Info Eticheta – Principiul 2 : Informațiile trebuie să fie vizibile și ușor de înțeles !
O informație care nu poate fi citită este, în practică, o informație care lipsește: lizibilitatea și claritatea etichetei sunt componente esențiale ale dreptului consumatorului la informare.
De ce contează pentru consumator
Chiar și atunci când o etichetă conține toate mențiunile obligatorii, valoarea ei depinde de modul în care acestea sunt prezentate. Un text tipărit cu un font foarte mic, pe un fundal care îngreunează citirea sau ascuns printre elemente grafice, transformă informația într-o formalitate inaccesibilă. Lizibilitatea efectivă a etichetei este, prin urmare, o condiție a exercitării reale a dreptului la informare.
Pentru consumatorii vârstnici, pentru persoanele cu probleme de vedere sau pentru oricine face cumpărături în grabă, claritatea mențiunilor face diferența între o alegere informată și una întâmplătoare. Caracterul ușor de înțeles al informației este la fel de important ca prezența ei: termenii tehnici nejustificați, formulările ambigue sau organizarea confuză a textului pot induce în eroare chiar și un cumpărător atent.
Gândiți-vă la situația în care două produse similare stau alături pe raft, dar la unul dintre ele lista de ingrediente și valorile nutriționale sunt tipărite cu caractere atât de mici încât pot fi citite doar cu dificultate. Consumatorul tinde, firesc, să se orienteze după elementele grafice mari și atractive, nu după informația esențială, greu accesibilă. Tocmai de aceea, lizibilitatea nu este un detaliu estetic, ci o garanție că informația ajunge efectiv la cel căruia îi este destinată.
Ce spune legislația
Regulamentul (UE) nr. 1169/2011 stabilește cerințe concrete de lizibilitate: mențiunile obligatorii trebuie tipărite astfel încât să fie clar lizibile, cu o înălțime minimă a caracterelor de 1,2 mm raportată la litera de referință, iar pentru ambalajele a căror suprafață cea mai mare este mai mică de 80 cm² înălțimea minimă este de 0,9 mm. Informațiile obligatorii nu trebuie ascunse, întrerupte ori afectate de alte elemente grafice sau de text.
Regulamentul interzice, de asemenea, prezentarea informațiilor într-un mod care ar putea induce în eroare consumatorul. Claritatea, caracterul inteligibil și amplasarea corectă a mențiunilor sunt cerințe legale, nu simple recomandări de bune practici, iar nerespectarea lor poate fi sancționată.
Aceste cerințe urmăresc un obiectiv simplu: informația obligatorie trebuie să fie nu doar prezentă pe ambalaj, ci și efectiv accesibilă consumatorului în momentul deciziei de cumpărare. O etichetă lizibilă și inteligibilă este, în spiritul reglementării, o etichetă cu adevărat conformă.
La ce să fii atent
Acordă atenție produselor pe care textul obligatoriu este tipărit cu un font foarte mic, în culori apropiate de cele ale fundalului sau pe suprafețe lucioase greu de citit. Fii precaut atunci când informațiile importante par incomplete sau formulate ambiguu și nu te lăsa influențat exclusiv de elementele grafice atractive.
Dacă o mențiune esențială este imposibil de citit, este un semnal că merită să compari cu o variantă mai transparentă. Folosește, la nevoie, telefonul pentru a mări textul sau pentru a scana produsul, astfel încât informația greu lizibilă de pe ambalaj să devină accesibilă pe ecran.
De reținut pentru consumator
O etichetă este cu adevărat utilă doar atunci când poate fi citită și înțeleasă. Lizibilitatea și claritatea nu sunt detalii estetice, ci condiții ale dreptului la informare, garantate de lege prin cerințe concrete privind dimensiunea caracterelor și amplasarea mențiunilor. Consumatorul are tot interesul să nu se lase ghidat exclusiv de elementele grafice atractive, ci să caute și să citească informația esențială. Atunci când textul obligatoriu este greu de descifrat, este un semnal că merită comparat cu o variantă mai transparentă. InfoCons recomandă consumatorilor să acorde atenție lizibilității etichetei și să folosească mijloacele disponibile pentru a accesa, atunci când este nevoie, informația de care au nevoie pentru o alegere corectă.
