Drepturile si Protectia Consumatorilor in Uniunea Europeana – InfoCons protectia consumatorilor te informeaza
Cetățenii UE se bucură de unele dintre cele mai solide drepturi ale consumatorilor din lume.
UE îi protejează pe consumatori de peste 50 de ani, indiferent dacă aceștia cumpără un produs într-un magazin, fac o călătorie cu trenul sau deschid un cont bancar.
Drepturile consumatorilor
Protecția consumatorilor: drepturile cumpărătorilor
- Garanție legală de doi ani
- Drept de retragere
- Produse sigure
- Dreptul la repararea produselor
- Plăți
- Informații clare
Garanție legală de doi ani
Există o garanție legală de minimum doi ani pentru toate bunurile.
Drept de retragere
Atunci când cumpără un produs sau un serviciu online sau în afara unui magazin, cumpărătorii au dreptul de a anula și de a returna comanda în termen de 14 zile, fără nicio justificare.
Produse sigure
UE a instituit măsuri pentru a se asigura că produsele pe care consumatorii le găsesc pe piața Uniunii,fie online, fie offline, sunt sigure.
Achiziții online -InfoCons protectia consumatorilor
Siguranța în mediul online
Regulamentul privind serviciile digitale, care a început să se aplice în februarie 2024, urmărește să asigure accesul utilizatorilor online la produse, conținuturi și servicii sigure.
Dreptul la repararea produselor
UE a elaborat norme specifice pentru ca reparațiile să se facă mai ușor, mai ieftin și mai rapid.
Plăți
Cetățenilor sau rezidenților din UEnu li se poate percepe un preț mai mareatunci când achiziționează produse sau servicii în UE doardin cauza cetățeniei sau a țării lor de reședință.
Informații clare
Normele UE garantează că, atunci când achiziționează bunuri și servicii în UE, consumatorilor trebuie să li se ofere:
- informații clare, corecte și ușor de înțeles
- informații privindprețul total, inclusiv toate taxele, livrarea și costurile suplimentare
Protecția consumatorilor: apeluri telefonice, mesaje-text și navigare pe internet
- Serviciile de roaming
- Comunicațiile în interiorul UE
- Accesul la conținut online în străinătate
Serviciile de roaming
Normele UE privind serviciile deroamingle permit europenilor, atunci când călătoresc în afara țării lor de origine, să telefoneze, să trimită mesaje-text și să navigheze pe internetfără suprataxe.
Începând cu 15 iunie 2017, consumatorii au posibilitatea de a călători în cele 27 de țări ale UE, precum și în Islanda, Liechtenstein și Norvegia, rămânând conectațiexact la fel ca acasă.
Cum alegem produse sigure ? InfoCons lansează Ghidul pentru Achiziții Sigure de Ziua Mondială a Drepturilor Consumatorilor
Politica utilizării rezonabile
Nu există restricții de volum în ceea ce privește apelurile vocale și mesajele-textpentru călătoriile în străinătate.
Cu toate acestea, operatorii de telefonie mobilă pot impune olimită pentru dateleutilizate în roaming în cazul contractelor cu servicii de date nelimitate sau foarte ieftine.
Comunicațiile în interiorul UE
Normele UE în domeniul telecomunicațiilor garantează că europenii plătesc taxe limitate pentru comunicațiile în rețele mobile și fixe din interiorul UE, precum și pentruapelurile telefonice și mesajele-text din țara de origine către altă țară din UE.
UE a stabilittarife maximepentru apeluri și mesaje-text.
Accesul la conținut online în străinătate
Utilizarea în creștere a dispozitivelor portabile precum tabletele și telefoanele inteligente facilitează accesul la serviciile de conținut online indiferent de locul unde se află consumatorii.
Drepturile Consumatorilor din România: Protecția și Responsabilitățile Noastre
Protecția consumatorilor: drepturile călătorilor
Normele UE îi protejează pe călătorii europeni în interiorul sau în afara UE.
Actualizarea normelor
În prezent, UE lucrează laconsolidarea aplicării drepturilor pasagerilor. Sunt în discuție noi norme cu privire la:
- o mai bunăaplicarea drepturilor pasagerilor
- un nivel ridicat de protecție acelor mai vulnerabili pasageri
- drepturile pasagerilor în contextulcălătoriilor multimodale
Pachetele de servicii de călătorie
Pachetele de servicii pentru vacanță sunt o alegere populară în rândul turiștilor. Un pachet de servicii pentru vacanță combină mai multeservicii de călătorie sau turistice diferite, cum ar fi zboruri, transferuri, mese, cazare, vizite ghidate, închiriere de autoturisme etc.
Închirierile de locuințe pe termen scurt
Impulsionată de platformele online, închirierea de apartamente, case sau camere pentru perioade scurte de timp a devenit o formă comună de cazare pentru turiști și călători.
UE a definit norme privindculegerea și schimbul de datereferitoare la serviciile de închiriere de locuințe pe termen scurt.
Drepturile consumatorilor la calatoria cu avionul – drepturi la despagubiri – InfoCons protectia consumatorilor te informeaza
Bolnavi sau răniți în străinătate
Numărul 112 poate fi apelat oriunde în UE gratuit de pe orice telefon fix sau mobil pentru a chema o ambulanță și asistență de urgență.
Protecția consulară
Cetățenii UE au dreptul de a solicitaajutor din partea ambasadei sau a consulatului unui alt stat membruîn cazul în care au nevoie de asistențăîn afara UE, cum ar fi în caz de:
- arest sau detenție
- accident grav
- boală gravă sau deces
- dezastru natural sau tulburări politice
- pierdere a pașaportului sau a documentelor de călătorie
Protecția consumatorilor: produse financiare
UE a definit o serie de drepturi fundamentale pentru a proteja consumatorii atunci când aceștia utilizează produse și servicii financiare, de exemplu atunci când deschid un cont bancar, când transferă bani, când efectuează o investiție, când contractează un credit ipotecar sau un credit de consum sau când stabilesc un plan de pensii.
