InfoCons logo

Ai primit un colet deteriorat ? Află cine răspunde și cum poți obține despăgubiri – InfoCons Protecția Consumatorilor te informează

Ai primit un colet deteriorat ? Află cine răspunde și cum poți obține despăgubiri – InfoCons Protecția Consumatorilor te informează

Ai primit un colet deteriorat ? Află cine răspunde și cum poți obține despăgubiri – InfoCons Protecția Consumatorilor te informează

Comerțul online și serviciile de curierat fac parte din activitatea de zi cu zi a milioane de consumatori. Totuși, există situații în care un colet ajunge la destinație deteriorat, incomplet sau chiar distrus parțial în timpul transportului. În astfel de cazuri, este important să cunoaștem care sunt drepturile persoanelor implicate și care sunt pașii ce pot fi urmați pentru recuperarea prejudiciului.

InfoCons Protecția Consumatorilor te informează – Îți conectezi televizorul la un cablu prelungitor pentru meciurile de la Campionatul Mondial de Fotbal 2026 ? Verifică Alertele la produse neconforme de tip prelungitoare în Soluția InfoCons ! Alegi bine, te simți bine !

Ce se întâmplă dacă un colet este deteriorat?

În cazul în care o trimitere poștală este pierdută, furată, distrusă total sau parțial ori deteriorată în timpul procesului de expediere, legislația prevede posibilitatea acordării unor despăgubiri pentru prejudiciul suferit.

Deteriorarea poate însemna atât afectarea ambalajului exterior, cât și avarierea bunurilor aflate în interiorul coletului. De aceea, este recomandat ca destinatarul să verifice starea coletului la momentul primirii și să semnaleze imediat eventualele probleme observate.

Cine are dreptul să solicite despăgubiri?

Potrivit reglementărilor aplicabile serviciilor poștale, dreptul la despăgubire aparține, în principal, expeditorului.

Acesta poate solicita o despăgubire corespunzătoare prejudiciului cauzat prin pierderea, furtul, distrugerea sau deteriorarea trimiterii poștale atunci când aceste situații au avut loc pe durata transportului sau a procesului de expediere.

Totuși, expeditorul poate renunța la acest drept în favoarea destinatarului, oferindu-i acestuia posibilitatea de a solicita direct despăgubirea.

InfoCons Protecția Consumatorilor te informează – Orele de liniște în 2026 : ce intervale trebuie respectate , ce amenzi riscați și ce drepturi aveți- Informații utile pentru consumatori și locatari de la InfoCons

Cum se poate soluționa problema?

În multe situații, litigiile privind deteriorarea coletelor pot fi rezolvate pe cale amiabilă, prin contactarea operatorului poștal sau a companiei de curierat și prin depunerea unei reclamații însoțite de documentele relevante.

Pentru susținerea cererii pot fi utile:

  • fotografii ale coletului și ale produselor deteriorate;
  • documentele de expediere;
  • factura sau dovada valorii bunurilor;
  • procesul-verbal de constatare, dacă acesta a fost întocmit la livrare.

Păstrarea ambalajului original poate reprezenta, de asemenea, un element important în analizarea situației.

Ce faci dacă nu primești despăgubirea?

În cazul în care obținerea despăgubirii nu este posibilă pe cale amiabilă, persoana prejudiciată are posibilitatea de a se adresa instanței de judecată competente pentru recuperarea prejudiciului suferit.

Acest demers poate fi realizat atunci când există dovezi care arată că deteriorarea, pierderea sau distrugerea trimiterii poștale s-a produs în timpul procesului de transport și expediere.

InfoCons Protecția Consumatorilor te informează – Rezervarea unei vacanțe online în 2026 : Cum eviți fraudele și alegi în siguranță ? InfoCons Protecția Consumatorilor te informează !

Atunci când efectuezi cumpărături online, este recomandat să verifici cu atenție starea coletului la momentul livrării și să semnalezi imediat orice deteriorare observată.

Păstrarea documentelor aferente comenzii, a dovezilor de expediere și a fotografiilor realizate la primirea coletului poate facilita soluționarea eventualelor reclamații și poate contribui la protejarea drepturilor consumatorilor.

Informarea corectă reprezintă un pas important pentru exercitarea drepturilor și pentru gestionarea eficientă a situațiilor care pot apărea în procesul de livrare a coletelor.

 

Sursa : Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații – ANCOM

Semnătura : Departamentul InfoCons de Comunicare

Termeni înrudiți:

Pe același subiect

Distribuie

InfoCons (www.infocons.ro) – Asociație Națională de Protecția Consumatorilor, unica organizație din România cu drepturi depline în Consumers International, este o asociație de consumatori neguvernamentală, apolitică, reprezentativă, de drept privat, fără scop lucrativ, cu patrimoniu distinct și indivizibil, independentă, întemeiată pe principii democratice, ce apără drepturile consumatorilor – membră fondatoare a Federației Asociațiilor de Consumatori.

Fii informat! Ia atitudine! Cunoaște-ți drepturile și exercită-le apelând 021 9615!* din orice rețea fixă sau mobilă sau *9615** din orice rețea mobilă!

**Număr de telefon apelabil din orice rețea fixă sau mobilă cu tarif normal în rețeaua Telekom
***Număr de telefon apelabil din orice rețea mobilă cu tarif normal

Te-ar putea interesa și