18 ani de la prima Campanie națională de asigurări și pensii private – InfoCons – Protecția Consumatorilor – Te Asigură! și 11 ani de la Parteneriatul Strategic InfoCons – Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF)
O 9 Atitudine! — povestea campaniei care a dus informația despre pensiile private și asigurări la milioane de consumatori
În anul 2008, într-un moment în care reforma pensiilor din România intra în etapa sa decisivă — începerea colectării contribuțiilor la pensia privată obligatorie de la 1 ianuarie 2008 —, InfoCons a lansat prima Campanie națională dedicată educării și informării consumatorilor în domeniul asigurărilor și pensiilor private, în cadrul programului-umbrelă „O 9 Atitudine!”.
Pentru a duce informația corectă la cât mai mulți consumatori, au fost realizate și distribuite materiale de informare cu un tiraj cumulat de peste 2,5 milioane de exemplare: 500.000 de pliante, 25.000 de afișe, 2.000.000 de info-carduri și 20.000 de broșuri explicative. Materialele au ajuns la consumatori atât în Municipiul București, cât și la nivel național, printr-o rețea largă de parteneri: asociații și federații de consumatori, structuri ale poliției, institute de cercetare, precum și sute de locații publice — centre de afaceri, hoteluri, restaurante, cabinete și clinici medicale.
Cifrele – cheie ale Campaniei InfoCons – Protecția Consumatorilor de asigurari si pensii private – Te Asigură !
|
2.545.000 exemplare tipărite (total materiale) |
4 tipuri de materiale de informare |
peste 20 asociații și federații de consumatori partenere |
nivel național diseminare (București + rețea națională) |
Context: De ce o Campanie despre pensiile private și asigurări – Campania InfoCons – Protecția Consumatorilor de asigurari si pensii private – Te Asigură !
Sistemul public de pensii din România funcționează pe principiul solidarității între generații: contribuțiile salariaților de astăzi finanțează pensiile de astăzi. Pe fondul îmbătrânirii populației și al scăderii natalității, raportul dintre numărul contribuabililor și cel al pensionarilor a ajuns aproape de 1 la 1, în condițiile în care, pentru o pensie decentă, acest raport ar trebui să fie de cel puțin 3 la 1. Ca urmare, pensia medie ajunsese să reprezinte aproximativ 33% din salariul mediu net pe economie.
Soluția adoptată de majoritatea țărilor confruntate cu aceleași probleme, inclusiv România, a fost reforma pe baza modelului propus de Banca Mondială — un sistem cu trei piloni: Pilonul I (pensia publică de stat, redistributivă), Pilonul II (pensia privată obligatorie, administrată privat) și Pilonul III (pensia privată facultativă). Anul 2007 a fost numit în mediul de afaceri „anul pensiilor private”, iar de la 1 ianuarie 2008 a început efectiv colectarea contribuțiilor la Pilonul II. Într-un asemenea moment, informarea corectă a consumatorilor devenea esențială — de aici necesitatea unei campanii naționale dedicate.
Cei trei piloni ai sistemului de pensii – Campania InfoCons – Protecția Consumatorilor de asigurari si pensii private – Te Asigură !
|
Pilon |
Tip |
Caracteristici principale |
|
Pilonul I |
Pensia publică de stat (redistributivă) |
Administrat de stat; asigură un nivel minim al veniturilor la pensie; valoarea nu depinde direct de contribuțiile plătite în timpul vieții active. |
|
Pilonul II |
Pensia privată obligatorie |
O parte din contribuția de asigurări sociale (2% la început, în creștere cu 0,5 puncte procentuale pe an, până la 6%) este direcționată către un fond privat. Obligatoriu pentru angajații sub 35 de ani; opțional pentru cei cu vârste între 35 și 45 de ani. |
|
Pilonul III |
Pensia privată facultativă |
Contribuție facultativă de până la 15% din venitul brut lunar, deductibilă fiscal în limita a 200 de euro pe an. Se adresează angajaților, funcționarilor publici, persoanelor autorizate și celor cu venituri din activități profesionale sau agricole. |
Autoritatea care reglementează și supraveghează sistemul pensiilor private este Comisia de Supraveghere a Sistemului de Pensii Private (CSSPP), aflată sub controlul Parlamentului României.
