Reprezentantul InfoCons Protecția Consumatorilor participă la întâlnirea organizată de Consumers International pe tema echității energetice
Astăzi, 18 iunie 2026, un reprezentant al InfoCons participă la întâlnirea organizată de Consumers International, desfășurată prin intermediul platformei online Zoom, având ca temă principală echitatea energetică și dezvoltarea unor servicii energetice mai incluzive pentru consumatorii aflați în situații vulnerabile.
Evenimentul marchează lansarea oficială a raportului „Global Blueprint for Inclusive Energy Services: Recommendations for the Italian Marketplace” („Planul Global pentru Servicii Energetice Incluzive: Recomandări pentru Piața din Italia”), primul document din cadrul unei inițiative internaționale lansate de Consumers International, care își propune să contribuie la dezvoltarea unor sisteme energetice mai echitabile, mai accesibile și mai orientate către nevoile reale ale consumatorilor.
Participarea InfoCons la această reuniune internațională reafirmă preocuparea constantă pentru protecția consumatorilor și pentru identificarea celor mai bune practici care pot contribui la creșterea gradului de accesibilitate și incluziune în domeniul serviciilor esențiale.
Accesul la energie – o provocare globală
Energia reprezintă unul dintre serviciile esențiale fără de care viața modernă nu poate funcționa. Accesul la electricitate, încălzire, răcire, apă caldă și servicii digitale depinde în mod direct de disponibilitatea unor servicii energetice sigure și accesibile.
Cu toate acestea, la nivel mondial, aproximativ două miliarde de persoane sunt afectate de sărăcia energetică, fenomen care continuă să reprezinte una dintre cele mai mari provocări sociale și economice ale prezentului.
Deși accesul la energie este recunoscut drept un serviciu esențial prin Ghidul Organizației Națiunilor Unite pentru Protecția Consumatorilor, milioane de gospodării întâmpină dificultăți în achitarea facturilor la energie sau în menținerea unor condiții adecvate de confort termic.
Creșterea costurilor energiei, schimbările climatice, tensiunile geopolitice și transformările tehnologice accelerate contribuie la amplificarea vulnerabilităților existente și la apariția unor noi categorii de consumatori expuși riscului de excluziune energetică.
În ultimii ani, volatilitatea piețelor energetice și fluctuațiile prețurilor au demonstrat cât de importantă este existența unor sisteme capabile să protejeze consumatorii, în special pe cei aflați în situații vulnerabile.
Ce este sărăcia energetică?
Sărăcia energetică apare atunci când o gospodărie nu își poate permite accesul la nivelul de energie necesar pentru a asigura condiții decente de trai.
Aceasta nu înseamnă doar dificultatea de a plăti facturile la electricitate sau gaze naturale. Sărăcia energetică poate însemna imposibilitatea de a încălzi locuința în sezonul rece, lipsa accesului la sisteme eficiente de răcire în perioadele caniculare, utilizarea unor echipamente vechi și ineficiente sau limitarea consumului energetic sub nivelul necesar pentru o viață sănătoasă și sigură.
Fenomenul afectează în mod disproporționat anumite categorii de consumatori:
- persoanele vârstnice;
- familiile cu venituri reduse;
- persoanele cu dizabilități;
- consumatorii care locuiesc în zone izolate;
- persoanele care trăiesc singure;
- gospodăriile cu locuințe ineficiente energetic.
Consecințele pot fi semnificative și se extind dincolo de dimensiunea economică. Sărăcia energetică poate afecta sănătatea fizică și mentală, poate contribui la izolarea socială și poate reduce accesul la educație, servicii medicale și oportunități economice.
Italia – studiul de caz analizat în cadrul raportului
Primul raport din cadrul proiectului Global Blueprint for Inclusive Energy Services utilizează Italia ca studiu de caz pentru a analiza modul în care serviciile energetice pot deveni mai incluzive.
Italia se confruntă cu o combinație de provocări care o transformă într-un exemplu relevant pentru multe alte state europene.
Potrivit datelor prezentate în raport, aproximativ 2,4 milioane de gospodării italiene sunt afectate de sărăcia energetică.
În mod particular, consumatorii vârstnici sunt printre cei mai expuși riscurilor asociate accesului la energie.
Aproape 40% dintre persoanele cu vârsta de peste 75 de ani locuiesc singure, iar pentru mulți dintre aceștia gestionarea relației cu furnizorii de energie devine din ce în ce mai dificilă.
Veniturile limitate, problemele de sănătate, nivelul redus de alfabetizare digitală și izolarea socială contribuie la creșterea vulnerabilității.
În plus, procesul accelerat de digitalizare a serviciilor poate crea dificultăți suplimentare pentru consumatorii care nu utilizează în mod curent platforme online sau aplicații digitale.
Tranziția energetică trebuie să fie și o tranziție echitabilă
Una dintre concluziile importante ale raportului este că tranziția către sisteme energetice mai curate și mai sustenabile nu trebuie să lase în urmă consumatorii vulnerabili.
Investițiile în tehnologii verzi, electrificare și eficiență energetică sunt esențiale pentru combaterea schimbărilor climatice, însă acestea trebuie însoțite de măsuri care să asigure accesibilitatea și incluziunea.
O tranziție energetică de succes nu poate fi măsurată exclusiv prin reducerea emisiilor de carbon, ci și prin capacitatea de a răspunde nevoilor tuturor consumatorilor.
Din această perspectivă, raportul lansat de Consumers International promovează o abordare centrată pe consumator, în care experiențele reale ale utilizatorilor reprezintă punctul de plecare pentru dezvoltarea serviciilor energetice.
