Pachetul turistic este o combinație de servicii pentru o vacanță sau o călătorie care
- durează mai mult de 24 de ore sau
- include o noapte de cazare.
În cazul în care este prestabilit, pachetul trebuie să includă cel puțin 2 dintre următoarele servicii:
- transport
- cazare
- alte servicii care reprezintă o parte importantă a pachetului (de exemplu, acces la pârtia de schi pe durata vacanței, organizarea de circuite turistice)
și să fie vândut la un preț forfetar, ceea ce înseamnă că prețul trebuie să acopere toate serviciile.
Normele privind pachetele turistice se aplică și în cazurile în care componentele pachetului sunt facturate separat.
Întrebați operatorul sau agentul de turism dacă există norme naționale referitoare la călătorii care durează mai puțin de 24 de ore sau nu includ o noapte de cazare.
În baza normelor UE beneficiați de anumite drepturi atât în momentul în care faceți rezervarea, cât și pe durata călătoriei. Aceste norme prevăd, printre altele, că:
- Aveți dreptul de a primi informații clare și corecte despre toate aspectele călătoriei, înainte de semnarea contractului (inclusiv informații despre asigurări opționale, pașapoarte, vize, formalități medicale).
- Cel puțin una dintre părți răspunde de pachetul turistic în integralitatea sa, chiar dacă serviciile incluse sunt furnizate de companii diferite. În funcție de țara dumneavoastră, poate fi vorba despre organizator (operatorul de turism), comerciantul cu amănuntul (agenția de turism) sau ambele părți. Trebuie să vi se furnizeze datele de contact ale părții responsabile pentru a le putea folosi dacă doriți să înaintați o plângere pe durata vacanței sau să solicitați despăgubiri când ajungeți acasă.
- Dacă întâmpinați dificultăți, aveți dreptul la asistență. Prin urmare, trebuie să vi se comunice un număr de urgență la care să puteți contacta operatorul sau agenția de turism.
- Dacă organizatorul/comerciantul cu amănuntul dă faliment, există garanții că vă veți primi banii înapoi și că veți fi repatriat, în cazul în care v-ați început deja călătoria. Detaliile practice depind de normele naționale și de organismul prin intermediul căruia organizatorul/comerciantul cu amănuntul a stabilit această protecție.
- Dacă nu puteți merge în vacanța pentru care ați făcut rezervare puteți transfera pachetul turistic către altcineva. Cu toate acestea, s-ar putea să trebuiască să plătiți un cost suplimentar care rezultă în urma acestui transfer.
- Prețul prevăzut de contract poate fi majorat doar în anumite condiții (de ex. creșterea costurilor de transport, taxe percepute de părți terțe, comisioane de schimb valutar) și cel târziu cu 20 de zile înainte de începerea călătoriei.
- Dacă organizatorul/comerciantul cu amănuntul modifică în mod semnificativ conținutul pachetului (inclusiv prețul) și vă hotărâți să anulați vacanța din acest motiv, aveți dreptul să primiți banii înapoi sau să optați pentru un pachet alternativ. Același lucru este valabil și când organizatorul anulează vacanța. În unele cazuri, puteți avea dreptul la despăgubiri.
Aceste norme NU sunt aplicabile în cazul în care vă planificați singuri vacanța, cumpărând diverse componente de la comercianți cu amănuntul sau de pe site-uri care nu sunt conectate în niciun fel.
Dacă lucrurile nu se desfășoară conform așteptărilor, din motive care nu vi se pot reproșa dumneavoastră (de exemplu, dacă un circuit este anulat sau hotelul nu corespunde descrierii din broșură), contactați, în cel mai scurt timp posibil:
- organizatorul sau, dacă este cazul,
- reprezentantul local.
Aceștia ar trebui să ia imediat măsuri pentru a remedia situația.
Dacă problema persistă, colectați cât mai multe dovezi (de exemplu, fotografii) și depuneți o plângere când ajungeți acasă.
În funcție de țara din care proveniți, agenția de voiaj de la care ați cumpărat pachetul de servicii turistice ar putea fi și primul punct de contact. În unele țări trebuie să respectați anumite termene-limită dacă doriți să depuneți o plângere.
În cazul în care nu obțineți niciun rezultat pe această cale, cereți sprijinul Centrului european pentru consumatori (ECC-Net ). Acesta vă poate ajuta mai ales atunci când organizatorul vacanței este stabilit într-o altă țară din UE.
Caz real
Modificare semnificativă a unui element esențial al pachetului turistic
Michel din Belgia a rezervat un pachet de servicii turistice de 3 săptămâni în Grecia, prin intermediul unui operator turistic grec (organizatorul). Călătoria urma să înceapă cu un circuit ghidat de 14 de zile și să se încheie cu o săptămână într-o stațiune la malul mării. Cu doar câteva zile înainte de plecarea planificată, i s-a spus că circuitul ghidat de 14 de zile nu va mai avea loc. În schimb, i s-a oferit o călătorie care urma să înceapă cu o săptămână într-o stațiune la malul mării, urmată de un circuit ghidat de 10 de zile. Michel a fost nemulțumit, deoarece noua ofertă nu includea toate obiectivele turistice pe care dorea să le vadă și, în plus, nu vroia să meargă la plajă în prima parte a vacanței. Michel a fost sfătuit să contacteze Centrul european pentru consumatori, care i-a spus că are 3 opțiuni:
- putea accepta noua ofertă, dacă organizatorul îi acorda și o reducere de preț corespunzătoare
- îi putea cere organizatorului să îi ofere un pachet alternativ, sau
- putea anula întreaga vacanță și, în acest caz, avea dreptul de a-și primi banii înapoi și, eventual, de a solicita și o despăgubire.
Odată intrat în posesia acestor informații, Michel a mers din nou la organizator. În cele din urmă, a ales prima opțiune, beneficiind de o reducere cu 50% a prețului inițial.
InfoCons – InfoCons (www.protectia-consumatorilor.ro ), unica organizatie din Romania cu drepturi depline in Consumers International, este o asociatie de consumatori neguvernamentala, reprezentativa, de drept privat, fara scop lucrativ, cu patrimoniu distinct si indivizibil, independenta, intemeiata pe principii democratice, ce apara drepturile consumatorilor – membra fondatoare a Federatiei Asociatiilor de Consumatori.
FII INFORMAT! IA ATITUDINE! – 0219615
Sursa : europa.eu
