InfoCons te informează: Procedura de autoexcludere de la jocurile de noroc, pas cu pas
InfoCons, cu o experiență de peste 23 de ani în protecția consumatorilor, îți explică în detaliu ce este autoexcluderea de la jocurile de noroc, cui se adresează și cum o poți solicita. Este unul dintre cele mai importante instrumente de protecție pe care le pune la dispoziție ONJN, gândit special pentru cetățenii care simt că jocul a încetat să mai fie o distracție și a devenit o povară financiară, emoțională sau familială.
Ce este autoexcluderea și de ce există
Autoexcluderea este dreptul oricărei persoane de a solicita întreruperea accesului său la jocurile de noroc, pentru a-și proteja sănătatea emoțională, financiară și socială. Practic, prin acest mecanism, cetățeanul îi cere statului și operatorilor să nu îl mai lase să joace, recunoscând că nu mai poate gestiona singur această activitate. InfoCons consideră autoexcluderea o formă matură și responsabilă de autoprotecție.
Mecanismul a fost gândit pornind de la realitatea că dependența de jocuri de noroc este o problemă reală, recunoscută medical, care afectează nu doar jucătorul, ci și familia și apropiații săi. Spre deosebire de simpla intenție de a te opri, autoexcluderea produce efecte juridice concrete: operatorii sunt obligați să îți blocheze accesul, indiferent dacă, într-un moment de slăbiciune, ai încerca să joci din nou.
InfoCons te informează că autoexcluderea nu este o pedeapsă și nu atrage consecințe negative pentru cel care o cere. Dimpotrivă, este o decizie protejată de lege, confidențială, care urmărește exclusiv binele consumatorului. A apela la acest instrument este un act de curaj și de responsabilitate față de tine și față de cei dragi.
Este important de înțeles diferența dintre autoexcludere și o simplă limitare voluntară a depunerilor sau a timpului de joc. Limitările sunt utile ca primă măsură, dar pot fi modificate ușor de jucător. Autoexcluderea, în schimb, are un caracter mult mai ferm și o durată minimă garantată, tocmai pentru a oferi o barieră reală în fața impulsului de moment.
Din experiența InfoCons în relația cu consumatorii, cele mai multe persoane care ajung la autoexcludere descriu un tipar comun: la început jocul pare inofensiv, apoi sumele cresc treptat, iar în final apar împrumuturile și ascunderea pierderilor de familie. Recunoașterea acestui tipar și intervenția timpurie prin autoexcludere pot opri spirala înainte ca daunele financiare și emoționale să devină greu de reparat.
Cine poate solicita autoexcluderea
Orice persoană majoră poate solicita, în nume propriu, înscrierea în procedura de autoexcludere. Nu este nevoie să dovedești că ai o problemă de dependență sau să oferi justificări medicale; simpla ta voință de a-ți întrerupe accesul la jocuri este suficientă. InfoCons subliniază că această accesibilitate este intenționată, pentru ca bariera psihologică de a cere ajutor să fie cât mai mică.
Cererea se depune în nume propriu, ceea ce înseamnă că, de regulă, o altă persoană nu te poate autoexclude fără acordul tău. Această regulă protejează libertatea individuală, dar pune și o responsabilitate clară pe umerii celui care recunoaște că are nevoie de ajutor. Familia și apropiații pot însă să te încurajeze și să te însoțească în acest demers.
InfoCons te informează că autoexcluderea se adresează deopotrivă jucătorilor din mediul fizic, din sălile de jocuri și cazinouri, și celor din mediul online. Odată înregistrată, măsura urmărește să acopere accesul tău la operatorii licențiați din România, astfel încât protecția să fie cât mai cuprinzătoare.
Dacă ai deja conturi deschise la mai mulți operatori, procedura este gândită pentru a produce efecte la nivel național, nu doar la un singur operator. Aceasta este o îmbunătățire majoră, pentru că în trecut un jucător trebuia să se autoexcludă separat la fiecare operator, ceea ce făcea protecția incompletă și ușor de ocolit.
InfoCons te informează că autoexcluderea poate fi un instrument util și pentru persoanele care nu se consideră încă dependente, dar care observă semne de îngrijorare: petrec mai mult timp jucând decât și-au propus, cheltuiesc sume tot mai mari sau resimt iritabilitate atunci când nu pot juca. Folosirea preventivă a acestui mecanism este perfect legitimă și nu necesită nicio justificare suplimentară.
Pașii concreți pentru depunerea cererii
Există mai multe modalități prin care poți depune o cerere de autoexcludere. Prima este deplasarea directă la sediul ONJN sau la oficiile teritoriale, unde prezinți actul de identitate, completezi cererea pe loc, iar aceasta este validată de funcționarii instituției. Este varianta cea mai directă și îți oferă certitudinea că cererea a fost înregistrată corect.
A doua modalitate este transmiterea unei cereri sub forma unei declarații notariale sau a unei declarații atestate de avocat, către adresa de e-mail autoexcludere@onjn.gov.ro. Această variantă este utilă pentru persoanele care nu se pot deplasa fizic, dar care doresc totuși să beneficieze de protecția oferită de autoexcludere.
InfoCons te informează că, potrivit reglementărilor recente, cererea poate fi depusă, în anumite condiții, și direct la operatorul de jocuri de noroc, care are obligația de a o procesa și de a-ți bloca contul. Indiferent de calea aleasă, important este ca cererea să fie clară, semnată și însoțită de datele tale de identificare corecte.
