InfoCons – Protecția Consumatorilor te informează
Noua aplicație Apel 112 de la STS: profil cu date medicale, localizare precisă și apel video în caz de urgență
Parteneriat InfoCons – Serviciul de Telecomunicații Speciale (STS)
Serviciul de Telecomunicații Speciale (STS) a finalizat noua aplicație Apel 112, într-o formulă modernizată care apropie și mai mult Sistemul național unic pentru apeluri de urgență de nevoile reale ale cetățenilor. Pe lângă apelul clasic, aplicația transmite automat localizarea apelantului cu acuratețe foarte bună și permite completarea unui profil cu date medicale, disponibile operatorilor chiar din momentul apelului. InfoCons – Organizația pentru Protecția Consumatorilor, partener de peste un deceniu al STS în campaniile de informare privind numărul unic de urgență, prezintă principalele funcții ale aplicației și recomandă utilizarea ei responsabilă.
Un profil de utilizator cu date medicale, transmise la momentul apelului
La înregistrare, îți poți crea un profil în care poți adăuga acum și date medicale: grupa de sânge, medicația administrată, dizabilitățile și bolile existente. Aceste informații se transmit către operatorii 112 chiar în momentul apelului, astfel încât echipajele de intervenție să știe din timp cu ce situație se confruntă. În urgențe, secundele contează, iar accesul rapid la datele medicale corecte poate face diferența în modul în care este acordat ajutorul. Recomandarea InfoCons: dacă vreodată ai nevoie de 112, sună din aplicație.
Localizarea apelantului, transmisă automat și cu acuratețe foarte bună
La inițierea unui apel, aplicația transmite automat operatorilor 112 poziția apelantului, cu o acuratețe foarte bună. Este una dintre cele mai importante funcții, pentru că permite direcționarea rapidă a echipajelor către locul potrivit, chiar și atunci când apelantul nu știe exact unde se află sau nu poate comunica adresa.
Apel video și îndrumare de la dispeceri
În anumite situații, dispecerii pot iniția un apel video și pot îndruma apelantul cu privire la ce trebuie să facă până la sosirea echipajelor: cum să acorde primul ajutor, cum să acționeze în caz de urgență și cum să se protejeze. Comunicarea video ajută operatorul să evalueze mai bine situația și să ofere instrucțiuni clare, pas cu pas.
Contact de urgență și alertare prin SMS
Aplicația oferă și opțiunea de a seta un contact de urgență – o persoană care este alertată automat în momentul în care suni la 112. În plus, dacă apelezi și te afli în aplicație, contactul desemnat primește un SMS prin care este anunțat că ai sunat la 112. Astfel, cei apropiați pot fi informați imediat și pot interveni sau se pot îndrepta către tine.
Ești în străinătate? Apelul este rerutat automat
112 este numărul unic de urgență la nivelul Uniunii Europene. Dacă te afli în străinătate, atunci când suni la 112 din aplicație, aceasta te rerutează automat către numărul de urgență al țării în care te afli. Practic, nu trebuie să cauți numerele locale de urgență: aplicația direcționează apelul acolo unde trebuie, iar tu comunici cu operatorul de urgență din țara respectivă.
Acces la 112 și pentru persoanele cu deficiențe de auz și de vorbire
Noua aplicație face parte din arhitectura Next Generation (NG) 112 și îmbunătățește semnificativ accesul la serviciul de urgență pentru persoanele cu deficiențe de auz și/sau de vorbire. Pe lângă apelurile audio-video, aplicația oferă chat în timp real (RTT – Real-Time Text), pictograme și mesaje predefinite, precum și posibilitatea de a transmite imagini și clipuri video. Pentru apelurile video sunt disponibile, permanent (24/7), servicii de interpretariat în limba semnelor române, cu interpreți autorizați. Prin aplicație pot fi solicitate intervenții ale Ambulanței, Poliției, SMURD, Pompierilor, Jandarmeriei și echipajelor Salvamont.
De unde descarci aplicația și cum te înregistrezi
Aplicația Apel 112 este disponibilă gratuit pentru dispozitivele mobile, atât pe iOS, cât și pe Android. După instalare, urmează pașii de înregistrare și îți completezi profilul, inclusiv secțiunea de date medicale. Tutoriale și ghiduri de instalare și utilizare sunt disponibile pe site-ul oficial al STS.
Un parteneriat InfoCons – STS pentru un 112 mai aproape de cetățean
Promovarea utilizării corecte și responsabile a numărului unic de urgență 112 este un obiectiv comun al InfoCons și STS de peste un deceniu. Colaborarea a început în 2015, în jurul lansării serviciului SMS 113 pentru persoanele cu dizabilități de auz și/sau de vorbire, și a continuat prin numeroase campanii naționale de educare și informare. În 2025, parteneriatul a fost consolidat prin semnarea unui Acord de Colaborare între InfoCons, reprezentată de președintele Sorin Mierlea, și Serviciul de Telecomunicații Speciale. InfoCons își reafirmă deschiderea de a promova și noua aplicație Apel 112, în beneficiul tuturor consumatorilor.
Fii informat! Ia atitudine! Cunoaște-ți drepturile și exercită-le apelând 021 9615 din orice rețea fixă sau mobilă, sau 9615 din orice rețea mobilă. Apelează 112 doar în situații de urgență reală – fiecare apel non-urgent ocupă o linie care ar putea salva o viață.
Surse
- Aplicația Apel 112 – App Store (iOS): https://apps.apple.com/ro/app/apel-112/id1444872263
- Aplicația Apel 112 – Google Play (Android): https://play.google.com/store/apps/details?id=ro.sts.apel112
- STS – Apel 112 NG (accesibilitate): https://sts.ro/ro/servicii/despre-112/accesibilitate/Apel112NG/
- InfoCons – Acord de Colaborare InfoCons și STS (24.11.2025): https://infocons.ro/infocons-protectia-consumatorilor-si-serviciul-de-telecomunicatii-speciale-sts-au-semnat-un-acord-de-colaborare/
InfoCons – Organizație Europeană pentru Protecția Consumatorilor și Promovarea Programelor și Strategiilor, membră cu drepturi depline în Organizația Mondială Consumers International, membră fondatoare a Federației Asociațiilor de Consumatori.
www.InfoCons.ro · @infocons_ro
Semnătura: Departamentul InfoCons de Comunicare.
