Drepturile pasagerilor când călătoresc cu feribotul sau în croazieră : când primești despăgubiri și rambursarea biletului
Vara cheamă spre mare, spre insule și spre apusuri privite de pe punte. Tot mai mulți români aleg să își condimenteze concediul cu o traversare cu feribotul spre insulele grecești, cu o croazieră în Mediterana sau cu o plimbare pe apele interioare ale Europei. Farmecul călătoriei pe apă este de necontestat, dar, ca la orice mijloc de transport, pot apărea întârzieri, anulări sau probleme cu bagajele. Vestea bună este că Uniunea Europeană protejează și pasagerii transportului naval printr-un set clar de drepturi. Asociația InfoCons îți explică ce ți se cuvine și cum acționezi.
De la rambursări și asistență cu mese și cazare, până la despăgubiri de până la jumătate din prețul biletului și protecție în caz de incidente maritime, drepturile tale pe apă sunt mai extinse decât ai crede. Iată tot ce trebuie să știi înainte de a te urca la bord.
Un aspect care surprinde mulți călători este diferența dintre feribot și croazieră. Deși ambele înseamnă transport pe apă, regulile aplicabile nu sunt identice: pasagerii de croazieră au, în anumite privințe, drepturi mai limitate, tocmai pentru că sejurul la bord este considerat un produs turistic complex. Vom marca aceste diferențe pe parcurs, ca să știi exact la ce te poți aștepta în funcție de tipul călătoriei tale.
Când se aplică regulile europene în transportul naval
Normele UE privind drepturile pasagerilor din transportul naval se aplică, de obicei, când călătorești cu majoritatea feriboturilor și a navelor de croazieră pe mare sau pe căile navigabile interioare (râuri, lacuri, canale), dacă:
- Pleci dintr-un port din UE;
- Pleci dintr-un port din afara UE către un port din UE, iar serviciul este operat de o companie de transport din UE;
- Pleci dintr-un port din UE pe un vas de croazieră care oferă cazare, sejurul la bord fiind de cel puțin 2 nopți.
Regulile nu se aplică ambarcațiunilor care transportă maximum 12 pasageri, celor cu echipaj de maximum 3 membri, celor care acoperă mai puțin de 500 de metri la un drum, majorității ambarcațiunilor istorice și celor turistice fără facilități de cazare sau cu sejur sub 2 nopți. Practic, dacă alegi un feribot de linie sau o navă de croazieră comercială care pleacă dintr-un port european, ești, cel mai probabil, acoperit de aceste norme. Merită totuși să verifici condițiile înainte de a rezerva, mai ales pentru croazierele operate din porturi din afara UE.
Dreptul la informare și protecția în caz de incidente maritime
Pe durata călătoriei, operatorul trebuie să îți ofere informații clare și corecte despre serviciul oferit și despre drepturile tale, inclusiv despre condițiile de acces pentru persoanele cu mobilitate redusă. În caz de incidente maritime, normele UE acoperă călătorul, bagajul și vehiculul său, precum și echipamentul de mobilitate, stabilind și responsabilitățile transportatorilor. Aceste norme se aplică atât călătoriilor interne, cât și celor internaționale, dacă nava este înmatriculată într-o țară din UE, contractul a fost încheiat în UE ori punctul de plecare sau de sosire este într-un port din UE.
Ce faci dacă traversarea este anulată
În caz de anulare, transportatorul trebuie să te informeze despre noua oră estimată de plecare și de sosire de îndată ce informația este disponibilă, oferindu-ți posibilitatea de a alege între:
- Rambursarea costului biletului în termen de 7 zile și, dacă e necesar, transport gratuit către punctul inițial de plecare;
- Redirecționarea în condiții comparabile către destinația finală, în cel mai scurt timp și fără costuri suplimentare.
Ai dreptul și la asistență: gustări, mese sau băuturi răcoritoare în funcție de timpul de așteptare și, dacă trebuie să rămâi peste noapte, cazare la bord sau pe uscat, plus transportul aferent. Transportatorul poate limita costul cazării pe uscat la 80 EUR pe noapte, pentru maximum 3 nopți. Nu ai dreptul la cazare dacă anularea a fost cauzată de condiții meteorologice severe. Atenție: dreptul de a alege între rambursare și redirecționare nu se aplică pasagerilor de croazieră.
Ce faci dacă nava întârzie
Întârziere la plecare
Dacă serviciul are o întârziere de peste 90 de minute la plecare, ai de ales între rambursarea costului biletului (în 7 zile, cu transport gratuit înapoi la plecare) și redirecționarea către destinația finală în condiții similare, fără costuri suplimentare. Ai dreptul, de asemenea, la aceeași asistență cu mese și cazare descrisă mai sus.
Întârziere la sosire
Dacă ajungi la destinație cu întârziere, poți avea dreptul la despăgubiri cuprinse între 25% și 50% din prețul biletului, în funcție de durata călătoriei programate și de mărimea întârzierii:
|
Durata călătoriei programate |
Despăgubire 25% |
Despăgubire 50% |
|
Până la 4 ore |
Întârziere de min. 1 oră |
Întârziere de min. 2 ore |
|
Peste 4 ore, max. 8 ore |
Întârziere de min. 2 ore |
Întârziere de min. 4 ore |
|
Peste 8 ore, max. 24 ore |
Întârziere de min. 3 ore |
Întârziere de min. 6 ore |
|
Peste 24 de ore |
Întârziere de min. 6 ore |
Întârziere de min. 12 ore |
Operatorul trebuie să plătească despăgubirea în termen de 1 lună de la solicitare. Nu ai dreptul la despăgubiri dacă întârzierea a fost cauzată de condiții meteo grave sau de circumstanțe extraordinare (dezastre naturale, amenințări la adresa securității). Din nou, dreptul la despăgubiri pentru întârziere la sosire nu se aplică pasagerilor de croazieră.
