InfoCons acum 10 ani – Proformă sau bon fiscal ? Ce trebuie să ceri mereu când plătești la restaurant în Centrul Vechi – Domnul Octav Dura, Presedinte Executiv
Rolul asociației, greutatea economică a zonei și dreptul consumatorului la bonul fiscal
Centrul Istoric al Capitalei este una dintre cele mai vizitate zone din București, un spațiu în care comerțul, turismul și viața urbană se întâlnesc zilnic. Într-o nouă ediție a emisiunii „În dialog cu consumatorii”, InfoCons a discutat despre rolul și activitatea Asociației Comercianților din Centrul Istoric alături de Octav Dură, Președinte Executiv al asociației. Discuția a atins atât obiectivele organizației, cât și subiecte de interes direct pentru consumatori, de la dreptul la bonul fiscal până la siguranța zonei.
Potrivit reprezentantului asociației, aceasta a fost înființată în urmă cu aproximativ trei ani și jumătate, cu scopul de a oferi o formă de protecție și de reprezentare comercianților din Centrul Istoric în raport cu problemele care pot apărea. Un obiectiv important a fost creșterea vizibilității și construirea unei relații deschise cu autoritățile, prin dialog constant cu Primăria Municipiului București, cu Primăria Sectorului 3 și cu Poliția. În prezent, asociația reunește peste 60% dintre comercianții din zonă, iar activitatea sa a devenit tot mai intensă în ultima perioadă.
Zona are o greutate economică semnificativă. Conform estimărilor prezentate în emisiune, cifra de afaceri din Centrul Istoric se ridică la peste o sută de milioane pe an, iar numărul vizitatorilor români și străini ajunge la aproximativ 200.000 lunar. Tot potrivit acestor estimări, industria de food generează în jur de 10.000 de locuri de muncă vara și circa 8.000 iarna, când activitatea se restrânge odată cu închiderea teraselor. Sunt cifre care arată cât de important este acest sector pentru economia locală și pentru comunitate.
Cel mai relevant subiect pentru consumatori a fost dreptul la bonul fiscal și diferența dintre nota de plată și documentul fiscal. Proforma, sau nota de plată, este documentul prin care clientul verifică și confirmă comanda înainte de a achita, tocmai pentru că, într-un volum mare de comenzi, se pot strecura erori. Bonul fiscal, în schimb, se eliberează în momentul plății și confirmă încasarea. Prin urmare, atunci când cere nota, clientul ar trebui să primească mai întâi proforma, pentru a verifica produsele consumate, iar după ce achită trebuie să primească în mod obligatoriu bonul fiscal, înainte de a părăsi localul. Reprezentantul asociației a subliniat că organizația ia măsuri pentru respectarea legii în acest sens și s-a arătat deschis să sprijine informarea clienților pe acest subiect.
InfoCons reamintește consumatorilor că bonul fiscal nu este o formalitate, ci un drept și o dovadă a plății. Verificarea produselor pe nota de plată și solicitarea bonului fiscal la final protejează deopotrivă consumatorul și comerciantul corect, contribuind totodată la un mediu de afaceri transparent. Este un gest simplu, care ar trebui să devină un reflex pentru fiecare client.
Discuția a abordat și tema siguranței. Provocările apar mai ales seara și țin, în bună parte, de zona de divertisment, iar unele persoane resimt un disconfort atunci când se deplasează singure noaptea. La marginile Centrului Istoric au fost semnalate persoane care percep taxe de parcare fără temei sau situații de mică infracționalitate. Pentru a menține ordinea în interiorul localurilor, asociația a contractat firme de pază, însă a subliniat că problemele din spațiul public depind de implicarea autorităților, întrucât depășesc responsabilitatea comercianților.
Un alt subiect atins a fost cel al clădirilor cu risc seismic din zonă. Reprezentantul asociației a precizat că evaluarea acestora nu intră în competența sa, dar a amintit că există o lege care îi obligă pe proprietari să reabiliteze imobilele și și-a exprimat încrederea că autoritățile vor asigura respectarea acestei obligații, un aspect important pentru siguranța tuturor celor care vizitează zona.
În privința dialogului cu clienții, reprezentantul asociației a apreciat că relația s-a îmbunătățit și că cea mai bună formă de comunicare rămâne cea directă, verbală, prin care comercianții află ce își doresc consumatorii. Pentru viitor, asociația și-a propus o implicare mai activă în proiectele Primăriei, organizarea unor evenimente dedicate zonei, precum și o apropiere de comunitatea locală și de problemele acesteia. Tonul general a fost unul optimist, susținut de îmbunătățirea relației cu instituțiile în ultimul an.
Mesajul InfoCons este că un Centru Istoric sigur și de încredere se construiește prin colaborarea dintre comercianți, autorități și consumatori. Consumatorii au dreptul să verifice nota de plată, să primească și să păstreze bonul fiscal și să aleagă localurile care respectă regulile, iar un dialog constant și corect între toate părțile implicate face din această zonă un spațiu mai bun pentru toți.
Alege bine, te simți bine !
Semnătura : Departamentul InfoCons Protecția Consumatorilor de Comunicare
