InfoCons – Protecția Consumatorilor te informează
InfoCons te informează: Drepturi mai bune pentru pasageri în UE – rambursare în 14 zile
Parlamentul European a aprobat norme actualizate care întăresc protecția călătorilor atunci când cursele sunt anulate, întârziate sau perturbate – indiferent dacă mergi cu avionul, trenul, autocarul sau vaporul.
Dacă ți s-a anulat vreodată un zbor și ai așteptat săptămâni întregi să-ți recuperezi banii, mai ales când biletul fusese cumpărat printr-o agenție sau o platformă online, vestea de la Bruxelles te privește direct. Pe 20 octombrie 2026, Parlamentul European a dat aprobarea finală, cu 652 de voturi pentru, 2 împotrivă și 8 abțineri, unui set de reguli care îi așază pe pasageri într-o poziție mai puternică în fața companiilor de transport. Noile prevederi acoperă toate mijloacele de transport reglementate la nivelul Uniunii Europene și urmează să se aplice din 23 octombrie 2027.
„Punem drepturile cetățenilor noștri mai presus de profiturile companiilor aeriene.” — Matteo Ricci, raportor (S&D, Italia)
Mai jos îți explicăm, pe scurt și pe înțelesul tuturor, ce se schimbă pentru tine ca pasager.
Rambursare integrală în 14 zile, chiar dacă ai cumpărat biletul printr-un intermediar
Una dintre cele mai importante schimbări îi vizează pe cei care cumpără bilete de avion prin agenții de turism sau platforme online. Dacă zborul este anulat, ai dreptul la rambursarea integrală a sumei plătite, inclusiv comisionul perceput de intermediar, în cel mult 14 zile.
Noile reguli lămuresc și cine pe cine plătește, ca banii să nu mai rămână „blocați” pe drum: compania aeriană are la dispoziție maximum 7 zile ca să transfere suma către intermediar, iar intermediarul mai are 7 zile ca să îți returneze banii ție. În plus, intermediarul este obligat să îți explice încă de la achiziție cum funcționează rambursarea, astfel încât să știi dinainte la ce să te aștepți.
Verifică cu ajutorul Aplicației de Protecția Consumatorilor InfoCons.
Un formular european comun pentru rambursări și despăgubiri
Până acum, mulți pasageri renunțau să-și ceară drepturile pentru că nu știau cui și cum să se adreseze. Noile norme introduc un formular standardizat, valabil în toată Uniunea Europeană, prin care poți solicita atât rambursarea, cât și despăgubirea.
Formularul va fi publicat de Comisia Europeană pe site-ul său, în toate limbile oficiale ale UE și pentru toate tipurile de călătorie. Transportatorii pot pune la dispoziție și propriile formulare echivalente. Practic, vei avea la îndemână un instrument clar și gratuit pentru a-ți cere banii sau compensația, fără bătăi de cap administrative.
Verifică cu ajutorul Aplicației de Protecția Consumatorilor InfoCons.
Însoțitor gratuit pentru persoanele cu dizabilități sau mobilitate redusă
Persoanele cu dizabilități sau cu mobilitate redusă vor putea călători cu avionul însoțite gratuit de o altă persoană, atunci când prezența acesteia este necesară. Regula exista deja pentru transportul cu autobuzul, trenul și vaporul, iar acum se aliniază și situația zborurilor, pentru un tratament corect și unitar în toate mijloacele de transport.
Autorități naționale cu puteri mai mari de control
Pentru ca drepturile din hârtie să se vadă și în realitate, autoritățile naționale responsabile primesc competențe de investigație mai puternice. Ele vor putea declanșa audituri, inspecții sau interviuri cu transportatorii din proprie inițiativă, nu doar după ce un pasager depune o plângere. Cu alte cuvinte, controlul nu mai depinde exclusiv de reclamațiile călătorilor.
Special pentru traficul aerian: ce aduce reforma drepturilor pasagerilor aerieni
Cele mai multe probleme apar la zboruri, iar aici schimbările sunt și mai consistente. În paralel cu regulile de aplicare, Parlamentul European a adoptat și o reformă amplă a drepturilor pasagerilor aerieni – prima actualizare majoră a regulamentului aflat în vigoare din 2004 – votată pe 7 iulie 2026 și care se va aplica tot din 23 octombrie 2027. Iată ce contează pentru tine când călătorești cu avionul:
- Despăgubiri de 250, 400 sau 600 de euro, în funcție de distanță, pentru întârzieri de peste 3 ore, anulări cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare sau refuz la îmbarcare (sumele rămân neschimbate).
- Bagaj de mână gratuit: ai dreptul să iei la bord un obiect personal (o geantă mică sau un rucsac) fără costuri suplimentare, iar prețul afișat trebuie să includă de la început bagajul de cabină.
- Rambursare automată dacă alegi returnarea banilor în locul redirecționării; compania are 30 de zile să plătească, iar tu ai la dispoziție 9 luni ca să depui cererea de despăgubire.
- Asistență chiar și în situații excepționale: băuturi răcoritoare după 2 ore de așteptare, masă după 3 ore și, la nevoie, cazare.
- Loc gratuit alături de însoțitor pentru copiii de până la 14 ani, persoanele cu dizabilități sau mobilitate redusă și femeile însărcinate.
- Fără taxe ascunse: nu se mai percep bani pentru cartea de îmbarcare tipărită (dacă te-ai înregistrat deja) sau pentru corectarea unei greșeli de ortografie în nume, iar cartea de îmbarcare digitală îți este trimisă automat, fără cont sau aplicație.
Verifică cu ajutorul Aplicației de Protecția Consumatorilor InfoCons.
De când se aplică și ce urmează
Înainte de a intra în vigoare, regulamentul trebuie aprobat în mod oficial și de Consiliul UE, apoi publicat în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene. Noile reguli se vor aplica de la 23 octombrie 2027, aceeași dată cu regulamentul privind drepturile pasagerilor aerieni.
Măsurile fac parte din pachetul privind mobilitatea pasagerilor, propus de Comisia Europeană în 2023, care acoperă transportul aerian, feroviar, maritim, pe căile navigabile interioare, cu autobuzul și cu autocarul. În total, drepturile pasagerilor din UE acoperă în prezent aproximativ 13 miliarde de călătorii pe an – o cifră care ar urma să ajungă la 15 miliarde până în 2030 și la aproape 20 de miliarde până în 2050.
Verifică-ți drepturile cu Aplicația InfoCons
Ca pasager, cel mai important lucru este să îți cunoști drepturile și să le ceri atunci când călătoria ta este perturbată. Cu Aplicația de Protecția Consumatorilor InfoCons ai la îndemână, rapid și gratuit, informații utile pentru a lua decizii corecte și pentru a ști cum să reacționezi atunci când întâmpini o problemă.
Descarcă Aplicația InfoCons și verifică rapid ce drepturi ai. Verifică cu ajutorul Aplicației de Protecția Consumatorilor InfoCons.
Surse
- Parlamentul European – Eurodeputații susțin o mai bună aplicare a drepturilor pasagerilor în UE: https://www.europarl.europa.eu/news/ro/press-room/20261018IPR48252/eurodeputatii-sustin-o-mai-buna-aplicare-a-drepturilor-pasagerilor-in-ue
- Parlamentul European – Parlamentul European sprijină drepturile pasagerilor aerieni: https://www.europarl.europa.eu/news/ro/press-room/20260116IPR32442/parlamentul-european-sprijina-drepturile-pasagerilor-aerieni
- Aplicația InfoCons: https://infocons.ro/aplicatia-infocons/?referer=infocons-home
