită:
- Păstrați toate documentele. Bonul fiscal, factura și certificatul de garanție sunt cheia oricărei solicitări. Fotografiați-le și salvați-le digital, ca să nu se piardă și să nu se șteargă (bonurile termice se decolorează în timp).
- Notificați defectul în scris și cât mai repede. O sesizare scrisă, cu dată certă, vă protejează și clarifică de la început ce remediu solicitați.
- Nu acceptați refuzuri verbale nefondate. „Garanția a expirat”, „nu se acordă garanție la reducere” sau „trebuie să vă adresați producătorului” sunt afirmații care, de cele mai multe ori, nu au temei legal. Garanția legală este de 2 ani, se aplică și produselor cumpărate la reducere, iar responsabil este vânzătorul.
- Verificați cine este comerciantul, mai ales online. Un vânzător cu sediul în UE înseamnă drepturi ușor de exercitat. Preferați comercianții care afișează clar datele de identificare și informațiile despre soluționarea litigiilor.
- Cereți documentul de predare atunci când lăsați produsul în service. Fără o dovadă a predării, este greu să demonstrați când a început termenul de remediere.
Verifică și TU în calitatea ta de consumator simplu , transparent și imediat pentru achiziții directe din magazin , cât și pentru achiziții de pe platforme online dacă produsele din campania Back to School sunt notificate într-un sistem de Alerte cu risc prin Aplicația de Protecția Consumatorilor InfoCons, dar și prin extensia web tip Plug-in InfoCons. Fii și TU membru InfoCons și ai atât Aplicația cât și extensia web tip Plug-in gratuite .
7. Perioada „Back to School”: atenție sporită la achiziții
Începutul anului școlar este una dintre perioadele cu cel mai mare volum de cumpărături pentru familii: ghiozdane, rechizite, încălțăminte, îmbrăcăminte sport, tablete și dispozitive electronice pentru teme. Este exact perioada în care drepturile privind garanția devin cele mai relevante — și, din păcate, perioada în care mulți părinți cumpără în grabă, fără să păstreze bonurile sau fără să verifice comerciantul.
CHECKLIST BACK TO SCHOOL
Păstrați bonul fiscal pentru fiecare produs — mai ales pentru rechizite, ghiozdane și electronice.
Verificați ca jucăriile și articolele pentru copii să respecte normele de siguranță din UE.
La cumpărăturile online, confirmați că vânzătorul are sediul în Uniunea Europeană.
Rețineți: garanția legală de 2 ani se aplică și produselor cumpărate în campaniile de reduceri de sezon.
Aplicația InfoCons — un aliat în buzunarul dumneavoastră
Pentru a fi mai bine informați și mai bine protejați, vă recomandăm să folosiți Aplicația InfoCons, disponibilă gratuit pe telefonul mobil. Prin intermediul aplicației puteți verifica informații utile despre produse, aveți acces la sistemul european de alerte privind produsele periculoase și puteți fi la curent cu campaniile și recomandările InfoCons pentru consumatori. Pentru orice familie, în special în perioada Back to School , aplicația reprezintă un instrument rapid de verificare înainte de a cumpăra.
Informarea corectă este prima formă de protecție. Atunci când cunoașteți drepturile prevăzute de lege — garanția legală de 2 ani, prezumția de neconformitate în primul an, dreptul la reparare, înlocuire, reducere de preț sau restituire — deveniți un consumator greu de păcălit și un părinte care își apără eficient bugetul familiei.
Verifică și TU în calitatea ta de consumator simplu , transparent și imediat pentru achiziții directe din magazin , cât și pentru achiziții de pe platforme online dacă produsele din campania Back to School sunt notificate într-un sistem de Alerte cu risc prin Aplicația de Protecția Consumatorilor InfoCons, dar și prin extensia web tip Plug-in InfoCons. Fii și TU membru InfoCons și ai atât Aplicația cât și extensia web tip Plug-in gratuite .
Alege bine, te simți bine!
Semnătura : Departamentul InfoCons Protecția Consumatorilor de Comunicare