3. Obiectivele Campaniei InfoCons – Protecția Consumatorilor de asigurari si pensii private – Te Asigură !
Campania „O 9 Atitudine!” dedicată pensiilor private a urmărit ca fiecare consumator să înțeleagă un domeniu nou și adesea confuz, pornind de la ideea centrală a broșurii: „cel mai important, atunci când nu mai suntem foarte tineri și suntem pensionari, este să fim independenți — independenți în ceea ce privește timpul nostru, dar mai ales bugetul nostru”. Obiectivele concrete au fost:
- Explicarea, într-un limbaj accesibil, a sistemului de pensii din România și a celor trei piloni;
- Clarificarea diferențelor dintre pensia obligatorie (Pilon II) și cea facultativă (Pilon III);
- Informarea consumatorilor cu privire la drepturile și obligațiile lor ca participanți la un fond de pensii;
- Prevenirea deciziilor luate din necunoaștere, într-un moment în care mulți români erau reticenți față de fondurile private (pe fondul unor experiențe negative anterioare, de tip FNI sau Caritas);
- Promovarea unei atitudini responsabile față de propriul viitor financiar.
4. Materialele de informare realizate – Campania InfoCons – Protecția Consumatorilor de asigurari si pensii private – Te Asigură !
În cadrul Campaniei au fost realizate patru tipuri de materiale de informare, cu un tiraj cumulat de 2.545.000 de exemplare. Dintre acestea, broșura de 28 de pagini a fost tipărită suplimentar față de cantitățile inițial contractate — 20.000 de exemplare, cu sprijinul unității care a realizat tiparul și din fondurile proprii ale organizației.
|
Material |
Format |
Tiraj |
|
Pliante |
A4 |
500.000 exemplare |
|
Afișe |
A2 |
25.000 exemplare |
|
Info-carduri (suport carton) |
card |
2.000.000 exemplare |
|
Broșuri (28 de pagini) |
A5 |
20.000 exemplare |
|
TOTAL |
— |
2.545.000 exemplare |
Info – cardurile Campaniei InfoCons – Protecția Consumatorilor de asigurari si pensii private – Te Asigură !
Model de info-card – „Ești informat? · pensii private” · Campania O 9 Atitudine!
Model de info-card – „Informează-te · pensii private” · Campania O 9 Atitudine!
Broșura de informare (28 de pagini, format A5) in cadrul Campaniei InfoCons – Protecția Consumatorilor de asigurari si pensii private – Te Asigură !
Coperta broșurii „Pensiile private” – Campania O 9 Atitudine!
5. Diseminarea materialelor: parteneri și locații – Campania InfoCons – Protecția Consumatorilor de asigurari si pensii private – Te Asigură !
Materialele informative și educative au fost distribuite pentru diseminare în rândul consumatorilor cu sprijinul unei rețele largi de organizații, instituții și parteneri activi ai Campaniei, atât în Municipiul București, cât și la nivel național.
5.1. Parteneri instituționali și organizaționali ai Campaniei InfoCons – Protecția Consumatorilor de asigurari si pensii private – Te Asigură !
- Peste 20 de asociații și federații de consumatori din întreaga țară — între care Asociația Română pentru Combaterea Contrafacerilor, Federația Asociațiilor de Consumatori, Federația „Argeșul”, Federația Județeană „Milcovia”, precum și asociații din Oradea, Arad, Pitești, Târgoviște, Calafat, Turda ș.a.;
- Structuri ale poliției — servicii publice ale Poliției Comunitare Județene, servicii județene de ordine publică și compartimentele de prevenire din cadrul Inspectoratelor Județene de Poliție și diseminarea prin aceștia către instituțiile publice la nivel teritorial;
- 8 institute și centre de cercetare partenere — Centrul de Cercetări Financiare și Monetare „Victor Slăvescu”, Institutul de Cercetare a Calității Vieții, Institutul de Economie Mondială, Institutul de Economie Națională, Institutul de Prognoză Economică, Institutul de Sociologie „Dimitrie Gusti”, Centrul de Economia Industriei și Serviciilor și Institutul de Economie Agrară.
- Unități subordonate în cadrul instituțiilor publice
5.2. Locații de diseminare în Municipiul București ale Campaniei InfoCons – Protecția Consumatorilor de asigurari si pensii private – Te Asigură !
