Atunci când faci cumpărături online, ceea ce pare frumos într-o fotografie poate să nu corespundă cu realitatea. Pentru că nu poți atinge și încerca ceea ce cumperi online, beneficiezi de câteva drepturi în plus; același lucru se întâmplă atunci când cumperi prin telefon sau prin intermediul programelor TV.
Ai dreptul să fii bine informat, înainte să cumperi un produs.
Înainte de a cumpăra ceva, comerciantul este obligat sa iți dea informații complete despre:
- compania sa și datele de contact;
- caracteristicile produsului;
- preț, inclusiv toate taxele și comisioanele, metode de plată, precum și costurile livrării;
- dreptul de a denunța unilateral contractul – data aproximativa a livrării.
Important! atunci când cumperi online, perioada de livrare nu poate fi mai lungă de 30 de zile.
Ai dreptul să te răzgândesti și să îți primești banii înapoi
În UE, începând cu 13 iunie 2014, aveți la dispoziție 14 zile pentru a anula achizițiile efectuate on-line sau altundeva decât în magazine și să îți primești banii înapoi, fără să fii nevoit să explici de ce te-ai răzgândit și fără să fii obligat la penalități. Singurele costuri care pot cădea în sarcina ta sunt cheltuielile directe de returnare a produsului. În cazul în care comerciantul nu îți transmite în scris până la data livrării toate informațiile necesare, această perioadă se poate prelungi până la 90 de zile.
Atenție: aceste drepturi nu se aplică atunci când cumperi următoarele:
- bilete de tren și bilete la concerte, precum și rezervari la hotel pe perioade date
- alimente și bauturi livrate la domiciliu (de exemplu, de un magazin bio)
- produse fabricate la comandă sau personalizate în mod clar (de exemplu, un costum facut la comanda)
- suporturi de date sigilate, precum DVD-urile, pe care le-ati desigilat dupa primire.
Care sunt riscurile cumpărăturilor online?
Site-uri false – un website bine realizat nu reprezintă automat un indiciu că respectiva companie respectă legea. Nu cumpăra de pe un site care nu îți oferă în mod clar datele de contact, precum și informații despre identitatea companiei. Trimiterea de spam (mesaje comerciale nesolicitate) către adresa ta de email este interzisă în Uniunea Europeană. Poți să ceri comercianților sa te scoată de pe listele lor de email. Asigură-te că magazinul online are o secțiune de politică de confidențialitate.
Sfaturi utile!
- înainte de a cumpăra, verifică dacă sunt costuri suplimentare, cum ar fi situația în care plătești cu cardul de credit;
- salvează mereu sau păstrează o copie imprimată a comenzii, a confirmării ei, precum și a condițiilor generale de vânzare și a descrierii produsului;
- nu confirma comanda până nu ești sigur de costul total;
- nu îți lăsa cardul de credit la îndemâna copiilor. Pot fi foarte ușor păcăliți să cumpere produse de care nu au nevoie;
- compară prețurile cu cele dintr-un magazin normal sau cu cele de pe alte site-uri.
