Nu poți folosi serviciul de roaming într-o țară din UE ? Află de ce și ce trebuie să verifici înainte de călătorie – InfoCons Protecția Consumatorilor te informează !

Ce este roamingul în Uniunea Europeană?

În prezent, serviciile de roaming în statele membre ale Uniunii Europene și ale Spațiului Economic European sunt tarifate, în general, conform principiului „Roam Like at Home”. Acest lucru înseamnă că utilizatorii pot folosi minutele, mesajele și datele mobile incluse în oferta națională în condiții similare celor din România, atât timp cât utilizarea respectă limitele unei utilizări rezonabile.

Acest sistem a fost introdus pentru a facilita libera circulație a cetățenilor și pentru a elimina costurile excesive asociate utilizării telefonului mobil în timpul călătoriilor în Europa.

De ce nu funcționează roamingul?

Deși regulile europene oferă numeroase beneficii consumatorilor, operatorii de comunicații electronice nu sunt obligați să includă serviciul de roaming în toate planurile tarifare pe care le comercializează.

Astfel, anumite abonamente sau cartele preplătite pot fi concepute exclusiv pentru utilizarea națională și pot să nu ofere acces la servicii de roaming în afara României.

Aceste oferte sunt destinate, în general, consumatorilor care nu călătoresc frecvent și care preferă să beneficieze de mai multe resurse naționale, precum minute, SMS-uri sau trafic de internet, la un cost avantajos.

InfoCons Protecția Consumatorilor te informează – Orele de liniște în 2026 : ce intervale trebuie respectate , ce amenzi riscați și ce drepturi aveți- Informații utile pentru consumatori și locatari de la InfoCons

Ce trebuie să verifici înainte de a pleca în străinătate?

Pentru a evita situațiile neplăcute în timpul unei călătorii, este recomandat să verifici din timp condițiile contractuale ale serviciului pe care îl utilizezi.

Înainte de activarea unei noi opțiuni, de încheierea unui abonament sau de achiziționarea unei cartele preplătite, este important să verifici dacă oferta include:

• acces la serviciile de roaming în Uniunea Europeană și SEE;
• minute, SMS-uri și trafic de date disponibile în roaming;
• eventuale condiții privind utilizarea rezonabilă;
• procedura de activare a roamingului, dacă aceasta este necesară.

De asemenea, este util să consulți informațiile disponibile în contul de client sau să contactezi operatorul înainte de plecare pentru confirmarea activării serviciului.

Ce faci dacă roamingul nu funcționează în timpul călătoriei?

În unele situații, problema poate fi cauzată de dezactivarea roamingului din setările telefonului, de lipsa activării serviciului la nivelul contului sau de restricții specifice planului tarifar utilizat.

Dacă serviciul nu funcționează după verificarea acestor aspecte, este recomandat să contactezi serviciul de relații cu clienții al operatorului pentru informații suplimentare și pentru identificarea cauzei.