Ziua Națională a Comerțului Electronic 2026 – Cum faci cumpărături online în siguranță ? Sfaturi InfoCons pentru protecția consumatorilor
În fiecare an, la data de 15 octombrie, în România este marcată Ziua Națională a Comerțului Electronic, instituită prin Legea nr. 144/2020, cu scopul de a promova informarea și conștientizarea publicului cu privire la comerțul electronic și la rolul acestuia în economia digitală.
Comerțul electronic a devenit o parte importantă a vieții cotidiene, oferind consumatorilor posibilitatea de a achiziționa produse și servicii rapid, de a compara prețuri și de a avea acces la o gamă variată de oferte. Cu toate acestea, cumpărăturile online pot implica și riscuri, precum fraudele cibernetice, magazinele online false, ofertele înșelătoare, produsele neconforme sau utilizarea frauduloasă a datelor personale și bancare.
Cu ocazia Zilei Naționale a Comerțului Electronic 2026, InfoCons – Protecția Consumatorilor vine în sprijinul consumatorilor cu o serie de recomandări pentru realizarea achizițiilor online în condiții de siguranță.
Cum recunoști un magazin online de încredere? InfoCons te informează!
Înainte de a plasa o comandă, este important să verifici autenticitatea magazinului online și informațiile puse la dispoziție de comerciant.
InfoCons recomandă consumatorilor să acorde atenție următoarelor aspecte:
- Verifică adresa site-ului! Asigură-te că adresa este scrisă corect și că nu conține litere suplimentare, caractere neobișnuite sau modificări subtile ale denumirii unui magazin cunoscut. Prezența protocolului HTTPS indică o conexiune criptată, dar nu garantează că magazinul este legitim.
- Verifică datele comerciantului! Un magazin online trebuie să pună la dispoziție informații clare privind identitatea operatorului economic, datele de contact și sediul acestuia.
- Consultă secțiunile „Termeni și condiții” și „Politica de retur”! Acestea trebuie să ofere informații accesibile despre livrare, plată, garanții și drepturile consumatorilor.
- Analizează conținutul site-ului! Greșelile gramaticale frecvente, traducerile neclare, imaginile de slabă calitate sau lipsa informațiilor despre produse pot reprezenta semnale de alarmă.
- Caută recenzii din surse independente! Verifică experiențele altor cumpărători, fără a te baza exclusiv pe evaluările publicate pe site-ul comerciantului.
Un site cu un aspect profesional nu reprezintă automat o garanție a siguranței. Verificarea informațiilor despre comerciant poate reduce riscul de a deveni victima unei fraude.
Atenție la ofertele online! Cum eviți reducerile înșelătoare?
Promoțiile și reducerile pot fi atractive, însă unele oferte sunt concepute pentru a determina consumatorii să ia decizii rapide, fără a verifica informațiile esențiale.
Pentru cumpărături online informate, InfoCons recomandă:
- Compară prețul produsului pe mai multe platforme înainte de achiziție.
- Verifică dacă reducerea afișată este reală. În cazul anunțurilor de reducere a prețurilor, prețul anterior de referință este, ca regulă, cel mai scăzut preț practicat de comerciant în ultimele 30 de zile, cu excepțiile prevăzute de lege.
- Nu te lăsa influențat de mesaje precum „Ultimele produse disponibile!” sau „Oferta expiră în câteva minute!”, fără a verifica autenticitatea acestora.
- Citește descrierea completă a produsului, inclusiv caracteristicile tehnice, dimensiunile, materialele și condițiile de utilizare.
- Verifică prețul final, inclusiv taxele de livrare și eventualele costuri suplimentare.
O ofertă care pare prea avantajoasă pentru a fi adevărată poate reprezenta un semnal de alarmă.
Cum îți protejezi datele personale și bancare atunci când cumperi online?
Fraudele cibernetice reprezintă unul dintre riscurile asociate comerțului electronic. Infractorii pot utiliza site-uri false, reclame înșelătoare, mesaje SMS sau e-mailuri frauduloase pentru a obține informații personale și bancare.
Pentru reducerea acestor riscuri, InfoCons recomandă consumatorilor:
- Utilizează metode de plată sigure și verifică autenticitatea paginii de plată.
- Evită efectuarea plăților prin intermediul rețelelor Wi-Fi publice nesecurizate.
