Probleme la cumpărăturile de Black Friday ? Află cum poți depune o sesizare cu InfoCons Protecția Consumatorilor
Campaniile de Black Friday aduc numeroase oportunități de cumpărături, dar și o creștere a problemelor legate de livrări, retururi sau calitatea produselor. Dacă întâmpini situații neplăcute, este important să știi unde te poți adresa și care sunt pașii corecți pentru a depune o sesizare.
Primul pas – contactează magazinul online
Dacă ai probleme legate de livrare – produs deteriorat, întârziere, colet lipsă sau greșit – contactează mai întâi magazinul online de la care ai comandat. De cele mai multe ori, situațiile pot fi rezolvate amiabil.
Dacă nu primești un răspuns favorabil sau comerciantul refuză să soluționeze problema, poți apela la instituțiile competente.
InfoCons te informează – 10 bune practici pentru apararea impotriva amenintarilor cibernetice – InfoCons protectia consumatorilor de cyber security
Cui te poți adresa
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – în cazul în care magazinul are sediul în România;
- Centrul European al Consumatorilor România (ECC România) – pentru comercianți din alte state membre ale Uniunii Europene;
- Pentru comercianți din afara Uniunii Europene, urmează procedura de reclamație indicată pe site-ul acestora.
Documente necesare
Păstrează toate documentele care pot demonstra achiziția: factura, bonul fiscal, formularul de livrare sau corespondența cu vânzătorul. Acestea sunt dovezi importante în procesul de soluționare a sesizării.
InfoCons te informează – InfoCons Protecția Consumatorilor de Asigurări te asigură : Asigurări de garanții
Informații utile de Black Friday cu InfoCons Protecția Consumatorilor
Dacă primești un mesaj sau e-mail suspect care pretinde că provine de la o firmă de curierat și îți solicită să introduci date personale pentru “confirmarea livrării”, nu accesa linkurile și nu furniza informații. În astfel de cazuri, anunță imediat compania de curierat și depune o plângere la poliție.
În cazul livrărilor cu plată ramburs, verifică dacă tu sau cineva apropiat a efectuat comanda înainte de a achita contravaloarea produsului.
Rolul ANCOM în contextul problemelor de Black Friday
ANCOM nu poate obliga furnizorul de servicii poștale să refacă livrarea gratuit sau să ofere despăgubiri, dar poate analiza comportamentul acestuia și, dacă este cazul, aplica sancțiuni în baza legislației poștale.
În concluzie, dacă te confrunți cu probleme în perioada Black Friday, nu le ignora. Informează-te, păstrează dovezile achiziției și sesizează autoritățile competente. Fii un consumator atent, activ și bine informat, pentru ca experiența ta de cumpărare să fie sigură și corectă.
InfoCons te informează – Unicul Dicționar de Protecția Consumatorilor de Proprietate Intelectuală – InfoCons Protecția Consumatorului vă informează despre termenii și conceptele din domeniul proprietății intelectuale
Mănânci Bine , Trăiești Bine !
Sursa : Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații – ANCOM
Semnătura : Departamentul InfoCons de Comunicare