Pe lângă rețeaua de parteneri, materialele au fost diseminate într-o rețea diversă de locații publice cu flux mare de persoane. Distribuția pe categorii a fost următoarea:
|
Categorie de locație |
Nr. locații |
Exemple |
|
Centre de afaceri |
14 |
Bucharest Financial Plazza, Victoria Business Center (4 standuri), Muntenia Business Center, Diplomat Business Center, Grand Offices – Hotel Marriott, Camera de Comerț și Industrie (2 standuri) |
|
Hoteluri |
cca. 40 |
Ambasador, Golden Tulip, Capitol, Minerva, Parliament, Triumf, Diplomat, Relax Comfort Suites, Euro Hotels ș.a. |
|
Cazinouri |
2 |
Game World, Queen Casino |
|
Restaurante, baruri, cafenele |
cca. 45 |
Caffe Milano, Capricciosa, Casa Oamenilor de Știință, Garibaldi Ristorante, Il Gambero Rosso, Planter’s, Whisper’s Pub ș.a. |
|
Centre de recreere și înfrumusețare |
11 |
Le Club Geta Voinea, Crystal Cosmetics, Bodyline Center Henriette, Sunshine Club ș.a. |
|
Clinici și cabinete medicale |
cca. 16 |
American Medical Center, Centrul Medical Internațional București, Centrele Medicale Romar, German Optik, Vision Express, SOS Medical Center ș.a. |
Ce au aflat consumatorii: conținutul materialelor Campaniei InfoCons – Protecția Consumatorilor de asigurari si pensii private – Te Asigură !
Broșura campaniei a fost concepută ca un ghid practic, cu întrebări și răspunsuri, care acoperă tot ceea ce un consumator trebuie să știe înainte de a adera la un fond de pensii. Principalele teme explicate au fost:
- Sistemul de pensii și reforma sa. De ce este necesară reforma, cum funcționează sistemul redistributiv și ce presupune trecerea la modelul cu trei piloni.
- Cine poate participa și în ce condiții. Obligativitatea Pilonului II pentru angajații sub 35 de ani, opțiunea pentru cei între 35 și 45 de ani, precum și categoriile care pot adera la Pilonul III facultativ.
- Contribuțiile. Nivelul contribuției la Pilonul II (2%, în creștere anuală până la 6%) și la Pilonul III (până la 15% din venitul brut, deductibil în limita a 200 de euro pe an).
- Drepturile participantului. Contul personal, transferul între fonduri, penalitățile de transfer (maximum 5%), portabilitatea în cazul schimbării locului de muncă într-un alt stat UE/SEE.
- Siguranța sistemului. Rolul CSSPP, al depozitarilor și auditorilor financiari, Fondul de garantare, supravegherea specială și administrarea specială — mecanisme care protejează activele participanților.
- Beneficiarii și moștenirea. Ce se întâmplă cu fondul în caz de invaliditate sau deces și cum se stabilește beneficiarul, conform Codului Civil.
Pagină din broșură – secțiunea de întrebări și răspunsuri despre pensia facultativă
Impact și concluzii – Campania InfoCons – Protecția Consumatorilor de asigurari si pensii private – Te Asigură !
Campania „O 9 Atitudine!” dedicată pensiilor private a reprezentat prima Campanie lansată la nivel național în domeniul asigurărilor și pensiilor private, fiind un demers de pionierat care a pregătit terenul pentru informarea consumatorilor într-un moment de reformă profundă a sistemului. Printr-un tiraj de peste 2,5 milioane de materiale și o rețea de diseminare care a acoperit atât Municipiul București, cât și întreaga țară, campania a dus informația corectă direct la consumator, contribuind la formarea unei atitudini responsabile față de propriul viitor financiar.
Demersul a fost realizat de InfoCons – Protecția Consumatorilor în parteneriat cu un operator din mediul privat (Interamerican România) și se înscrie în seria Campaniilor naționale de informare și educare a consumatorilor, InfoCons fiind promotor al campaniilor din domeniu și un partener constant al consumatorului român în înțelegerea drepturilor sale.
Activitatea InfoCons în domeniu a continuat (2008 → 2025) – Campania InfoCons – Protecția Consumatorilor de asigurari si pensii private – Te Asigură !
De la acea primă campanie și până astăzi, InfoCons a rămas prezent constant în domeniul asigurărilor și pensiilor private, printr-o serie de campanii de informare, un portal dedicat consumatorilor de asigurări (asigurare.infocons.ro) și prin parteneriate instituționale cu autoritatea de reglementare și cu industria de profil.
Primul protocol de colaborare cu ASF (20 martie 2015) – Campania InfoCons – Protecția Consumatorilor de asigurari si pensii private – Te Asigură !
