Roaming în vacanță : ce trebuie să știe consumatorii despre „Roam like at home – InfoCons te informeaza
Ghid util pentru călătoriile în Uniunea Europeană și Spațiul Economic European
Vine sezonul concediilor și tot mai mulți consumatori pleacă în străinătate. Vestea bună este că, atunci când călătorești într-o țară din Uniunea Europeană sau din Spațiul Economic European (SEE), îți poți folosi telefonul aproape ca acasă, datorită regulii „Roam like at home” (RLAH), adică „în roaming, ca acasă”. Iată, pe scurt și pe înțelesul tuturor, ce înseamnă acest lucru și la ce să fii atent.
| Pe scur t: checklist înainte de plecare
☐ Verifică dacă planul tău tarifar include roaming în UE/SEE. ☐ Uită-te câte minute, SMS-uri și date (GB) ai incluse și care e limita de date în roaming (calculatorul ANCOM te ajută). ☐ Dacă mergi în Regatul Unit, întreabă separat furnizorul ce tarife se aplică. ☐ Ține minte: apelurile și SMS-urile primite în UE/SEE sunt gratuite, dar apelurile către țări din afara UE/SEE se taxează separat. ☐ Citește mesajele primite de la furnizor când te conectezi la o rețea străină. ☐ Salvează numărul de contact al furnizorului pentru întrebări despre tarife. |
Ce înseamnă „Roam like at home” – InfoCons te informeaza
Pe scurt: când ești în roaming în UE/SEE, ești tarifat ca și cum ai consuma în România, în afara propriei rețele. Minutele, SMS-urile și datele (MB/GB) incluse în abonamentul sau cartela ta se folosesc și în străinătate, fără costuri suplimentare, atât timp cât nu depășești limitele unei utilizări rezonabile.
- Apelurile și SMS-urile pe care le trimiți către numere din UE/SEE se scad din minutele/SMS-urile în afara propriei rețele incluse în plan.
- Datele (MB/GB) consumate se scad din traficul de date disponibil la nivel național.
- Apelurile și SMS-urile primite în roaming în UE/SEE sunt gratuite.
- După ce epuizezi beneficiile incluse, ți se aplică tarifele din România (cele în afara propriei rețele, respectiv tariful național pentru date).
În ce țări se aplică
Regula se aplică în toate statele Uniunii Europene, la care se adaugă Norvegia, Islanda și Liechtenstein. Sunt incluse și unele teritorii precum Insulele Canare, Madeira, Azore, Guadelupa, Martinica sau Réunion.
Atenție la Regatul Unit: din 1 ianuarie 2021, furnizorii din România nu mai sunt obligați să ofere „Roam like at home” în Marea Britanie și Irlanda de Nord (inclusiv Gibraltar). Unii pot aplica în continuare regula, dar nu este garantat. De aceea, dacă mergi acolo, verifică tarifele de roaming la furnizorul tău înainte de plecare.
Sfaturi practice înainte și în timpul călătoriei – InfoCons te informeaza
- Verifică-ți planul înainte de plecare. Unele abonamente sau opțiuni pentru cartele preplătite sunt fără roaming în UE/SEE. Furnizorul are obligația să te informeze dacă planul tău este fără roaming, dar e bine să confirmi tu însuți.
- Roamingul este pentru călătorii ocazionale. „Roam like at home” nu este gândit pentru utilizarea permanentă a unei cartele din România în altă țară. Dacă folosești serviciile preponderent în roaming pe perioade lungi, furnizorul îți poate cere o dovadă a legăturilor stabile cu România sau îți poate aplica suprataxe.
- Atenție la apelurile în afara UE/SEE. Apelurile și SMS-urile către destinații din afara UE/SEE nu se scad din beneficiile naționale; ți se aplică tarifele din oferta curentă. Cere furnizorului detalii despre aceste tarife.
- Informează-te despre limita de date. La planurile cu date (cvasi) nelimitate, furnizorul poate stabili o limită rezonabilă pentru datele consumate în roaming. Poți folosi calculatorul ANCOM ca să afli care este limita în cazul planului tău tarifar.
- Citește mesajele primite de la furnizor. Când te conectezi la o rețea din altă țară, furnizorul îți trimite (prin SMS, e-mail sau pop-up) informații despre tarife, eventuale suprataxe și un număr cu acces gratuit pentru detalii. Nu le ignora.
- Fii prudent cu serviciile cu valoare adăugată. Anumite numere și servicii (de exemplu numere speciale) pot avea costuri majorate. Furnizorul îți trimite un mesaj cu un link către informații actualizate despre acestea.
Cât pot fi suprataxele, dacă depășești limitele rezonabile
Dacă depășești limitele utilizării rezonabile, furnizorul te avertizează în prealabil și apoi îți poate percepe, peste tarifele naționale, anumite suprataxe. Valoarea lor este plafonată la nivel european. Pentru anul 2026, plafoanele maxime (fără TVA) sunt:
Valorile sunt exprimate fără TVA. Furnizorul are obligația să te informeze despre suprataxe înainte de a le aplica.
Ce faci dacă ai o nemulțumire
Dacă întâmpini o problemă legată de serviciul de roaming, adresează-te mai întâi furnizorului de la care ai achiziționat planul tarifar. Dacă acesta nu rezolvă situația, te poți adresa ANCOM (Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații), urmând pașii indicați de autoritate.
| Fii informat! Ia atitudine!
Înainte de plecare, verifică planul tău tarifar și beneficiile incluse, iar în timpul călătoriei urmărește mesajele primite de la furnizor. Pentru orice neclaritate legată de drepturile tale în calitate de consumator, InfoCons îți stă alături. Ai o problemă urgentă în timpul călătoriei ? Folosește secțiunea SOS din Aplicația InfoCons pentru a semnala rapid o situație și pentru a avea la îndemână informațiile de care ai nevoie, oriunde te-ai afla. |
Sursă: Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM)
