Atenție la Costurile de Roaming ! Cum Poți Evita Facturile Mari După Întoarcerea din Vacanță – InfoCons Protecția Consumatorilor te informează !
Vacanțele în străinătate înseamnă, pentru mulți consumatori, utilizarea telefonului mobil pentru apeluri, mesaje, navigare pe internet, aplicații de hărți, rețele sociale sau rezervări online. Cu toate acestea, folosirea serviciilor de comunicații electronice în afara țării poate genera costuri suplimentare dacă utilizatorii nu verifică în prealabil condițiile de roaming aplicabile abonamentului sau cartelei preplătite pe care le utilizează.
Pentru a evita surprizele neplăcute după întoarcerea din concediu, Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) recomandă consumatorilor să se informeze cu privire la tarifele și condițiile de utilizare a serviciilor de roaming înainte de plecarea în străinătate, în special atunci când destinația se află în afara Spațiului Economic European (SEE).
De asemenea, utilizatorii trebuie să fie atenți la situațiile de roaming involuntar, care pot apărea în zonele aflate în apropierea granițelor României.
Ce înseamnă „Roam Like at Home”?
În statele membre ale Uniunii Europene și ale Spațiului Economic European, utilizatorii beneficiază de principiul „Roam Like at Home”, care permite utilizarea resurselor naționale de voce, SMS și date mobile în condiții similare celor aplicabile în țara de origine.
Astfel, atunci când călătoresc într-un stat din Uniunea Europeană, precum și în Norvegia, Islanda sau Liechtenstein, consumatorii pot efectua apeluri, trimite mesaje și utiliza internetul mobil fără costuri suplimentare, în limitele politicii de utilizare rezonabilă stabilite de operator.
În situația în care aceste limite sunt depășite, furnizorii pot aplica suprataxe, însă acestea sunt plafonate conform reglementărilor europene.
InfoCons Protecția Consumatorilor te informează – Studiu InfoCons : Cât te costă , de fapt , aerul condiționat ? Comparație între 10 branduri vândute în România
De reținut!
Începând cu data de 1 ianuarie 2026, aria de aplicare a principiului „Roam Like at Home” a fost extinsă și include Republica Moldova și Ucraina. Astfel, utilizatorii pot beneficia de servicii de roaming în aceleași condiții ca în țara de origine și atunci când călătoresc în aceste două state.
În schimb, în țări precum Marea Britanie, Elveția, Andorra sau Monaco nu se aplică regulile „Roam Like at Home”, iar costurile pot fi diferite de cele practicate în statele membre ale Uniunii Europene.
Cum afli ce tarife se aplică?
Atunci când telefonul mobil se conectează la rețeaua unui operator dintr-un alt stat, furnizorii din România au obligația de a transmite utilizatorilor, de regulă prin SMS, informații referitoare la tarifele de roaming aplicabile, inclusiv TVA-ul aferent.
Aceste notificări reprezintă o sursă importantă de informare și nu ar trebui ignorate, deoarece conțin detalii privind costurile apelurilor, mesajelor și traficului de date în țara respectivă.
Excepție fac situațiile în care utilizatorii au solicitat în mod expres să nu primească astfel de notificări.
Atenție la roamingul involuntar!
O situație întâlnită frecvent este roamingul involuntar, care poate apărea în apropierea frontierelor.
În anumite zone de graniță, telefonul mobil se poate conecta automat la rețeaua unui operator dintr-un stat vecin, fără ca utilizatorul să observe acest lucru. Dacă respectiva rețea aparține unui stat care nu face parte din Spațiul Economic European, pot apărea costuri suplimentare chiar dacă persoana se află fizic pe teritoriul României.
Pentru a evita astfel de situații, utilizatorii pot selecta manual rețeaua de telefonie mobilă din setările dispozitivului sau pot dezactiva serviciul de roaming atunci când nu au nevoie de acesta.
Este important de reținut că, dacă operatorul și-a îndeplinit obligația de informare privind tarifele aplicabile, utilizarea accidentală a serviciilor în roaming nu exonerează utilizatorul de plata costurilor generate.