La 20 martie 2015, Asociația Națională pentru Protecția Consumatorilor și Promovarea Programelor și Strategiilor din România – InfoCons, reprezentată de președintele Sorin Mierlea, a încheiat un Protocol de Colaborare cu Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF), reprezentată de președintele Mișu Negrițoiu. Protocolul are ca obiect consultarea și susținerea reciprocă în inițierea și derularea de Programe și Campanii de Educare și Informare a cetățenilor în calitatea lor de consumatori, cu implicații puternice la nivel social.
Campania comună InfoCons – ASF (2015) – Campania InfoCons – Protecția Consumatorilor de asigurari si pensii private – Te Asigură !
În baza acestui protocol, în 2015 cele două instituții au derulat împreună o Campanie de informare pe teme de maximă actualitate pentru consumatorii de asigurări. Materialele campaniei au explicat, pe de o parte, sistemul Bonus/Malus (B/M) la polița RCA — sub sloganul „Un consumator informat este un consumator asigurat!” — și, pe de altă parte, drepturile consumatorilor în cazul insolvenței unui asigurător, prin Fondul de Garantare a Asiguraților (FGA), pe exemplul retragerii autorizației și intrării în faliment a societății Asigurare – Reasigurare ASTRA S.A. (plafon de garantare de 450.000 lei/creditor, conform Legii nr. 213/2015). Consumatorii au fost îndrumați către linia TELVERDE 0800 825 627 și către sursele oficiale ASF și FGA.
Afiș A2 (2015) – „Sistemul B/M · Verifică completarea B/M pe polița RCA!” · InfoCons & ASF
Machetă de campanie (2015) – informare privind Fondul de Garantare a Asiguraților și cazul ASTRA S.A.
Un nou protocol cu ASF (14 martie 2025) – Campania InfoCons – Protecția Consumatorilor de asigurari si pensii private – Te Asigură !
Colaborarea a continuat: la 14 martie 2025, InfoCons și ASF — autoritatea care supraveghează piețele de asigurări, pensiile private și piața de capital — au semnat un nou protocol pentru creșterea nivelului de educație financiară a consumatorilor de produse și servicii financiare nebancare. Acesta prevede programe, proiecte și campanii educaționale comune, evenimente (seminarii, simpozioane, conferințe, mese rotunde), materiale de informare, promovarea soluționării alternative a litigiilor prin SAL-Fin și creșterea gradului de incluziune financiară.
Sorin Mierlea, președintele InfoCons, sublinia că „fiecare consumator merită protecție, informare corectă și capacitatea de a alege produsele și serviciile financiare potrivite, ținând cont de beneficii, costuri și riscuri”.
Protocolul de parteneriat cu UNSAR (11 aprilie 2025) – Campania InfoCons – Protecția Consumatorilor de asigurari si pensii private – Te Asigură !
La scurt timp, pe 11 aprilie 2025, InfoCons a semnat un protocol de colaborare și cu UNSAR – Uniunea Națională a Societăților de Asigurare și Reasigurare din România, prin care cele două organizații derulează programe și campanii dedicate educației financiare, cu accent pe înțelegerea rolului și a beneficiilor asigurărilor. Alături de ASF și UNSAR, între partenerii InfoCons în domeniu se numără și Institutul de Studii Financiare (ISF).
Repere ale continuității – Campania InfoCons – Protecția Consumatorilor de asigurari si pensii private – Te Asigură !
|
An |
Reper |
|
2008 |
Prima Campanie națională de informare în domeniul asigurărilor și pensiilor private (O 9 Atitudine!) |
|
20 martie 2015 |
Primul Protocol de Colaborare InfoCons – ASF (Sorin Mierlea – Mișu Negrițoiu) |
|
2015 |
Campania comună InfoCons – ASF: sistemul Bonus/Malus la RCA și protecția consumatorilor prin FGA (cazul ASTRA) |
|
14 martie 2025 |
Nou protocol de colaborare InfoCons – ASF pentru educația financiară a consumatorilor |
|
11 aprilie 2025 |
Protocol de colaborare InfoCons – UNSAR pentru educație financiară și înțelegerea asigurărilor |
|
sept.–dec. 2025 |
Ediția 2025 a Campaniei „o9atitudine – asigurări”: afiș A2 (25.000 ex.) diseminat la nivel național, peste 174 de articole, curs vocațional și platforma asigurare.infocons.ro |
|
prezent |
Portal dedicat consumatorilor de asigurări (asigurare.infocons.ro) și Campanii precum „InfoCons – Protecția Consumatorilor de asigurări și pensii private – Te Asigură!” |
Firul roșu rămâne același ca în 2008: informația corectă, dusă direct la consumator. Se schimbă doar mijloacele — de la milioane de pliante și info-carduri, la parteneriate instituționale și instrumente digitale.
