De ce rămân produsele periculoase în casele consumatorilor ? Rolul informării în procesul de rechemare

Retragerea unui produs periculos de la consumatori reprezintă una dintre cele mai importante măsuri prin care pot fi limitate riscurile produse de bunurile nesigure. O campanie de rechemare nu își atinge însă scopul doar prin publicarea unui anunț. Consumatorul trebuie să afle că produsul pe care îl deține este vizat, să îl poată identifica și, mai ales, să înceteze utilizarea, să îl returneze sau să urmeze instrucțiunile comunicate.

Studiul comportamental privind strategiile de îmbunătățire a eficienței retragerilor de produse, realizat pentru Direcția Generală Justiție și Consumatori a Comisiei Europene, analizează motivele pentru care mulți consumatori nu reacționează la avertismente și testează soluții care pot îmbunătăți rezultatele campaniilor.

Raportul, publicat în 2021 și bazat pe date și experimente realizate în principal în 2020, arată că eficiența unei retrageri depinde de mai mulți factori: canalul prin care este transmisă informația, claritatea avertismentului, descrierea riscului, efortul necesar pentru returnarea produsului și posibilitatea identificării directe a cumpărătorilor.

O retragere funcționează numai dacă ajunge la consumator și determină o acțiune

Operatorii economici trebuie să se asigure că produsele introduse pe piața Uniunii Europene sunt sigure și să ia măsuri atunci când constată că acestea pot reprezenta un pericol.

Dacă produsul a ajuns deja la utilizatorul final, poate deveni necesară recuperarea sa de la consumator. În practică, această măsură poate presupune returnarea, repararea, înlocuirea sau eliminarea produsului, precum și încetarea imediată a utilizării acestuia.