Reprezentantul InfoCons participă la lansarea oficială a „ Ghidului de bune practici privind piața produselor și serviciilor comercializate online – Ediția 2026 ”, organizată de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – ANPC
Reprezentantul InfoCons participă astăzi, 7 iulie 2026, la lansarea oficială a „Ghidului de bune practici privind piața produselor și serviciilor comercializate online – Ediția 2026”, eveniment organizat de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), în calitate de instituție inițiatoare, la sediul instituției din București. Evenimentul reunește reprezentanți ai autorităților publice, ai mediului de afaceri, ai organizațiilor profesionale și ai societății civile interesați de dezvoltarea unui mediu de comerț online sigur, transparent și echitabil pentru consumatori.
Participarea InfoCons la acest eveniment reflectă preocuparea constantă a organizației pentru promovarea drepturilor consumatorilor, dezvoltarea comerțului electronic în condiții de siguranță și susținerea inițiativelor care contribuie la creșterea nivelului de informare atât a consumatorilor, cât și a operatorilor economici.
InfoCons Protecția Consumatorilor te informează – Câte lingurițe de zahăr bei, de fapt, într-o limonadă cu căpșuni ? Răspunsul dintr-un studiu InfoCons pe 25 de preparate
Lansarea Ghidului are loc într-un moment important pentru România, în contextul continuării procesului de aderare la Organizația pentru Cooperare și Dezvoltare Economică (OCDE), una dintre cele mai importante organizații economice internaționale. Procesul de aderare presupune alinierea României la standarde ridicate privind guvernanța, funcționarea piețelor, protecția consumatorilor, economia digitală și aplicarea bunelor practici în domeniul politicilor publice.
Protecția consumatorilor reprezintă unul dintre domeniile analizate în cadrul procesului de aderare, iar elaborarea unor instrumente moderne de informare și aplicare unitară a legislației contribuie la consolidarea cadrului instituțional și la apropierea României de standardele promovate de statele membre OCDE.
Un ghid dedicat comerțului online sigur
Noua ediție a „Ghidului de bune practici privind piața produselor și serviciilor comercializate online” reprezintă un instrument de referință destinat autorităților, operatorilor economici și consumatorilor, fiind elaborată de ANPC cu sprijinul ANCOM, Directoratului Național de Securitate Cibernetică (DNSC), Asociației Române a Băncilor, Asociației Marilor Rețele Comerciale din România, Confederației Patronale Concordia și Asociației Consumatorii Uniți.
Documentul sintetizează legislația europeană și națională aplicabilă comerțului online și oferă explicații practice privind drepturile și obligațiile consumatorilor și comercianților, fiind conceput ca un instrument de lucru atât pentru autorități, cât și pentru mediul de afaceri.
Printre principalele teme abordate se regăsesc:
- contractele încheiate la distanță și contractele online;
- obligațiile de informare ale comercianților;
- drepturile consumatorilor înainte și după încheierea contractului;
- dreptul de retragere din contractele online;
- practicile comerciale incorecte și modelele manipulative („dark patterns”);
- securitatea plăților online;
- identificarea magazinelor online de încredere;
- securitatea cibernetică a produselor și serviciilor digitale;
- gestionarea reclamațiilor și soluționarea alternativă a litigiilor;
- colaborarea dintre autorități și operatorii economici;
- recomandări pentru reducerea riscului de fraudă în comerțul electronic.
Documentul include, de asemenea, numeroase exemple practice, întrebări frecvente și trimiteri către principalele acte normative europene și naționale aplicabile comerțului online.
InfoCons Protecția Consumatorilor te informează – Ce Se Ascunde în Spatele E – urilor : Cum Sunt Autorizați și Controlați Aditivii Alimentari în Uniunea Europeană
De ce este important acest ghid?
Potrivit introducerii documentului, scopul ghidului este de a contribui la o aplicare unitară și coerentă a legislației privind vânzările online și de a oferi informații practice pentru protejarea consumatorilor într-un mediu digital aflat într-o continuă evoluție.
Ghidul acordă o atenție deosebită noilor provocări generate de digitalizare, inclusiv securității cibernetice, protecției datelor, dezvoltării piețelor online și apariției noilor modele de afaceri.
În același timp, documentul explică responsabilitățile diferitelor autorități implicate în supravegherea pieței, precum ANPC, ANCOM și DNSC, precum și obligațiile operatorilor economici care comercializează produse și servicii prin intermediul internetului.
Comerțul online – în continuă dezvoltare
Conform datelor prezentate în ghid, comerțul electronic continuă să crească în România și în Uniunea Europeană. Aproape unul din doi români realizează cumpărături online, iar numărul contractelor încheiate prin internet este în continuă creștere. În același timp, dezvoltarea piețelor online aduce și provocări privind siguranța produselor, identificarea comercianților și prevenirea fraudelor, ceea ce face necesară consolidarea mecanismelor de supraveghere și informare.
În acest context, instrumente precum noul ghid contribuie la creșterea nivelului de educație a consumatorilor și la dezvoltarea unui comerț electronic bazat pe transparență, responsabilitate și respectarea legislației.
InfoCons și informarea consumatorilor în mediul digital
Participarea reprezentantului InfoCons la lansarea oficială a acestui ghid reflectă implicarea organizației în susținerea inițiativelor dedicate protecției consumatorilor și dezvoltării unui mediu digital sigur.
Prin activitatea desfășurată, InfoCons promovează accesul consumatorilor la informații corecte, complete și ușor de înțeles și susține colaborarea dintre autoritățile publice, organizațiile neguvernamentale și mediul privat pentru consolidarea încrederii în piața online.
Într-un context în care comerțul electronic continuă să se dezvolte accelerat, iar serviciile digitale ocupă un loc tot mai important în viața de zi cu zi, educarea consumatorilor și aplicarea consecventă a legislației reprezintă elemente esențiale pentru protejarea drepturilor acestora și pentru dezvoltarea unei economii digitale moderne, competitive și sigure.
InfoCons Protecția Consumatorilor te informează – Înainte de plecarea în Bulgaria : verifică-ți crema de plajă în câteva secunde și salvează numerele utile pentru orice urgență !
Cine este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor?
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) este instituția administrației publice centrale responsabilă cu aplicarea politicilor și legislației privind protecția consumatorilor în România.
ANPC urmărește respectarea drepturilor consumatorilor, desfășoară acțiuni de control asupra produselor și serviciilor comercializate pe piață, soluționează reclamațiile consumatorilor și poate dispune măsuri pentru eliminarea practicilor comerciale neconforme și pentru retragerea produselor care prezintă riscuri.
Totodată, instituția are un rol important în informarea și educarea consumatorilor și colaborează cu autorități naționale și europene pentru aplicarea legislației privind siguranța produselor și protejarea intereselor economice ale consumatorilor.
În contextul dezvoltării accelerate a comerțului electronic, activitatea ANPC s-a extins și asupra supravegherii pieței online, domeniu în care cooperarea cu alte autorități și cu mediul privat devine esențială.
Semnătura: Departamentul InfoCons de Comunicare