Ediția 2025 : Campania națională „o9atitudine – asigurări”, implementată la nivel național – Campania InfoCons – Protecția Consumatorilor de asigurari si pensii private – Te Asigură !
În anul 2025 , InfoCons a implementat o nouă ediție a Campaniei Naționale pentru Protecția Consumatorilor în domeniul asigurărilor si pensii private — „o9atitudine”, sub mesajul „De ce să riști? InfoCons – Te Asigură!”. Ediția a îmbinat diseminarea de materiale tipărite la nivel național cu o amplă componentă digitală, arătând că demersul început în 2008 este astăzi mai activ ca oricând.
Afiș A2 (2025) — „De ce să riști? Asigurarea este un pas simplu către liniștea ta!” · Campania „o9atitudine – asigurări”
Materiale și diseminare la nivel național ale Campaniei InfoCons – Protecția Consumatorilor de asigurari si pensii private – Te Asigură !
- Afiș model A2 – Campaniei InfoCons – Protecția Consumatorilor de asigurari si pensii private – Te Asigură !
- Diseminare prin Rețeaua Națională Info EU-RO, către autorități centrale și către unitățile lor subordonate sau aflate în coordonare la nivel local, în toate cele 42 de județe — agenții de ocupare a forței de muncă, case de pensii, biblioteci județene, instituțiile prefectului, primării și inspectorate școlare.
Componenta digitală și platforma asigurare.infocons.ro ale Campaniei InfoCons – Protecția Consumatorilor de asigurari si pensii private – Te Asigură !
- Peste 174 de articole cu informații utile și articole dedicate, publicate în secțiunea Articole a platformei asigurare.infocons.ro.
- O campanie online cu bannere dedicate, care a transformat platforma într-o sursă de referință în căutările Google (și în răspunsurile generate de AI) pentru termeni precum „protecția consumatorilor de asigurări”.
- Primul Dicționar de Protecția Consumatorilor de Asigurări, instrument de educație financiară pentru publicul larg.
Curs vocațional de protecția consumatorilor în domeniul asigurărilor – Campania InfoCons – Protecția Consumatorilor de asigurari si pensii private – Te Asigură !
- Curs online gratuit pentru cadrele didactice din învățământul preuniversitar (și nu numai), implementat în cadrul portalului.
- Evaluare printr-un chestionar cu răspuns unic (test de 10 întrebări, prag de promovare 70 de puncte, maximum 3 încercări), finalizată cu un Certificat de Absolvire electronic.
- Rezultate: 95,6% dintre cei înscriși au absolvit, iar 4,4% nu au întrunit punctajul minim.
Audiența platformei (statistici) – Campania InfoCons – Protecția Consumatorilor de asigurari si pensii private – Te Asigură !
Platforma dedicată a înregistrat 143.028 de utilizatori în octombrie 2025 și 125.988 în noiembrie 2025. Din punctul de vedere al vârstei, cel mai bine reprezentat a fost segmentul 45–54 de ani (17,33%), urmat de segmentul 65+ (9,73%), cu o distribuție echilibrată pe genuri (53,4% femei și 46,6% bărbați).
|
Indicator |
Valoare (2025) |
|
Articole publicate pe platformă |
peste 174 |
|
Utilizatori platformă (octombrie 2025) |
143.028 |
|
Utilizatori platformă (noiembrie 2025) |
125.988 |
|
Absolvire curs vocațional (cadre didactice) |
95,6% |
Ediția a fost susținută și prin testimoniale ale unor reprezentanți ai instituțiilor de stat și ai mediului de profil — între care Autoritatea de Supraveghere Financiară, Pool-ul de Asigurare Împotriva Dezastrelor Naturale (PAID), Directoratul Național de Securitate Cibernetică și UNSAR — sub mesajul „ InfoCons – Te Asigură!”.
Informează-te și astăzi cu Aplicația InfoCons – Campania InfoCons – Protecția Consumatorilor de asigurari si pensii private – Te Asigură !
Așa cum, în 2008, campania a pus informația despre pensiile private la îndemâna consumatorilor, astăzi InfoCons continuă această misiune prin instrumente digitale. Verifică cu ajutorul Aplicației de Protecția Consumatorilor InfoCons. Aplicația, disponibilă gratuit, te ajută să iei decizii informate în calitate de consumator, în 33 de limbi.
