Drepturile consumatorilor când platformele le restricționează conținutul – Află mai multe cu InfoCons Protecția Consumatorilor
Cuprins InfoCons Protecția Consumatorului
- Ce se întâmplă când se aplică o restricție ?
- Cum se pot face plângeri privind deciziile de moderare ?
- Unde poți depune o sesizare ?
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM), în rolul său de coordonator al serviciilor digitale la nivel național, a transmis printr-un comunicat dat recent utilizatorilor de platforme online care sunt drepturile lor și ce mecanisme au la dispoziție dacă platforma decide să limiteze, să blocheze sau să elimine conținutul postat.
Platformele online pot impune restricții atunci când consideră că materialele publicate de utilizatori încalcă regulile interne ale serviciului. Toate aceste reguli – inclusiv procedurile de moderare și instrumentele folosite pentru gestionarea conținutului – trebuie să fie clar explicate în termenii și condițiile platformei. Aceste documente reprezintă contractul dintre utilizator și platformă, iar accesarea și folosirea serviciului implică acceptarea lor.
InfoCons Protecția Consumatorilor te informează – InfoCons Protecția Consumatorilor te informează despre riscurile acoperite de asigurarea de viață
1. Ce se întâmplă când se aplică o restricție ?
Atunci când se aplică o restricție, furnizorul platformei are obligația de a transmite o justificare clară, cu informații precum tipul limitării impuse, durata acesteia, motivele care au stat la baza deciziei, dacă s-au folosit sisteme automatizate, precum și indicarea căilor prin care utilizatorul poate contesta măsura – de la sistemul intern de soluționare a plângerilor până la opțiunile extrajudiciare sau acțiunile în instanță.
Trebuie menționat că platforma poate furniza aceste justificări doar dacă deține datele de contact electronice ale utilizatorului. În plus, obligația nu se aplică atunci când restricția este determinată de un ordin emis de o autoritate relevantă sau dacă materialul este considerat conținut comercial înșelător.
InfoCons Protecția Consumatorilor te informează – Securitate cibernetică și semne că computerul ar putea fi compromis – Rămâi informat cu InfoCons Protecția Consumatorilor de Cybersecurity
2. Cum se pot face plângeri privind deciziile de moderare ?
Platformele trebuie să pună la dispoziția destinatarilor serviciului un mecanism intern eficient prin care aceștia să poată depune, gratuit și online, plângeri privind deciziile de moderare. În situația în care utilizatorii nu sunt mulțumiți de rezultat, se pot adresa unui organism extrajudiciar certificat pentru soluționarea litigiilor. Deși în România nu există încă un astfel de organism certificat, utilizatorii pot apela la orice entitate omologată la nivelul Uniunii Europene.
InfoCons te informează – De ce este importantă proprietatea intelectuală ? Fii Informat cu InfoCons Protecția Consumatorului de Proprietate Intelectuală
3. Unde poți depune o sesizare ?
ANCOM nu intervine în moderarea conținutului și nu decide ce este sau nu permis pe o platformă. De aceea, plângerile privind eliminarea, limitarea sau blocarea conținutului trebuie adresate mai întâi platformei, folosind mecanismele interne puse la dispoziție.
Dacă, în urma acestor demersuri, utilizatorii consideră că platforma nu și-a respectat obligațiile privind oferirea unei justificări, accesul la mecanisme de contestare sau informarea privind căile de atac, se pot adresa ANCOM cu o plângere însoțită de dovezi care să arate pașii deja urmați. ANCOM poate analiza plângerea atunci când platforma este stabilită în România sau, dacă nu, o poate transmite coordonatorului serviciilor digitale din statul membru unde este stabilită platforma respectivă.
Semnătura : Departamentul InfoCons Protecția Consumatorilor de Comunicare
