InfoCons Protecția Consumatorilor te informează : Ce drepturi au consumatorii atunci când furnizorii modifică tarifele pentru telefonie, internet sau televiziune ?
În contextul anunțurilor recente privind modificarea tarifelor pentru serviciile de telefonie, internet și televiziune, este important ca utilizatorii să cunoască drepturile de care beneficiază atunci când furnizorii decid să schimbe anumite clauze contractuale.
Potrivit datelor comunicate de ANCOM, pe parcursul anului 2025 au fost soluționate 142 de petiții referitoare la modificări unilaterale ale contractelor de servicii de comunicații electronice. De asemenea, de la începutul anului 2026 au fost înregistrate alte 67 de sesizări privind situații similare.
InfoCons Protecția Consumatorilor te informează – Meniurile Happy Meal de la McDonald’s cu până la 643 de calorii / kcal ? Alegi bine , mănânci bine cu InfoCons !
Când poate fi modificat un contract?
Legislația permite furnizorilor de servicii de telefonie, internet sau televiziune să modifice anumite prevederi contractuale, inclusiv tarifele sau modalitatea de facturare, însă doar dacă această posibilitate este prevăzută în contractul încheiat cu utilizatorul.
În astfel de situații, furnizorul are obligația să informeze clientul în prealabil și să îi ofere un termen de minimum 30 de zile pentru a analiza noile condiții. În acest interval, utilizatorul poate decide dacă acceptă modificările propuse sau dacă dorește încetarea contractului fără penalități ori alte costuri suplimentare.
Există însă și excepții. Dreptul de încetare fără costuri nu se aplică atunci când modificările sunt exclusiv în avantajul utilizatorului, au caracter strict administrativ și nu produc efecte negative sau sunt impuse prin acte normative.
Totodată, anumite elemente contractuale nu pot fi modificate unilateral, cum ar fi perioada contractuală inițială convenită între părți sau introducerea unor servicii suplimentare contra cost.
La ce trebuie să fie atenți utilizatorii?
Persoanele care primesc o notificare privind modificarea contractului ar trebui să verifice cu atenție termenul în care își pot exprima opțiunea. Dacă aleg să înceteze contractul, solicitarea trebuie transmisă în perioada indicată de furnizor, respectiv în termen de cel puțin 30 de zile de la primirea notificării.
Pentru evitarea eventualelor neînțelegeri, este recomandată transmiterea unei cereri în formă scrisă, printr-un mijloc care permite păstrarea dovezii expedierii și a primirii acesteia.
În cazul contractelor care au inclus achiziționarea unor echipamente la preț promoțional sau în rate, utilizatorii pot fi obligați să achite contravaloarea acestora dacă aleg să le păstreze după încetarea contractului.
InfoCons Protecția Consumatorilor te informează – Ultima zi de înscriere la examenul de Bacalaureat 2026 ! Fii informat cu InfoCons despre calendarul examenului
Aspecte importante de reținut
Aplicarea unei clauze contractuale de indexare a tarifelor cu rata inflației nu este considerată o modificare unilaterală atunci când mecanismul de calcul și indicele de referință sunt prevăzute clar în contract.
De asemenea, modificarea grilei de programe TV nu este considerată modificare unilaterală a contractului dacă furnizorul respectă numărul minim de canale prevăzut contractual.
Utilizatorii care nu sunt de acord cu noile condiții au dreptul să denunțe unilateral contractul, însă nu pot solicita păstrarea vechilor condiții contractuale concomitent cu menținerea contractului în vigoare.
Unde pot fi depuse reclamațiile?
ANCOM poate interveni în situațiile în care furnizorii nu respectă obligațiile de informare prevăzute de legislație, nu comunică în mod corect modificările contractuale sau nu permit utilizatorilor să își exercite dreptul de încetare a contractului fără penalități în termenul legal.
Sursa : Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații
Semnătura : Departamentul InfoCons de Comunicare