InfoCons Protecția Consumatorilor te informează – Fraudele Financiare Devin Tot Mai Greu de Recunoscut : Cum Folosesc Escrocii Inteligența Artificială pentru a Înșela Consumatorii – InfoCons Protecția Consumatorilor te informează !
Costuri ridicate în afara Spațiului Economic European / SEE
În statele care nu fac parte din Spațiul Economic European, tarifele de roaming nu sunt reglementate la nivel european și pot varia semnificativ de la un operator la altul.
Țări precum Serbia, Turcia, Egipt, Emiratele Arabe Unite, Maroc, Israel sau Marea Britanie pot avea costuri considerabil mai mari pentru apeluri, SMS-uri și internet mobil.
În anumite cazuri, tarifele standard pot ajunge la aproximativ 2,61 euro pentru un minut de apel efectuat și până la 4,76 euro pentru fiecare MB de trafic de date consumat.
Din acest motiv, verificarea tarifelor înainte de călătorie este esențială pentru evitarea unor facturi foarte mari.
Cum funcționează pachetele automate de roaming?
Mulți operatori oferă pachete standard de roaming care se activează automat la prima utilizare a serviciilor în străinătate, dacă această posibilitate este prevăzută în contractul încheiat cu utilizatorul.
De exemplu, un pachet poate include un anumit număr de minute sau o cantitate de date mobile la un preț fix.
Consumatorii trebuie să știe că utilizarea chiar și a unui singur minut de apel sau a unui singur MB de internet poate determina taxarea integrală a pachetului respectiv. Resursele incluse pot fi utilizate ulterior până la epuizare, însă costul pachetului va fi perceput integral încă de la prima utilizare.
Pentru a beneficia de condiții mai avantajoase, utilizatorii pot solicita înainte de plecare activarea unor opțiuni speciale de roaming dedicate țării sau regiunii în care călătoresc.
Verifică dacă abonamentul tău include roaming
Nu toate abonamentele și cartelele preplătite oferă acces la serviciile de roaming.
Unii furnizori pun la dispoziția consumatorilor planuri tarifare exclusiv naționale, care pot fi utilizate doar pe teritoriul României.
Înainte de plecare, este recomandat să verifici dacă abonamentul sau cartela pe care o utilizezi include acces la roaming și care sunt condițiile aplicabile în țara de destinație.
InfoCons Protecția Consumatorilor te informează – Ghidul InfoCons al Fotbalului pentru Începători : Reguli , Termeni și Tot Ce Trebuie să Știi despre un Meci de Fotbal
Cum poți evita costurile suplimentare?
Pentru a reduce riscul unor facturi neașteptate după întoarcerea din vacanță, ANCOM recomandă:
• verificarea tarifelor înainte de plecare;
• citirea mesajelor informative primite de la operator;
• selectarea manuală a rețelei în zonele de frontieră;
• dezactivarea roamingului atunci când nu este necesar;
• verificarea opțiunilor și pachetelor dedicate pentru roaming;
• monitorizarea consumului de date mobile în timpul călătoriei;
• utilizarea rețelelor Wi-Fi sigure atunci când este posibil.
Ce poți face dacă întâmpini probleme?
Utilizatorii care consideră că au fost taxați incorect sau au o nemulțumire referitoare la serviciile de roaming ori la aplicarea politicii de utilizare rezonabilă trebuie să se adreseze mai întâi furnizorului de servicii de comunicații electronice.
În situația în care problema nu este soluționată satisfăcător, consumatorii pot transmite o reclamație către ANCOM, în conformitate cu procedurile puse la dispoziție de autoritate.
Informarea înainte de călătorie și verificarea condițiilor de roaming rămân cele mai eficiente metode prin care consumatorii pot evita costurile suplimentare și pot utiliza serviciile de comunicații electronice în siguranță, indiferent de destinația aleasă.
Semnătura : Departamentul InfoCons de Comunicare