Bagaje, vehicule și obiecte de valoare
Dacă bagajul și/sau vehiculul tău a fost pierdut ori deteriorat într-un incident maritim sau a ajuns cu întârziere, ai dreptul la despăgubiri de maximum 2 700 EUR pentru bagajul de cabină și 15 500 EUR pentru vehicul (sumă ce acoperă și eventualele bagaje din vehicul). Pentru pierderea sau deteriorarea altor obiecte de valoare (bani, bijuterii, opere de artă) ai dreptul la aproximativ 4 100 EUR, cu condiția să le fi depozitat în loc sigur, împreună cu transportatorul. Dacă scaunul cu rotile sau alt echipament de mobilitate s-a deteriorat, ai dreptul la despăgubiri care acoperă costul înlocuirii ori reparării.
Protecția în caz de accident
Dacă ești rănit într-un accident maritim, ai dreptul la despăgubiri din partea transportatorului sau a asiguratorului de maximum 300 000 EUR, sumă ce poate fi majorată până la aproximativ 490 000 EUR în cazurile grave. Ai dreptul și la o plată în avans, proporțională cu daunele, pentru nevoile imediate, dacă rănirea a fost cauzată de naufragiu, coliziune, eșuare, explozie sau incendiu la bord. Aceleași sume se aplică și persoanelor aflate în întreținerea unei victime decedate, cu o plată în avans de minimum 21 000 EUR.
De reținut pe scurt
- Rambursarea se face în 7 zile; cazarea, maximum 80 EUR/noapte, cel mult 3 nopți;
- La întârziere de peste 90 de minute la plecare: rambursare sau redirecționare;
- La întârziere la sosire: despăgubire de 25%–50% din biletul, după tabel;
- Pasagerii de croazieră au reguli speciale și drepturi mai limitate la rambursare/despăgubire;
- Condițiile meteo severe exonerează transportatorul de plata cazării sau a despăgubirii.
Cum îți ceri drepturile
Adresează o plângere transportatorului sau operatorului terminalului în termen de 2 luni de la data serviciului. Transportatorul are 1 lună pentru a confirma primirea și maximum 2 luni pentru un răspuns definitiv. Dacă nu ești mulțumit, te poți adresa autorității naționale relevante, unei entități de soluționare alternativă a litigiilor sau Centrului European al Consumatorilor. Pentru bagajele sau vehiculele pierdute ori deteriorate într-un incident maritim, informează transportatorul în scris în maximum 15 zile de la debarcare, altfel îți pierzi dreptul la despăgubiri.
Întrebări frecvente
De ce croazierele au reguli diferite?
Croaziera este considerată un produs turistic complex, adesea acoperit și de regulile privind pachetele de servicii de călătorie. De aceea, pasagerii de croazieră nu beneficiază de dreptul de a alege între rambursare și redirecționare sau de despăgubirea pentru întârziere la sosire în același mod ca pasagerii de feribot. Verifică întotdeauna contractul și condițiile operatorului de croazieră.
Vremea rea îmi anulează toate drepturile?
Nu toate. Condițiile meteo severe pot scuti transportatorul de plata cazării sau a despăgubirii, dar dreptul de a alege între rambursare și redirecționare rămâne, în general, valabil. Informează-te la fața locului și cere totul în scris.
Cât timp am să reclam un bagaj pierdut?
Pentru bagaje sau vehicule pierdute ori deteriorate într-un incident maritim, ai la dispoziție maximum 15 zile de la debarcare pentru a informa transportatorul în scris. Pentru acțiunea în instanță, termenul este, de regulă, de 2 ani.
Secțiunea SOS din aplicația InfoCons
Când pleci la drum, mai ales în concediu, este bine să ai la îndemână numerele de urgență, oriunde te-ai afla. Aplicația InfoCons îți vine în ajutor:
Numere de urgență la nivel global. Secțiunea SOS din aplicația InfoCons îți pune la dispoziție numerele de urgență din întreaga lume, astfel încât să știi pe cine să suni, indiferent de țara în care călătorești.
Funcționează offline, direct din aplicație. Numerele de urgență pot fi apelate direct, offline, din aplicație, chiar dacă întâmpini probleme în timpul călătoriilor și nu ai acces la internet.
Concluzie
Fie că traversezi spre o insulă însorită sau te lași purtat de o croazieră de vis, drepturile tale de pasager naval te însoțesc la fiecare val. Reține pragul de 90 de minute la plecare, termenul de 15 zile pentru bagaje și limitele despăgubirilor, iar dacă apare o problemă, acționează calm și documentat. Cu aplicația InfoCons la îndemână, ai mereu alături informația și ajutorul de care ai nevoie. Vânt bun din pupa și vacanță liniștită!
Semnătura: Departamentul de Comunicare al Asociației InfoCons