Zece soluții pentru servicii energetice mai incluzive
Raportul propune zece direcții concrete de acțiune care pot contribui la îmbunătățirea accesului la energie și la creșterea gradului de incluziune.
Printre acestea se numără îmbunătățirea comunicării cu consumatorii prin utilizarea unui limbaj clar și accesibil, adaptat diferitelor categorii de utilizatori.
O altă recomandare vizează identificarea timpurie a situațiilor de vulnerabilitate prin utilizarea responsabilă a datelor disponibile, astfel încât sprijinul să poată fi acordat înainte ca problemele să se agraveze.
Raportul subliniază și importanța personalizării serviciilor de relații cu clienții, prin desemnarea unor puncte de contact dedicate și colaborarea cu organizații comunitare care pot facilita comunicarea cu persoanele aflate în dificultate.
De asemenea, documentul recomandă realizarea unor evaluări periodice ale situației consumatorilor pentru a verifica dacă aceștia beneficiază de cele mai potrivite tarife și de toate formele de sprijin disponibile.
O atenție deosebită este acordată investițiilor în eficiență energetică și electrificare, considerate instrumente esențiale pentru reducerea costurilor pe termen lung și creșterea rezilienței gospodăriilor vulnerabile.
Raportul propune inclusiv simplificarea procedurilor prin care aparținătorii sau îngrijitorii pot administra conturile energetice ale persoanelor aflate în nevoie.
În contextul schimbărilor climatice, sunt recomandate măsuri speciale de protecție împotriva valurilor de căldură, inclusiv sisteme de avertizare timpurie, kituri de răcorire și programe comunitare de sprijin.
Totodată, raportul susține consolidarea mecanismelor de protecție a consumatorilor și dezvoltarea unor sisteme de comunicare transparente și verificabile care să contribuie la creșterea încrederii în serviciile energetice.
Un proiect construit prin colaborare
Un element definitoriu al acestui proiect este abordarea colaborativă.
Raportul a fost elaborat prin contribuția comună a unor organizații de consumatori, companii energetice, experți și reprezentanți ai societății civile.
Printre organizațiile și instituțiile implicate se numără A2A, ACU – Associazione Consumatori Utenti, Banco dell’Energia, Confeuropa Consumatori, E.ON, Edison Energia, Enel, Rete ASSIST ETS și Unione Nazionale Consumatori.
Procesul de elaborare a raportului a inclus consultări cu experți internaționali, organizații locale și consumatori italieni, pentru a înțelege mai bine provocările reale întâlnite pe parcursul experienței de consum.
Această abordare a permis identificarea unor soluții practice și realiste, bazate pe experiențele concrete ale consumatorilor.
Ce este Consumers International?
Consumers International reprezintă cea mai importantă rețea globală dedicată protecției și reprezentării intereselor consumatorilor.
Organizația a fost înființată în anul 1960 sub denumirea International Organisation of Consumers Unions (IOCU), de către cinci organizații fondatoare care au urmărit dezvoltarea unei platforme internaționale de cooperare în domeniul protecției consumatorilor.
În decursul a peste șase decenii de activitate, Consumers International a contribuit la dezvoltarea mișcării globale a consumatorilor și la promovarea unor politici care au influențat milioane de persoane din întreaga lume.
În anul 1977, organizația a obținut statut consultativ general în cadrul Organizației Națiunilor Unite, consolidându-și rolul de partener strategic în elaborarea politicilor internaționale privind protecția consumatorilor.
Astăzi, rețeaua reunește peste 200 de organizații membre din mai mult de 100 de țări.
Activitatea sa acoperă domenii precum drepturile digitale, serviciile financiare echitabile, siguranța produselor, consumul sustenabil și protecția consumatorilor în contextul tranziției verzi și digitale.
Pentru anul 2030, Consumers International promovează o viziune bazată pe trei direcții strategice majore: sustenabilitate, digitalizare și incluziune.
Aceste priorități urmăresc construirea unei lumi în care consumatorii să aibă acces la produse și servicii sigure, sustenabile și accesibile, indiferent de situația lor economică sau socială.
Importanța echității energetice pentru viitor
Tema echității energetice devine din ce în ce mai importantă în contextul transformărilor economice și sociale actuale.
Pe măsură ce statele investesc în modernizarea infrastructurii energetice și în dezvoltarea unor surse de energie mai curate, este esențial ca beneficiile acestor schimbări să fie accesibile tuturor consumatorilor.
Accesul la energie nu reprezintă doar o necesitate economică, ci și o condiție fundamentală pentru sănătate, educație, incluziune socială și participare activă la viața comunității.
Raportul lansat de Consumers International demonstrează că soluțiile există și că dezvoltarea unor servicii energetice mai incluzive este posibilă atunci când furnizorii, autoritățile publice, organizațiile de consumatori și societatea civilă colaborează în jurul unui obiectiv comun.
Participarea InfoCons la această reuniune internațională reflectă preocuparea constantă pentru identificarea și promovarea celor mai bune practici care pot contribui la protejarea consumatorilor și la dezvoltarea unor servicii esențiale mai accesibile, mai echitabile și mai adaptate nevoilor reale ale cetățenilor.
Într-o perioadă în care accesul la energie devine tot mai important pentru bunăstarea și calitatea vieții, schimbul internațional de experiență și cooperarea dintre organizațiile de consumatori reprezintă instrumente esențiale pentru construirea unui viitor mai sigur, mai sustenabil și mai incluziv pentru toți consumatorii.
Semnătura : Departamentul InfoCons de Comunicare
