InfoCons te informează: Black Friday – cumpărături online în siguranță
Sinteză de sfaturi utile din Ghidul de bune practici privind piața produselor și serviciilor comercializate online (ANPC, Ediția 2026)
Black Friday este cel mai aglomerat moment al anului pentru comerțul electronic: mii de oferte apar peste noapte, iar presiunea „reducerilor care expiră în câteva minute" ne împinge adesea să cumpărăm în grabă. Tocmai de aceea, este și perioada în care cresc riscurile pentru consumatori: site-uri false, reduceri umflate artificial, practici de manipulare și tentative de fraudă.
InfoCons a sintetizat, din Ghidul de bune practici privind piața produselor și serviciilor comercializate online, cele mai utile recomandări pentru a face cumpărături online în siguranță de Black Friday. Urmează-le și transformă graba în decizii informate.
1. Pregătește-te din timp și verifică dacă „reducerea" este reală
Cea mai frecventă capcană de Black Friday este prețul de referință umflat: prețul „vechi" este crescut cu puțin timp înainte de campanie, pentru ca reducerea afișată să pară spectaculoasă. Nu te baza doar pe procentul tăiat pe pagină.
- Fă-ți din timp o listă cu produsele care te interesează și stabilește un buget maxim.
- Compară prețul pe mai multe magazine și urmărește evoluția lui în zilele dinainte de campanie.
- Verifică dacă „prețul anterior" este realist față de prețul obișnuit al produsului.
- Nu cumpăra sub presiunea timpului: o ofertă cu adevărat bună rezistă câtorva minute de verificare.
2. Verifică dacă magazinul online este de încredere
Înainte de a plasa o comandă pe un site, o platformă sau printr-o reclamă de pe rețelele sociale, verifică datele complete de identificare ale vânzătorului: denumirea companiei, adresa, datele de contact (e-mail sau formular funcțional, telefon) și, acolo unde există, numărul de înregistrare. Dacă aceste informații lipsesc, site-ul nu merită încrederea ta.
- Caută secțiunile „Termeni și condiții" și „Informații legale" și compară datele cu cele din registrele publice ale domeniilor (de exemplu WHOIS – who.is, EURID – eurid.eu, ROTLD – rotld.ro).
- Atenție la vânzătorii din afara UE/SEE: dacă nu se adresează în mod specific consumatorilor din UE, s-ar putea să nu beneficiezi de protecțiile europene, precum dreptul de retragere în 14 zile sau garanția legală de 2 ani.
- Asigură-te că pagina folosește o conexiune securizată (adresa începe cu „https://" și apare simbolul lacătului), mai ales la introducerea datelor de plată.
3. Nu te lăsa păcălit de „modelele întunecate" (dark patterns)
Modelele întunecate sunt practici de design digital care influențează sau subminează deciziile consumatorilor prin modul în care le sunt prezentate alegerile. De Black Friday sunt folosite intens pentru a crea urgență și a grăbi cumpărarea.
- Cronometre și mesaje de tipul „mai sunt 2 produse în stoc" sau „oferta expiră în 5 minute", menite să te grăbească.
- Opțiuni preselectate (asigurări, servicii suplimentare, abonamente) adăugate automat în coș – debifează ce nu îți dorești.
- Mesaje de presiune socială („X persoane văd acum acest produs").
- Formulare de cookie-uri construite astfel încât să accepți totul cu un singur clic. Citește și alege conștient.
Recomandarea InfoCons: ignoră presiunea artificială, citește cu atenție fiecare pas al comenzii și verifică exact ce plătești înainte de confirmare.
4. Citește recenziile cu spirit critic
Recenziile altor cumpărători sunt utile, dar pot fi și false sau plătite. Nu lua o decizie doar pe baza unei note generale foarte mari.
- Caută recenzii echilibrate, care menționează atât avantaje, cât și dezavantaje.
- Fii suspicios când toate recenziile sunt extrem de pozitive, scrise în aceeași perioadă sau într-un limbaj asemănător.
