Black Friday 2026 fără griji cu InfoCons : ce faci dacă produsul cumpărat nu corespunde așteptărilor ?
Black Friday este momentul așteptat de mulți consumatori pentru a profita de reduceri consistente și a cumpăra produse dorite de mult timp. Odată cu valul de comenzi și livrări, pot apărea însă și situații neplăcute : un produs defect, o comandă greșită sau un articol care nu corespunde descrierii de pe site.
Indiferent de situație, e important să știi că ai drepturi clare în calitate de consumator, garantate de legislația Uniunii Europene. InfoCons îți arată care sunt și cum le folosești.
1. Produsele cumpărate trebuie să fie conforme
Conform legislației europene, orice bun achiziționat — televizor, electrocasnic, gadget sau articol vestimentar — trebuie să corespundă descrierii și să funcționeze conform scopului declarat.
Dacă produsul nu corespunde specificațiilor, este defect sau nu funcționează corect, poți solicita :
- repararea gratuită a produsului ;
- înlocuirea cu unul conform ;
- reducerea prețului ;
- sau returnarea integrală a sumei plătite, în funcție de situație .
Aceste drepturi se aplică indiferent dacă produsul a fost cumpărat pentru tine sau oferit cadou.
2. Dreptul de a te răzgândi — 14 zile pentru retur
Dacă ai cumpărat produsul online, prin telefon sau de la un comerciant care vinde la distanță, legea îți oferă 14 zile calendaristice pentru a te răzgândi. În această perioadă poți returna produsul fără să invoci vreun motiv, iar comerciantul este obligat să-ți restituie contravaloarea plătită (uneori, cu excepția taxelor de transport).
Acest drept este valabil pentru majoritat .
Mai multe informații se regăsesc AICI .
Semnătura : Departamentul InfoCons Protecția Consumatorilor de Comunicare