- Nu comunica niciodată codul PIN, parolele, codurile de autentificare sau alte date confidențiale primite de la bancă.
- Evită accesarea linkurilor suspecte primite prin SMS, e-mail sau rețele sociale, chiar dacă acestea par să provină de la magazine cunoscute ori firme de curierat.
- Actualizează periodic sistemul de operare, browserul și aplicațiile utilizate pentru cumpărături.
- Activează autentificarea în doi pași, acolo unde este disponibilă.
- Fii precaut dacă un comerciant necunoscut solicită plata exclusiv prin transfer bancar direct.
În cazul în care suspectezi că ai furnizat datele bancare pe un site fraudulos, contactează imediat banca pentru a solicita măsurile necesare protejării contului.
Ce drepturi ai atunci când faci cumpărături online? InfoCons te informează!
Cunoașterea drepturilor consumatorilor este esențială pentru efectuarea unor achiziții în siguranță.
În cazul cumpărăturilor online efectuate de la comercianți, legislația privind protecția consumatorilor stabilește o serie de drepturi importante:
1. Dreptul la informare înainte de achiziție
Comerciantul trebuie să ofere informații clare despre caracteristicile produsului, prețul total, costurile de livrare, modalitățile de plată și condițiile contractuale.
2. Dreptul de retragere în termen de 14 zile
Pentru majoritatea produselor achiziționate online de la comercianți, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a fi obligați să justifice decizia. Există însă anumite excepții prevăzute de legislație, inclusiv pentru unele produse personalizate sau produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă după desigilare.
3. Dreptul la garanția legală de conformitate
În cazul produselor neconforme, consumatorii beneficiază de protecția oferită de garanția legală de conformitate. Pentru bunurile noi, perioada de răspundere a vânzătorului este, în general, de doi ani de la livrare, în condițiile legii.
4. Dreptul la informații despre livrare
Dacă nu a fost convenit un alt termen, comerciantul trebuie să livreze produsul fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.
5. Dreptul de a reclama problemele întâmpinate
În situația în care produsul nu corespunde descrierii, prezintă defecte sau comerciantul nu respectă obligațiile contractuale, consumatorii pot solicita soluționarea problemei și pot sesiza autoritățile competente.
Este recomandat să păstrezi confirmarea comenzii, factura, documentele de plată și corespondența cu comerciantul, pentru a putea demonstra condițiile achiziției.
Verifică înainte să cumperi online dacă produsul se regăsește în Alertele din Aplicația InfoCons!
Un aspect esențial al cumpărăturilor online îl reprezintă siguranța produselor achiziționate. Chiar dacă un magazin online pare de încredere, este important ca produsul ales să respecte cerințele de siguranță aplicabile.
Produse precum jucăriile, cosmeticele, aparatele electrice și electronice, articolele pentru copii sau alte bunuri de consum pot face obiectul unor Alerte europene atunci când sunt identificate riscuri pentru sănătatea și siguranța consumatorilor.
Prin intermediul secțiunii „Alerte” din Aplicația InfoCons, consumatorii pot consulta informații despre produsele neconforme sau periculoase identificate în sistemele de alertă.
Pentru produsele semnalate sunt disponibile, în funcție de Alertă, informații precum:
- Denumirea și categoria produsului;
- Marca, modelul și alte elemente de identificare;
- Imagini ale produsului;
- Tipul de risc identificat, precum risc chimic, electric, de incendiu, de sufocare sau de rănire;
- Măsurile dispuse în legătură cu produsul respectiv.
Înainte de a finaliza o comandă online, verifică în secțiunea „Alerte” din Aplicația InfoCons dacă produsul pe care intenționezi să îl achiziționezi se regăsește printre produsele semnalate ca fiind periculoase sau neconforme.
Compară denumirea, modelul și celelalte elemente de identificare disponibile pentru a verifica dacă Alerta vizează produsul respectiv. Absența unui produs din lista Alertelor nu garantează în mod automat că acesta este sigur.
De Ziua Națională a Comerțului Electronic 2026, InfoCons încurajează consumatorii să adopte un comportament responsabil în mediul digital, să își cunoască drepturile, să verifice comercianții și ofertele și să acorde o atenție deosebită siguranței produselor achiziționate.
Verifică ce cumperi! Alege informat cu InfoCons!
Semnătura : Departamentul InfoCons Protecția Consumatorilor de Comunicare