- Caută opinii și pe surse independente de magazinul respectiv.
5. Ce informații trebuie să afli înainte să plasezi comanda
Comerciantul are obligația să îți pună la dispoziție, clar și înainte de finalizarea comenzii, informațiile esențiale despre produs și despre tranzacție. Verifică să regăsești:
- Identitatea și datele de contact ale comerciantului.
- Prețul total, cu toate taxele incluse, plus costurile de livrare.
- Modalitățile de plată, de livrare și termenul estimat de livrare.
- Existența și condițiile dreptului de retragere.
- Garanția legală de conformitate și, după caz, garanția comercială.
6. Plătește în siguranță
Metoda de plată face diferența între o tranzacție sigură și o posibilă fraudă.
- Preferă plata cu cardul pe pagini securizate, cu autentificare suplimentară de tip 3D Secure.
- Nu transmite niciodată codul PIN; datele cardului se introduc doar în pagini de plată securizate.
- Evită transferul bancar direct, plata prin carduri-cadou sau criptomonede către vânzători necunoscuți – sunt greu de recuperat în caz de fraudă.
- Nu accesa linkuri de plată primite prin e-mail sau SMS neașteptate (phishing); intră direct pe site-ul magazinului.
- Dacă plătești în rate, citește cu atenție costurile și condițiile înainte de a semna.
7. Dreptul de retragere: ai 14 zile să te răzgândești
Unul dintre cele mai puternice drepturi ale tale la cumpărăturile online este dreptul de retragere: poți returna produsul în termen de 14 zile, fără a fi nevoie să justifici decizia. Este exact plasa de siguranță de care ai nevoie când cumperi rapid, de Black Friday.
- Termenul de 14 zile curge, de regulă, de la data la care intri în posesia produsului.
- Există câteva excepții (de exemplu produse personalizate sau anumite produse sigilate, desigilate după livrare) – verifică-le înainte de achiziție.
- După retragere, comerciantul trebuie să îți ramburseze sumele plătite, în condițiile prevăzute de lege.
8. Livrarea: termene și ce faci dacă produsul întârzie
Dacă ați convenit un termen de livrare, acesta trebuie respectat. În lipsa unui termen stabilit, comerciantul trebuie să livreze fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.
- Dacă termenul a fost depășit, poți cere livrarea într-un termen suplimentar, rezonabil.
- Dacă nici atunci produsul nu ajunge, ai dreptul să reziliezi contractul și să primești banii înapoi.
9. Semnale de alarmă: cum recunoști un site fraudulos
Câteva indicii ar trebui să te facă să te oprești înainte de a plăti:
- Prețuri mult prea mici față de piață, la produse foarte căutate.
- Lipsa datelor de contact, a termenilor și condițiilor sau a informațiilor legale.
- Acceptarea doar a transferului bancar, a criptomonedelor sau a altor metode fără plată securizată.
- Greșeli gramaticale, traduceri aproximative, design neîngrijit sau imagini preluate de la alți comercianți.
- Presiune excesivă pentru a cumpăra „chiar acum".
10. Dacă apare o problemă: reclamații, ANPC și SAL
Dacă ceva nu a mers bine, ai la dispoziție mai multe căi de soluționare, în această ordine:
- Contactează mai întâi comerciantul și solicită în scris remedierea problemei.
- Depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC – anpc.ro).
- Apelează la Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL), o procedură gratuită și mai rapidă decât instanța: reclamatiisal.anpc.ro/Depune-cerere-SAL.
- Folosește Aplicația InfoCons și sistemul european de alerte pentru a verifica produsele și a rămâne informat.
În concluzie
Black Friday poate fi o ocazie reală de a face economii, atât timp cât rămâi informat și nu te lași condus de grabă. Verifică vânzătorul, prețul și condițiile, plătește în siguranță și reține că ai 14 zile în care te poți răzgândi. Alege bine, te simți bine!
Sursă: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
