Consumatorii beneficiază de un cadru legal care le permite să ceară sprijinul autorităților atunci când drepturile le sunt încălcate de un comerciant. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) este instituția principală responsabilă în acest domeniu, unde pot fi raportate probleme legate de produse sau servicii.
Reclamațiile către ANPC pot fi depuse online, prin email sau poștă, adresându-se comisariatului județean corespunzător. Pentru a semnala o problemă, este necesar să completezi un formular cu informații precum datele personale, detalii despre comerciant și dovada unei eventuale comunicări prealabile cu acesta.
Citește și : Fii Un Exemplu – Performanța de mediu a sectorului european al aviației
Ce informații trebuie să includă reclamația ta ? InfoCons te informează !
Pentru a trimite o sesizare corectă la ANPC, formularul trebuie să conțină următoarele:
- Datele tale de contact ;
- Detalii despre comerciant ;
- Biroul de Reclamații ;
- Dovada adresării comerciantului – Această secțiune trebuie să includă răspunsul primit de la comerciant privind problema semnalată sau documente care arată că ai încercat să soluționezi problema direct cu acesta.
- Descrierea problemelor ;
- Cerințele consumatorului ;
- Documente probatorii ;
Citește și : 4 sfaturi pentru călătorii sustenabile în Europa
Pentru mai multe informații despre procesul de depunere a unei reclamații online la Autoritatea Națională Pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) , click AICI .
InfoCons – Organizație Europeană pentru Protecția Consumatorului și Promovarea Programelor și Strategiilor membră cu drepturi depline în Organizația Mondială Consumers International , membra fondatoare a Federației Asociațiilor de Consumatori , avand Secretariatul General în București, Bd. Mărășești , nr. 127-129, sector 4, tel: 021/319.32.66, mail : secretariat@infocons.ro