După depunere, este recomandabil să păstrezi o dovadă a cererii tale: numărul de înregistrare, confirmarea de primire a e-mailului sau copia declarației. Aceste documente îți vor fi de folos dacă, ulterior, vei avea nevoie să demonstrezi că ai fost autoexclus la o anumită dată, mai ales în eventualitatea unei dispute cu un operator.
Procedura unificată adoptată recent urmărește tocmai eliminarea confuziilor legate de modul corect de depunere a cererii. InfoCons recomandă consumatorilor să verifice mereu instrucțiunile actualizate publicate pe site-ul oficial al ONJN și să folosească exclusiv canalele oficiale, evitând intermediarii care promit, contra cost, servicii de autoexcludere ce pot fi obținute gratuit direct de la autoritate.
Registrul jucătorilor autoexcluși și efectele măsurii
Cererile de autoexcludere sunt centralizate într-un Registru al jucătorilor autoexcluși, aflat în proces de implementare începând cu anul 2023. Acest registru permite extinderea blocării la nivel național, astfel încât o singură cerere să producă efecte la toți operatorii licențiați, nu doar la cel la care ai jucat inițial.
InfoCons te informează că, potrivit procedurii, operatorii au obligația de a bloca accesul jucătorilor la cererea acestora, iar ONJN extinde blocarea la nivel național, în general în termen de o zi lucrătoare de la înregistrare. Acest mecanism rapid este esențial, pentru că reduce fereastra de timp în care un jucător vulnerabil ar mai putea juca.
Efectul principal al înscrierii în registru este că, pe durata autoexcluderii, nu mai poți deschide conturi noi și nu mai poți juca la operatorii licențiați. Dacă, totuși, un operator îți permite să joci în pofida autoexcluderii, acesta încalcă legea, iar tu poți avea dreptul să soliciți restituirea sumelor pierdute.
Tocmai de aceea, InfoCons consideră registrul un instrument fundamental de protecție: el transformă o intenție personală într-o obligație legală a operatorilor. Pentru consumator, valoarea reală a autoexcluderii stă în această forță juridică, nu doar în decizia morală de a se opri.
Durata, ridicarea autoexcluderii și recuperarea banilor
Autoexcluderea nu este, de regulă, definitivă, dar nici nu poate fi anulată imediat. Un jucător înscris în registru poate solicita scoaterea din această evidență doar după expirarea unei perioade de minimum 6 luni de la înregistrare. Acest interval minim este gândit pentru a oferi timpul necesar distanțării de comportamentul de joc și luării unei decizii lucide.
InfoCons te informează că, în cazul în care un operator ți-a permis să joci deși erai autoexclus, există temei legal pentru a solicita recuperarea banilor pierduți în acea perioadă. Mai mulți specialiști în drept au atras atenția asupra acestei posibilități, subliniind că responsabilitatea de a verifica statutul jucătorului revine operatorului, nu consumatorului.
Pentru a-ți valorifica acest drept, este esențial să păstrezi dovezile autoexcluderii și ale jocului ulterior: extrase de cont, istoricul tranzacțiilor și confirmarea înscrierii în registru. Cu aceste documente, poți formula o cerere către operator și, dacă este necesar, te poți adresa instanței sau autorităților competente.
Publicarea Ordinului nr. 79 al președintelui ONJN, în Monitorul Oficial din 17 iunie 2025, a stabilit pentru prima dată o procedură unificată, standardizată și de aplicare imediată pentru depunerea și soluționarea cererilor de autoexcludere. InfoCons salută această clarificare, deoarece reduce confuziile și întărește protecția consumatorului.
Sfaturi InfoCons și unde ceri ajutor
Dacă te gândești la autoexcludere, primul sfat al InfoCons este să nu amâni. Cu cât acționezi mai devreme, cu atât eviți pierderi financiare suplimentare și consecințe asupra relațiilor tale personale. Decizia de a cere ajutor este întotdeauna mai ușor de luat înainte ca problema să se agraveze.
Al doilea sfat este să combini autoexcluderea cu alte forme de sprijin. Discută cu o persoană de încredere, apelează la serviciile de consiliere psihologică și informează-te despre liniile de asistență dedicate persoanelor afectate de jocul de noroc. Autoexcluderea oprește accesul, dar sprijinul emoțional te ajută să înțelegi și să gestionezi cauzele.
InfoCons te informează că poți combina autoexcluderea cu măsuri practice de protecție financiară: stabilirea unui buget strict, separarea conturilor și implicarea familiei în gestionarea cheltuielilor. Aceste măsuri reduc riscul de recidivă și îți redau treptat controlul asupra propriei vieți financiare.
În final, reține că autoexcluderea este un drept al tău, gratuit și confidențial. Nimeni nu te poate judeca pentru că alegi să te protejezi. InfoCons te încurajează să folosești acest instrument fără ezitare și îți reamintește că, în spatele oricărei cifre legate de jocurile de noroc, există oameni reali a căror sănătate contează cel mai mult.
Surse
- ONJN – Autoexcludere: https://onjn.gov.ro/relatii-publice/autoexcludere/
- ONJN – Plan de implementare a procedurii autoexcluderii (PDF): https://onjn.gov.ro/wp-content/uploads/Onjn.gov.ro/Rela%C8%9BiiPublice/mass-media/comunicate-de-presa/Plan_Implementare_Autoexcludere_ONJN.pdf
- Procedura 13/06/2025 – Portal Legislativ: https://legislatie.just.ro/public/DetaliiDocument/299088
- Autoexcluderea de la jocurile de noroc – Chiriță și Asociații: https://chirita-law.com/en/autoexcluderea-de-la-jocurile-de-noroc-poti-depune-cererea-direct-la-operator-poti-recupera-banii-tot-ce-trebuie-sa-stii/
