Ce trebuie să știi înainte de a trimite bunuri valoroase prin poștă – Rămâi informat cu InfoCons Protecția Consumatorilor !
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații a atras atenția consumatorilor asupra riscurilor asociate expedierii bunurilor valoroase prin servicii poștale, printr-un comunicat recent. În ultima perioadă, tot mai multe sesizări vizează situații în care aceste bunuri au fost pierdute sau deteriorate, iar despăgubirile acordate sunt considerate insuficiente comparativ cu valoarea reală a obiectelor expediate.
În acest context, ANCOM reamintește că răspunderea furnizorilor de servicii poștale este stabilită în funcție de tipul serviciului ales, nu de valoarea efectivă – financiară, artistică sau sentimentală – a bunurilor.
InfoCons Protecția Consumatorilor vă informează – Ce mâncăm din benzinării ? Sandviș cu șnițel de pui cu până la 15 E- uri / aditivi alimentari și 4 grame de sare per 100 grame de produs ! Prevenție și Educație ! Alege Bine !
Ce trebuie să știe consumatorii?
În cazul pierderii, deteriorării sau distrugerii unei trimiteri poștale, despăgubirile acordate sunt limitate de legislația în vigoare și, de cele mai multe ori, nu reflectă valoarea reală a bunurilor expediate.
Pentru a reduce riscurile, consumatorii sunt sfătuiți să analizeze cu atenție opțiunile disponibile și să țină cont de natura bunurilor trimise. Printre variantele recomandate se numără:
- alegerea unui serviciu cu valoare declarată;
- apelarea la firme specializate în transportul bunurilor fragile sau de mare valoare (ex: opere de artă, obiecte prețioase).
Atenție la bunurile interzise
Lista bunurilor interzise la transport este menționată în condițiile generale ale furnizorilor de servicii poștale. De regulă, sunt excluse bunurile care necesită condiții speciale de transport, precum:
- opere de artă și antichități;
- metale prețioase (aur, argint);
- pietre prețioase și alte obiecte de valoare ridicată.
InfoCons Protecția Consumatorilor vă informează – Știați că tehnologia nu este, în sine, problema ? Adicție , prevenție , prevenire ! InfoCons te informează !
Cum depui o reclamație?
În cazul incidentelor (pierdere, furt, deteriorare), consumatorii trebuie să urmeze acești pași:
- Reclamație către furnizorul poștal – în termen de 6 luni de la expediere;
- Răspunsul furnizorului – în maximum 3 luni;
- Dacă nu există răspuns sau acesta este nesatisfăcător, se poate depune o plângere la ANCOM sau la InfoCons, însoțită de dovada reclamației inițiale.
ANCOM precizează că nu are competența de a acorda despăgubiri sau de a stabili vinovăția în astfel de cazuri. Aceste aspecte pot fi soluționate doar de instanțele de judecată.
În situația în care despăgubirile sunt refuzate, consumatorii se pot adresa instanței în termen de 1 an de la expedierea coletului.
Evoluția pieței serviciilor poștale
Datele recente arată o creștere semnificativă a sectorului: în 2024, traficul de colete interne a ajuns la 335 milioane, depășind pentru prima dată volumul trimiterilor de corespondență (267 milioane). Investițiile au depășit 500 de milioane de lei, susținute de extinderea sistemelor automate, care au ajuns la peste 8.200 de unități (+42%).
